OpenShift Online – Service Level Agreement
Im Servicevertrag von Red Hat (SLA) ist der Zeitraum festgehalten, in dem Red Hat vorliegende Support-Fälle aktualisiert, sofern mit dem Kunden nicht anders vereinbart. Die für die Problemlösung benötigte Zeit variiert von Fall zu Fall und wird nicht durch den SLA angezeigt.
| Free | Bronze1 | Silver1 | |
|---|---|---|---|
| Verfügbarkeitszeiten | k.A. | k.A. | Übliche Geschäftszeiten |
| Supportkanal | Keine | Keine | Internet und Telefon |
| Anzahl der Cases | k. A. | k. A. | Keine Einschränkung |
| Reaktionszeiten | Erste und folgende Reaktion | Erste und folgende Reaktion | Erste und folgende Reaktion |
| Schweregrad 1 | k.A. | k.A. | 2 Werktage |
| Schweregrad 2 | k.A. | k.A. | 2 Werktage |
| Schweregrad 3 | k.A. | k.A. | 2 Werktage |
| Schweregrad 4 | k.A. | k.A. | 2 Werktage |
1 Weitere Informationen zu diesen Plänen, siehe OpenShift Online Pricing.
Ein OpenShift Online Benutzer kann Red Hat jederzeit kontaktieren, um einen Ausfall oder ein anderes Problem mit der OpenShift Online Plattform zu melden.
