Acuerdo de nivel de servicio de OpenShift Online
El Contrato de nivel de servicio de Red Hat (SLA, por sus siglas en inglés) hace referencia al periodo de tiempo en que Red Hat actualiza un caso de soporte mientras este se encuentra en el estado "Esperando a Red Hat", a menos que se haya negociado lo contrario con el cliente. En este contrato SLA, no se establece el tiempo de resolución, el cual varía según el caso.
| Free | Bronze1 | Silver1 | |
|---|---|---|---|
| Horas de cobertura | N/A | N/A | Horario de oficina |
| Canal de soporte | Ninguno | Ninguno | Web y teléfono |
| Número de casos | N/A | N/A | Ilimitado |
| Tiempos de respuesta | Respuesta inicial y en curso | Respuesta inicial y en curso | Respuesta inicial y en curso |
| Severidad 1 | N/A | N/A | 2 días laborables |
| Severidad 2 | N/A | N/A | 2 días laborables |
| Severidad 3 | N/A | N/A | 2 días laborables |
| Severidad 4 | N/A | N/A | 2 días laborables |
1 Para obtener más información sobre estos planes, consulte OpenShift Online Pricing.
El usuario de OpenShift Online puede contactar a Red Hat en cualquier momento para reportar una interrupción u otro problema con la plataforma de OpenShift Online.
