如何为红帽支持提供文件 (vmcore、rhev logcollector、sosreport、堆转储、日志文件等)

Resolution

内容

1. 通过客户门户网站上传文件
2. 在归档创建过程中自动上传 sos 报告
3. 红帽支持工具
4. 安全 FTP
5. 将文件拆分为多个部分进行上传
6. 计算文件摘要

通过客户门户网站上传文件

现在，您可以将最大为 250GB 的文件直接上传到客户门户网站。 因此不再需要使用单独的机制来上传大型文件。 请参阅通过门户网站的 UI 附加文件 ，以了解通过红帽客户门户网站附加文件。

IE 浏览器存在一个已知的问题，当上传时间超过 15 分钟时会出现超时的问题。 这种情况应该只在上传非常巨大的文件时才会发生。 如果您需要提供非常巨大的文件，请使用 Chrome/Firefox 或 FTP，直到这个问题被修复为止。

在归档创建过程中自动上传 sos 报告

在 sos-3.9 及之后的版本中，sos 支持使用 --upload 选项，在生成存档后自动上传存档文件。 请注意，存档的本地副本仍然存在。

当在 Red Hat Enterprise Linux 系统上运行时，使用 --upload 选项会提示用户输入其客户门户网站的凭证信息：

# sosreport --upload

sosreport (version 4.2)

[...]

Please enter the case id that you are generating this report for []: 123456
Enter your Red Hat Customer Portal username (empty to use public dropbox): your-username
Please provide the upload password for your-username: 

[...]

Your sosreport has been generated and saved in:
    /var/tmp/sosreport-myhost-123456-2022-08-11-sgczqyo.tar.xz

Attempting upload to Red Hat Customer Portal
Uploaded archive successfully

通过提供一个问题单号和登录凭证（用于访问指定的问题单号），sos 会在完成后将生成的存档直接上传到问题单中。 如果没有提供其中任何一项或提供的信息不正确（例如，对于提供的问题单号，提供的凭证不正确），则 sos 将会把存档上传到红帽的安全 FTP 服务器：

# sos report --upload

sosreport (version 4.2)

[...]

Please enter the case id that you are generating this report for []: 123456
Enter your Red Hat Customer Portal username (empty to use public dropbox): incorrect-user
Please provide the upload password for your-username: 

[...]

Your sosreport has been generated and saved in:
    /var/tmp/sosreport-myhost-123456-2022-08-11-hyrtzji.tar.xz

Attempting upload to Red Hat Customer Portal
Upload to Red Hat Customer Portal failed. Trying sftp://sftp.access.redhat.com
Attempting upload to Red Hat Secure FTP
Unable to retrieve Red Hat auth token using provided credentials. Will try anonymous.
User 'xAnrDdnP'used for anonymous upload. Please inform your support engineer so they may retrieve the data.
Uploaded archive successfully

注意： 以上使用的匿名用户是一个不能重复使用的临时用户，您必须告知红帽的支持工程师这个匿名用户的用户名，以便支持工程师获取并检查您上传的存档。

通过以下方法可提供 --upload 凭证：

1. 如上例所示，使用 --upload 选项，以交互方式通过提示符提供所需信息
2. 使用 --upload-user 和 --upload-pass 以在无需系统提示的情况下提供凭证信息。 当在运行 sos report 时使用了 --batch 选项时，这个方法非常有用。 但请注意，这会导致收集到的进程信息集合中可能会包括明文形式的密码，如 ps。
3. 使用 SOSUPLOADUSER 和/或 SOSUPLOADPASSWORD 环境变量。 如果设置， --upload 不会提示用户输入凭证信息，这些环境变量的值不会包括在存档中的任何集合中。

红帽支持工具

注：对于仍然处于活跃状态的 RHEL 7 和 RHEL 8 次版本，红帽支持工具程序的新版本（redhat-support-tool >= 0.13.0）不再有对每个上传文件的大小为 1GB 的限制。 现在，大于 1GB 的文件也可以直接上传到相关的问题单中。 这个问题的相关信息记录在 RHBZ Bug 1765392 中，并在勘误 RHBA-2022:0623 中解决。

