Lebenszyklus von Red Hat Cloud-Lösungen

Übersicht

Die Red Hat Cloud-Lösungsprodukte sind integrierte Pakete, die aus zwei oder mehr Red Hat Produkten bestehen. Zum Beispiel ist die Red Hat Hybrid-Infrastructure-as-a-Service-Lösung (IaaS) ein Paket mit den folgenden drei Red Hat Produkten:

• Red Hat CloudForms
• Red Hat Enterprise Linux
• Red Hat Enterprise Virtualization

Red Hat bietet für jeden Major Release von Red Hat Cloud-Lösungsprodukten während der ersten Phase im Lebenszyklus des Produkts, die als Produktionsphase 1 bezeichnet wird, entsprechende Services an. Red Hat gibt auch die Versionen der gebündelten Produkte an, die zusammen getestet wurden und vollständig von Red Hat unterstützt werden, wenn sie gemeinsam verwendet werden, um eine Open Hybrid Cloud während Produktionsphase 1 zu erstellen. Red Hat leistet beispielsweise nur Support für Open Hybrid Clouds, die mit Red Hat Hybrid IaaS Solution 1.0 während ihrer Produktionsphase 1 erstellt wurden, wenn die folgenden gebündelten Produktversionen zusammen verwendet werden:

• Red Hat CloudForms 1.x
• Red Hat Enterprise Linux 5.x oder 6.x
• Red Hat Enterprise Virtualization 3.x

Um das Beispiel wieder aufzugreifen: Red Hat leistet keinen Support, wenn der Kunde die folgende Kombination von Produkten verwendet (Red Hat Enterprise Virtualization 2.x zählt nicht zur unterstützten Kombination):

• Red Hat CloudForms 1.x
• Red Hat Enterprise Linux 5.x
• Red Hat Enterprise Virtualization 2.x

Details

Die Red Hat Cloud-Lösungen bestehen aus einem Paket mit zwei oder mehr Produkten. Die folgende Matrix zeigt die Kombinationen der gebündelten Produkte an, die unterstützt werden, wenn sie zusammen verwendet werden, um eine Open Hybrid Cloud während der Produktionsphase 1 zu erstellen. Eine unterstützte Kombination bedeutet, dass Red Hat diese Kombination getestet hat und sie vollständig unterstützt. Wenn Sie die gewünschte Kombination unten stehend nicht finden, funktioniert sie möglicherweise trotzdem, wird jedoch nicht von Red Hat unterstützt, und die Implementierung Ihrer Open Hybrid Cloud erfolgt auf eigenes Risiko.

Softwaresupport wird gemäß dem veröffentlichten Leistungsumfang für jede Red Hat Cloud-Lösung oder deren Bestandteile geleistet. Der Support wird über einen Zeitraum von bis zu zwei Jahren ab der ersten Version eines Major Release des Produkts geleistet. Die während des zweijährigen Lebenszyklus bereitgestellten Support- und Wartungsservices sind nachfolgend beschrieben:

1. Der Leistungsumfang des technischen Supports richtet sich nach dem in Ihrer Subskriptionsvereinbarung für Red Hat Cloud-Lösungen festgelegten Servicelevel.
2. Ernsthafte Probleme, die das Geschäft des Kunden wesentlich beeinträchtigen, kann Red Hat als Übergangsmaßnahme mit einem Hotfix beheben, während ein Red Hat Advisory zur Fehlerbehebung erstellt und verifiziert wird.