Resolution

目录

1. 通过Customer portal上传文件
2. Red Hat Support Tool
3. Secure FTP
4. FTP
5. 用curl的FTP功能经由proxy server上传

通过Customer portal上传文件

• 在Red Hat Customer Portal上传小于1GB的文件，请参考 Attaching files

Red Hat Support Tool

• 要从系统中直接上传文件，可以使用 Red Hat Support Tool (redhat-support-tool)。它提供灵活、兼容脚本的上传方式。上传一般大小的文件（例如sosreport）的最简单方法是：

$ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMER /path/to/sosreport

• 这将直接上传文件到Customer Portal. 如果需要上传文件到FTP服务器，可以加上“-f”选项：

$ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMER -f /path/to/sosreport

• 如果有一个很大的vmcore文件要上传而您又无法访问Dropbox FTP站点，可以在一个较新版本的support tool中加上“-s”选项来拆分文件，并上传文件到Customer Portal:

$ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMER -s /path/to/vmcore

• 跨平台的图形化 FTP 客户端 http://filezilla-project.org/ 也提供了同样的功能。

Secure FTP

• 除了上述提到的上传方式，dropbox.redhat.com 现在还支持通过FTP-ES协议 (explicit mode; "require explicit FTP over TLS")使用加密数据连接来上传文件。

• dropbox.redhat.com的ftps服务的证书由"C=US,O=GeoTrust Inc.,CN=GeoTrust Global CA"签发。

• 比如，可以用“lftp”命令行FTP Client来FTP-ES来上传"testfile"(反斜杠是为了清晰显示):

# lftp -v -c 'open -e "set ftps:initial-prot ""; \
              set ftp:ssl-force true; \
              set ftp:ssl-protect-data true; \
              set ssl:verify-certificate true; \
              open anonymous:ftp@dropbox.redhat.com ; \
              cd incoming ; \
              put testfile'

FTP

• Red Hat有一个公开的匿名FTP站点，当有文件无法正确地上传到Red Hat Customer Portal，可以把文件上传到这个FTP站点。

• 文件可以上传到匿名FTP站点 dropbox.redhat.com，并放置在/incoming目录中。登录这个FTP服务器时，请使用"anonymous"作为用户名 ，您的邮箱地址作为密码。

• 如果要上传的vmcore文件非常大，且仍未去除所有non-critical pages（例如kdump没有使用makedumpfile -d 31），那么可以使用下面的命令来去除这些pages，然后上传输出的文件用以分析。

# makedumpfile -c -d 31 <vmcore> <output file>

• 在上传文件之前，请将文件通过 gzip 或者 zip 的方式进行压缩，并唯一命名压缩文件。文件名前缀建议使用问题单号，日期时间，或者其他能够区分文件的信息。例如：

$ tar czfS /tmp/001234-$(date +%s)-vmcore.tar.gz myvmcore
$ tar czfS /tmp/001234-$(date +%s)-logs.tar.gz mylogdir/

如果文件很大，则可以将其分卷（不会导致文件内容损坏的方法），再开始上传。请参考 How can I split a file to several smaller pieces?

• 在文件成功上传之后，请将文件的 MD5 或者 SHA1 校验信息提供给技术支持工程师。

• 注意：

  • 这种上传方式是未加密的
  • 您无法从 FTP 下载任何文件
  • 在 FTP 上，您无法浏览 /incoming 目录下的文件，或者是创建新目录
  • 您无法覆盖任何 FTP 上已经存在的文件，所以请确保使用唯一命名
  • 您无法使用断点续传的功能，因为您无法覆盖任何已存在的文件
  • 确保所有文件通过 binary 模式上传 （非 text 或者 ASCII 模式）
  • 请使用 passive FTP 模式
  • 如果您的防火墙不允许使用 passive 模式，请您尝试使用 active 模式连接 origin-dropbox.redhat.com

• 样例步骤如下：

  $ ftp dropbox.redhat.com
  Connected to dropbox.redhat.com (XXX.XXX.XXX.XXX).
  220 (vsFTPd 2.0.1)
  Name (dropbox.redhat.com:user): anonymous
  331 Please specify the password.
  Password: user@domain
  230 Login successful.
  Remote system type is UNIX.
  Using binary mode to transfer files.
  ftp>
  

  • 如果提示 "Using text mode to transfer files"，您需要使用 bin 指令将传输模式设为 binary

  ftp> bin
  200 Switching to Binary mode.
  ftp>
  

  • 切换到 /incoming 目录

  ftp> cd incoming
  +---------------------------------------------------------------+
  |        Welcome to Red Hat Global Support Services FTP!        |
  |                                                               |
  |     Please note: the "ls" command is disabled by design.      |
  |     You will receive this error if you attempt to run "ls":   |
  |                                                               |
  |      ls: 550 Permission denied.                               |
  |                                                               |
  |  If you are uploading a file for Technical Support, you       |
  |  must include your support ticket number in the filename      |
  |  and inform your technician of the upload. Files with names   |
  |  that do not follow this convention, such as vmcore or        |
  |  vmcore.gz will be deleted.                                   |
  |                                                               |
  |  To upload a core successfully, please do the following:      |
  |                                                               |
  |  ftp> cd incoming                                             |
  |  ftp> put [casenumber]-[file]                                 |
  |                                                               |
  |     - Passive transfers are supported, if you require active  |
  |       transfers please connect to origin-dropbox.redhat.com   |
  |     - Upload resume is supported.                             |
  +---------------------------------------------------------------+
  250 Directory successfully changed.
  ftp>
  

  • 从提示信息中可以看到，您将无法使用 ls 来列出 /incoming 目录下的文件，或者是新建目录。

  • 现在您可以通过 put 命令来上传文件。大多数用户会启用 passive 模式。如果您是在 Linux 下使用 ftp 命令，可以通过执行 passive 指令来启用 passive 模式。

  ftp> passive
  Passive mode off.
  ftp> passive
  Passive mode on.
  ftp>
  

  • 对于 Windows 下的 ftp 命令，使用 literal pasv 来切换到 passive 模式：

  ftp> literal pasv
  227 Entering Passive Mode (XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,XX)
  ftp>
  

  • 开始上传文件：

  ftp> put [filename]
  

  • 完成上传后，通过 bye 命令来退出 FTP。

  ftp> bye
  221 Goodbye.
  

• 要获得上传文件的 MD5 或者 SHA1 的校验值，可以执行命令：

$ md5sum [filename]

或者

$ sha1sum [filename]

用curl的FTP功能经由proxy server上传

也可以从服务器中利用本地代理直接上传文件：

# curl -T vmcore-case-no-99999999 -x http://yourproxy.example.com:8080 ftp://dropbox.redhat.com/incoming/
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
 99  607M    0     0   99  606M      0  1122k  0:09:13  0:09:13 --:--:-- 1214k226 File receive OK.
100  607M    0    22  100  607M      0  1121k  0:09:14  0:09:14 --:--:-- 1042k

• 注意：
  • 这种上传方式是未加密的
  • 您无法从 FTP 下载任何文件
  • 在 FTP 上，您无法浏览 /incoming 目录下的文件，或者是创建新目录
  • 您无法覆盖任何 FTP 上已经存在的文件，所以请确保使用唯一命名
  • 您无法使用断点续传的功能，因为您无法覆盖任何已存在的文件
  • 确保所有文件通过 binary 模式上传 （非 text 或者 ASCII 模式）