Ciclo de vida Red Hat Cloud Solutions

Visión general

Los productos Red Hat Cloud Solution son paquetes integrados de dos o más productos Red Hat. Por ejemplo, la solución de infraestructura como servicio (Iaas) híbrida de Red Hat es un paquete que consta de los tres productos Red Hat a continuación:

• Red Hat CloudForms
• Red Hat Enterprise Linux
• Red Hat Enterprise Virtualization

Red Hat ofrece servicios para cada versión mayor de un producto Red Hat Cloud Solutions durante una fase del ciclo de vida llamada Producción 1. Red Hat también especifica las versiones de los paquetes de productos que han sido probados juntos y cuentan con el soporte completo de Red Hat cuando se usan en conjunto para construir una nube híbrida abierta durante la fase de producción 1. Por ejemplo, Red Hat sólo proporciona soporte para nubes híbridas abiertas creadas con Red Hat Hybrid IaaS Solution 1.0 durante su fase de producción 1 cuando las siguientes versiones del producto del paquete se utilizan en conjunto:

• Red Hat CloudForms 1.x
• Red Hat Enterprise Linux 5.x o 6.x
• Red Hat Enterprise Virtualización 3 x

Continuando con el ejemplo, Red Hat no proporcionaría soporte a un cliente que utiliza la siguiente combinación de productos (Red Hat Enterprise Virtualization 2.x no es parte de la combinación que recibe soporte):

• Red Hat CloudForms 1.x
• Red Hat Enterprise Linux 5.x
• Red Hat Enterprise Virtualización 2.x

Detalles

Debido a que las soluciones de Red Hat Cloud son un conjunto de dos o más productos, la matriz siguiente muestra las combinaciones de los productos de paquetes que están soportados cuando se usan en conjunto para construir una nube híbrida abierta durante la fase de producción 1 definida. Una combinación soportada significa que Red Hat ha probado esta combinación y le da soporte por completo. Si no encuentra la combinación particular que usted está pensando usar a continuación, puede funcionar, pero no tendrá el soporte de Red Hat y usted va a implementar su nube híbrida abierta bajo su propio riesgo.

El soporte de software se proporcionará de acuerdo con el alcance de la cobertura publicado por cualquiera de las soluciones de Red Hat Cloud o de sus partes constitutivas. El soporte se proporcionará por un período de hasta dos años a partir del lanzamiento inicial de una versión principal del producto. El soporte y mantenimiento entregado durante el ciclo de vida de dos años se detalla a continuación:

1. El soporte técnico depende del nivel de servicio que se incluye en el contrato de suscripción de Red Hat Cloud Solutions.
2. Red Hat puede elegir, como medida intermedia, hacer frente a graves problemas que tienen un impacto importante para el negocio del cliente con un hotfix mientras que se crea y se verifica una asesoría de corrección de errores de Red Hat.