注意：对于 RHEL 6，上传的每个文件的大小仍有 1GB 的限制。 详情请查看此解决方案

备注：自 RHEL 9 开始，将不再提供 redhat-support-tool

• 直接上传到问题单中: 要直接从您的系统上传文件，还可以使用 Red Hat Support Tool (redhat-support-tool)。 它为您提供了灵活性，并可以开发自己的脚本来利用它。 上传文件（如 sosreport）的最简单方法是：

  $ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMBER /path/to/sosreport
  

对于大型文件，您可以添加 -s 选项。 只有在您的网络较慢，或您所在的机构对文件传输连接有时间或带宽限制时，才需要这样做。

注意：如需有关 redhat-support-tool 的更完整信息，包括安装说明，请参阅 Red Hat Access：Red Hat Support Tool 。

• 通过 Red Hat Secure FTP 上传:

  • 这会将您的文件直接上传到客户门户网站。 如果希望通过 Red Hat Secure FTP 上传，请使用 "-f" 选项：

    $ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMBER -f /path/to/sosreport
    

  • 分割文件并上传到 Secure FTP: 不再被支持。 详情请查看 RHEL 8.5 发行注记 。

Secure FTP

红帽提供了新的 Secure FTP 平台：sftp.access.redhat.com

这新平台取代了传统的 dropbox.redhat.com 文件共享平台，为客户提供了一个可持续的、跨平台的、可通过命令行访问的端点，以方便客户向红帽上传文件。 新的 Secure FTP 可用于将文件附加到支持问题单中，也可以在支持问题单以外与红帽共享文件。 如需了解使用新的 Secure FTP 平台的信息，请参阅 "Red Hat Secure FTP - 用户指南"。

将文件拆分为多个部分进行上传

虽然有些客户对于向红帽上传 50GB vmcore 文件没有任何问题，但有些客户可能对上传大小超过 1-2GB 的文件有问题。 有时，由于文件大小或网络或其他问题，上传大型文件可能无法可靠地完成，从而导致上传失败。 在出现上传失败时，通常需要从文件的开始重新恢复上传。

如果您在通过客户门户网站或 redhat-support-tool (或 FTP) 上传文件时，因为文件大小、网络稳定性或其他原因造成上传失败的情况，可以尝试将文件分割为多个部分，并上传每个较小的部分。 对于将大型文件（如 vmcore）进行分割上传的情况，我们当前的建议是将文件分成大小为 1GB 的块作为起点。 如果这仍然失败，则将块的大小减小到 512m，然后重试。

• split命令可用于将大型文件分成较小的块，以上传到 dropbox.redhat.com 或红帽客户门户网站中的支持问题单。 如果某个块上传失败，则只需要重新上传该块。

  • 例如，以下命令将一个 8.5GiB vmcore 文件分成 9 个较小的文件，以进行上传。 -b 1024m 命令行选项将分割文件大小限制为最大 1024MB (1GiB)。

    # ls -ltrh largefile.tar.xz
    -rw-rw-r--. 1 root    root    8.5G Feb 20 13:54 largefile.tar.xz
    # split -b 1024m -a 2 -d largefile.tar.xz largefile.tar.xz.part
    # ls -ltrh largefile.tar.xz.*
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part00
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part01
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part02
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part03
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part04
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part05
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part06
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:02 largefile.tar.xz.part07
    -rw-rw-r--. 1 root root 508M Feb 21 10:02 largefile.tar.xz.part08
    

  • 使用 cat 命令可以将这些块重新组合起来。

    # ls -1c -v largefile.tar.xz.part* | xargs -I {} cat {} >> largefile.tar.xz
    

  • 如需更多相关信息，请参阅 man split 。

计算文件摘要

• 要计算您上传的文件的 MD5 消息摘要，请运行

   $ md5sum [filename]
  

• 或者，要计算您上传的文件的 SHA1 消息摘要，请运行

   $ sha1sum [filename]
  

备注