Programación de contacto para soporte técnico

Para las suscripciones de software, contacte a Red Hat a través de su contacto de soporte designado. Puede designar el número de contactos descritos abajo en la tabla 2.8 según el número de suscripciones de software Standard y Premium que usted haya adquirido (salvo la edición académica con suscripciones en todo el campus universitario*). Le proporcionaremos servicios de suscripciones durante las horas de cubrimiento con los contactos individuales que usted designe. Para el soporte Premium, el cual recibe un cubrimiento 24x7 para problemas de gravedad 1 y 2, debe proporcionar un punto de contacto disponible hasta que el problema sea resuelto. Para cambiar sus contactos de soporte designados notifíquenos por escrito y proporciónenos cinco días laborales para procesar el cambio. Los contactos de soporte deben tener acceso de “lectura y escritura” a los archivos requeridos, competencia comunicativa en el idioma inglés y conocimiento técnico.