如何向红帽支持提供文件 (vmcore、rhev logcollector、sosreport、堆转储、日志文件等)

Resolution

内容

1. 通过客户门户网站上传文件
2. 在归档创建过程中自动上传 sos 报告
3. 红帽支持工具
4. 上传脚本
5. 安全 FTP
6. 将文件拆分为几部分进行上传
7. 计算文件摘要

通过客户门户网站上传文件

现在，您可以将最大为 250GB 的文件直接上传到客户门户网站。不再需要使用单独的机制来上传大的文件。请参阅通过门户网站 UI 附加文件，以便通过红帽客户门户网站附加文件。

IE 浏览器存在一个已知的问题，当上传时间超过 15 分钟时会出现超时的问题。这只有在上传非常大的文件时才会发生。如果您需要提供非常大的文件，请使用 Chrome/Firefox，或使用 FTP，直到相关的修复可用为止。

在归档创建过程中自动上传 sos 报告

从 sos-3.9 及之后的版本开始，sos 支持使用 --upload 选项以在生成存档后自动上传存档。请注意，存档的本地副本仍然存在。

当在 Red Hat Enterprise Linux 系统中运行时，使用 --upload 选项会提示用户输入其客户门户网站（Customer Portal）凭证：

# sos report --upload

sos report (version 4.11.2)

[...]

Please enter the case id that you are generating this report for []: 123456
 Setting up archive ...
 Setting up plugins ...

[...]

Your sosreport has been generated and saved in:
    /var/tmp/sosreport-myhost-123456-2026-06-30-sgczqyo.tar.xz

[...]

Please send this file to your support representative.

Upload target set to Red Hat Upload Target

Attempting upload to Red Hat Customer Portal
Please visit the following URL to authenticate this device: https://sso.redhat.com/device?user_code=USER-CODE
Device authorized correctly. Uploading file to Red Hat Customer Portal
File /var/tmp/sosreport-myhost-123456-2026-06-30-sgczqyo.tar.xz uploaded successfully
Uploaded archive successfully

提供一个问题单号和授权用户（可以访问指定的问题单的用户），sos 会在运行完成后将生成的存档直接上传到相应的问题单中。如果其中的任一信息没有提供或不正确（例如，提供的凭证单号和凭证不匹配），则 sos 会将存档上传到红帽的安全 FTP 服务器：

# sos report --upload --batch

sos report (version 4.11.2)

[...]

Your sosreport has been generated and saved in:
    /var/tmp/sosreport-myhost-2026-06-29-jovwstl.tar.xz

[...]

Please send this file to your support representative.

Upload target set to Red Hat Upload Target
Attempting upload to Red Hat Secure FTP
Please visit the following URL to authenticate this device: https://sso.redhat.com/device?user_code=NEXT-CODE
Device token authorization has been cancelled by the user.
User nsLxzAnD used for anonymous upload. Please inform your support engineer so they may retrieve the data.
File /var/tmp/sosreport-myhost-2026-06-29-jovwstl.tar.xz uploaded successfully
Uploaded archive successfully

备注：在以上实例中使用了一个匿名用户进行上传，它是一个不能重复使用的临时用户，您必须告知红帽的支持工程师这个匿名用户的具体用户名，以便支持工程师获取并检查您上传的存档。

以前，用户可以使用 --upload-user 和 --upload-pass 选项 (或 SOSUPLOADUSER 和/或 SOSUPLOADPASSWORD 环境变量) 来提供凭据以上载 sosreport，而无需任何用户交互。该选项现已弃用，现在通过客户门户 WebUI 进行设备授权。唯一的非交互式选项是匿名上传到 SFTP，用户必须向支持工程师提供临时用户。

红帽支持工具

备注：redhat-support-tool 和 redhat-support-lib-python 已在 RHEL 8 中弃用，并且从 RHEL 9 开始不再提供

请参阅"红帽支持工具 (RHST) 弃用指南"和"Red Hat Secure FTP - 用户指南 " , 其中介绍了可用于替换许多常用redhat-support-tool 功能的等效命令。

备注：对于有效的 RHEL 7 和 RHEL 8 版本，红帽支持工具的更新版本（从 redhat-support-tool >= 0.13.0 开始）已解决了对每个上传文件大小的 1GB 限制。现在，大于 1GB 的文件也可以直接上传到问题单中。这个问题记录在 RHBZ Bug 1765392 中，并已通过 RHBA-2022:0623 修复。

