Servicio de administración de cuenta técnica
El servicio de Administración de cuenta técnica (Technical Account Management o TAM) es para los clientes que desean tener el más alto nivel posible de soporte de Red Hat, para maximizar el retorno de su significativa inversión en tecnología Red Hat. Este servicio proporciona un contacto técnico primario en Red Hat, que trabajará directamente con usted para comprender sus necesidades tecnológicas en cada momento. Su TAM le ayudará a minimizar el tiempo de interrupción del servicio, informándole de problemas críticos y de los parches que puedan ser relevantes para su entorno. Actuarán como su punto único de responsabilidad si se enfrenta a problemas críticos que afecten a sus sistemas.
Resumen del servicio de Administración de cuenta técnica (PDF)
Atributos clave del servicio TAM
- Acceso directo a un ingeniero de soporte senior de Red Hat (con preparación RHCE o RHCA)
- Conocimiento y acceso a la tecnología de Red Hat y a sus planes de desarrollo
- Identificación temprana de problemas al desplegar Red Hat Enterprise Linux (pruebas beta, problemas/escalar características/resolución)
- Visitas de revisión semanales
- Dos revisiones técnicas in situ al año
- Mediciones de rendimiento del servicio trimestrales a través del panel TAM
- Suscripción al boletín informativo mensual TAM (administración de cuenta técnica) de Red Hat
Parámetros de servicio TAM
Su uso del servicio TAM puede variar significativamente dependiendo de la naturaleza de su negocio, localización geográfica o uso de las tecnologías Red Hat. El servicio TAM depende de los siguientes criterios:
- Por región: El servicio TAM está basado en las regiones y se puede adquirir para cada región primaria de Red Hat. Las regiones primarias de Red Hat se definen como América del Norte, Europa-Oriente Medio-África y Asia-Pacífico.
- Por equipo del cliente: El servicio TAM se puede adquirir por equipo del cliente. Dependiendo de sus necesidades de negocio y de servicio, puede definirse un equipo como su equipo de desarrollo, su equipo de administración de sistemas o incluso su equipo de soporte.
- Por línea de productos de Red Hat: Debido a la naturaleza técnica de la oferta TAM y a la diversidad de la cartera de productos de Red Hat, el servicio TAM se puede adquirir por línea de producto de Red Hat. Red Hat define estas líneas de producto en dos categorías primarias, la línea Red Hat Enterprise Linux y la línea Red Hat JBoss Middleware.
