Acuerdo de nivel de servicio de desarrollo
| Professional1 | Enterprise1 | |
|---|---|---|
| Derechos de soporte | Red Hat Enterprise Linux | |
| Horas de cobertura | Horario laboral | |
| Canal de soporte | ||
| Portal de clientes de Red Hat | • | • |
| Gestión de casos por teléfono u online | • | • |
| Número de casos | Ilimitado | Ilimitado |
| Tiempos de respuesta | 2 días laborables | 4 horas laborables |
| Número de contactos de soporte | 1 | 1 |
| Número de licencias de software | 25 | 25 |
1El soporte para Application o Portfolio Developer ya no está disponible. Si posee un contrato para cualquiera de estas aplicaciones, el acuerdo de nivel de servicio para las versiones Professional (2 días) o Enterprise (4 horas laborables) sigue teniendo validez hasta la fecha de vencimiento.