备注：对于 RHEL 6，上传的每个文件的大小仍有 1GB 的限制，RHEL 6 构建将很快停止工作。详情请查看此解决方案

• 直接上传到问题单 ：要直接从您的系统上传文件，您还可以使用 红帽支持工具 (redhat-support-tool)。它为您提供了相关的灵活性并提供脚本编写功能。上传文件（如 sosreport）的最简单方法是：

  $ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMBER /path/to/sosreport
  

对于大型文件，您可以使用 -s 选项。这只有在您的带宽较窄，或您所在机构对文件传输有连接时间/连接超时的限制才需要这样做。

备注：请参阅 Red Hat Access：红帽支持工具，了解有关 redhat-support-tool 的完整信息，包括安装说明。

• 通过 Red Hat Secure FTP 将文件上传到问题单：

  • 这会将您的文件直接上传到客户门户网站。如果您希望要过 Red Hat Secure FTP 上传，请使用 "-f" 选项：

    $ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMBER -f /path/to/sosreport
    

  • 分割文件并上传到安全 FTP ：这个方法已不再被支持。详情请查看 RHEL 8.5 发行注记。

上传脚本

在 RHEL 8 中已弃用 redhat-support-tool。在 RHEL 9 中删除了。红帽还删除了其他使用基本身份验证的上传工具。请参阅如何使用 CLI 上传支持问题单附件？了解直接通过安全 FTP 和红帽客户门户上传支持问题单文件附件的简便方法。此解决方案包括了附加脚本，用于自动上传文件。

安全 FTP

红帽提供了一个新的 Secure FTP 平台：sftp.access.redhat.com

新平台取代了传统的 dropbox.redhat.com 文件共享平台，它为客户提供了一个可持续的、跨平台、命令行可访问的端点，以便客户向红帽上传文件。新的安全 FTP 可用于将文件附加到支持问题单，并可以在支持问题单以外与红帽共享文件。"Red Hat Secure FTP - 用户指南"中包括了如何使用新的 Secure FTP 平台的信息。

将文件拆分为几部分进行上传

有些客户在向红帽上传 50GB vmcore 文件时没有出现问题，但其他客户可能会在上传文件超过 1-2GB 时有问题。文件大小、或网络拥塞、或其他问题可能会导致文件无法稳定上传，并最终导致上传无法成功完成。对于上传失败，通常需要重新从文件的开头进行恢复。

如果过去因为文件大小、网络稳定性或其他问题，在将文件上传到门户或 redhat-support-tool （或 FTP）时遇到问题，，可以将文件分割为几个部分，并分别上传这些分割后的部分。当前，我们建议在将大文件（如 vmcore）拆分为几个部分时，分割文件的块大小可以从 1GB 作为起点。如果仍然失败，则可以将其缩小到 512m，然后重试。

• split 命令可用于将大型文件分成较小的块，以便上传到红帽客户门户网站中的支持问题单中。如果单个块上传失败，则只需要重新上传该块。

  • 例如，以下命令将一个大的 8.5GiB vmcore 文件分成 9 个较小的文件，以进行上传。-b 1024m 命令行选项将分割文件大小限制为最大 1024MB (1GiB)。

    # ls -ltrh largefile.tar.xz
    -rw-rw-r--. 1 root    root    8.5G Feb 20 13:54 largefile.tar.xz
    # split -b 1024m -a 2 -d largefile.tar.xz largefile.tar.xz.part
    # ls -ltrh largefile.tar.xz.*
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part00
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part01
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part02
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part03
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part04
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part05
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part06
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:02 largefile.tar.xz.part07
    -rw-rw-r--. 1 root root 508M Feb 21 10:02 largefile.tar.xz.part08
    

  • 可以使用 cat 命令重新组合这些部分。

    # ls -1c -v largefile.tar.xz.part* | xargs -I {} cat {} >> largefile.tar.xz
    

  • 详情请查看 man split。

计算文件摘要

• 要计算您上传的文件的 MD5 消息摘要，请运行

   $ md5sum [filename]
  

• 或者，要计算您上传的文件的 SHA1 消息摘要，请运行

   $ sha1sum [filename]
  

防火墙配置

如果您使用了防火墙，则可能需要防火墙允许访问以下内容：

• HTTP 方法 [适用于方法 - 通过客户门户网站上传文件，在归档创建过程中自动上传 sos 报告，以及红帽支持工具]

  • Host: api.access.redhat.com, rh-case-attachments.redhat.com, sso.redhat.com
  • 协议:HTTP, HTTPS,
  • 端口:80, 443
  • HTTP 方法：GET, POST, PUT, DELETE

• FTP 方法

  • Host: sftp.access.redhat.com
  • 协议:SFTP
  • 端口:22 （默认）、80 （需要配置）

脚注