如何向红帽支持提供文件（vmcore、rhev logcollector、sosreport、堆转储、日志文件等）

Resolution

内容

1. 通过客户门户网站上传文件
2. 在归档创建过程中自动上传 sos 报告
3. 红帽支持工具
4. 安全 FTP
5. 将文件拆分为几部分进行上传
6. 计算文件摘要

通过客户门户网站上传文件

现在，您可以将最大为 250GB 的文件直接上传到客户门户网站。不再需要使用单独的机制来上传大型文件。请参阅通过门户网站 UI 附加文件，以便通过红帽客户门户网站附加文件。

IE 浏览器存在一个已知的问题，当上传时间超过 15 分钟时会出现超时的问题。这只有在进行非常大的上传时才会发生。如果您需要提供非常大的文件，请使用 Chrome/Firefox，或使用 FTP，直到相关的修复可用为止。

在归档创建过程中自动上传 sos 报告

从 sos-3.9 及之后的版本开始，sos 支持 --upload 选项，以在生成存档后自动上传存档。请注意，存档的本地副本仍然存在。

当在 Red Hat Enterprise Linux 系统中运行时，使用 --upload 选项会提示用户输入其客户门户网站凭证：

# sosreport --upload

sosreport (version 4.2)

[...]

Please enter the case id that you are generating this report for []: 123456
Enter your Red Hat Customer Portal username (empty to use public dropbox): your-username
Please provide the upload password for your-username: 

[...]

Your sosreport has been generated and saved in:
/var/tmp/sosreport-myhost-123456-2022-08-11-sgczqyo.tar.xz

Attempting upload to Red Hat Customer Portal
Uploaded archive successfully

通过提供一个问题单号和登录凭证登陆凭证用于访问指定的问题单，sos 会在运行完成后将生成的存档直接上传到相应的问题单中。如果其中的任一信息没有提供或不正确（例如，提供的凭证单号和凭证不匹配），则 sos 会将存档上传到红帽的安全 FTP 服务器：

# sos report --upload

sosreport (version 4.2)

[...]

Please enter the case id that you are generating this report for []: 123456
Enter your Red Hat Customer Portal username (empty to use public dropbox): incorrect-user
Please provide the upload password for your-username: 

[...]

Your sosreport has been generated and saved in:
/var/tmp/sosreport-myhost-123456-2022-08-11-hyrtzji.tar.xz

Attempting upload to Red Hat Customer Portal
Upload to Red Hat Customer Portal failed. Trying sftp://sftp.access.redhat.com
Attempting upload to Red Hat Secure FTP
Unable to retrieve Red Hat auth token using provided credentials. Will try anonymous.
User 'xAnrDdnP'used for anonymous upload. Please inform your support engineer so they may retrieve the data.
Uploaded archive successfully

备注：在以上实例中使用了一个匿名用户进行上传，它是一个不能重复使用的临时用户，您需要告知红帽的支持工程师这个匿名用户的具体用户名，以便支持工程师获取并检查您上传的存档。

以下是提供 --upload 凭证的方法：

1. 如上所示，使用 --upload，并使用交互式提示
2. 使用 --upload-user 和 --upload-pass 在没有提示的情况下提供凭证。当使用 --batch 来避免以交互的方式运行 sos report 时，这个可能会有用。但请注意，这会导致收集到的进程信息集合中可能会包括明文形式的密码，如 ps。
3. 使用 SOSUPLOADUSER 和/或 SOSUPLOADPASSWORD 环境变量。如果设置了这个环境变量，--upload 功能将不会要求用户输入凭证信息，这些环境变量的值也不会出现在存档中的任何集合中。

红帽支持工具

备注：对于有效的 RHEL 7 和 RHEL 8 版本，红帽支持工具的更新版本（从 redhat-support-tool >= 0.13.0 开始）已解决了对每个上传文件大小的 1GB 限制。现在，大于 1GB 的文件也可以直接上传到问题单中。这个问题记录在 RHBZ Bug 1765392 中，并已通过 RHBA-2022:0623 修复。

备注：对于 RHEL 6，上传的每个文件的大小仍有 1GB 的限制，RHEL 6 构建将很快停止工作。详情请查看此解决方案

备注：从 RHEL 9 开始，将不再提供 redhat-support-tool

• 直接上传到问题单：要直接从您的系统上传文件，您还可以使用 红帽支持工具(redhat-support-tool)。它为您提供了灵活性和脚本编写功能。上传文件（如 sosreport）的最简单方法是：

  $ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMBER /path/to/sosreport
  

对于大型文件，您可以使用 -s 选项。这只有在您的带宽较窄，或您所在机构对文件传输有连接时间/连接超时的限制才需要这样做。

注意：请参阅 Red Hat Access: Red Hat Support Tool 以了解更多关于 redhat-support-tool 的信息，包括安装说明。

• 通过 Red Hat Secure FTP 将文件上传到问题单：

  • 这会将您的文件直接上传到客户门户网站。如果您希望要过 Red Hat Secure FTP 上传，请使用 "-f" 选项：

    $ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMBER -f /path/to/sosreport
    

  • 分割文件并上传到安全 FTP: 不再被支持。详情请查看 RHEL 8.5 发行注记。

安全 FTP

红帽提供了一个新的 Secure FTP 平台：sftp.access.redhat.com

新平台取代了我们传统的 dropbox.redhat.com 文件共享平台，旨在为客户提供一个可持续的、跨平台的、命令行可访问的端点，以便将文件上载到红帽。新的安全 FTP 可用于将文件附加到支持问题单，并可以在支持问题单以外与红帽共享文件。"Red Hat Secure FTP - 用户指南"中包括了如何使用新的 Secure FTP 平台的信息。

将文件拆分为几部分进行上传

有些客户在向红帽上传 50GB vmcore 文件时没有出现问题，但其他客户可能会在上传文件超过 1-2GB 时有问题。有时，由于文件大小或网络拥塞或其他问题，导致大的上传不能可靠地完成，因此上传无法成功完成。失败的上传通常必须从文件的开头进行恢复。

如果过去上传文件至门户网站或 redhat-support-tool（或 FTP）时，由于大小、网络稳定性或其他问题而遇到问题，那么您可以将文件分成几部分，并上传每个较小的部分。在拆分大文件（如 vmcore）时，当前的建议是首先将文件分成 1GB 的块。如果这依然失败，则回退到 512m 大小，然后重试。

• split命令可用于将大型文件分成较小的块，以便上传到 dropbox.redhat.com，或上传到红帽客户门户网站中的支持问题单中。如果单个块上传失败，则只需要重新上传该块。

  • 例如，以下命令将一个大的 8.5GiB vmcore 文件分成 9 个较小的文件，以便上传。-b 1024m 命令行选项将分割文件大小限制为最大 1024MB (1GiB)。

    # ls -ltrh largefile.tar.xz
    -rw-rw-r--. 1 root    root    8.5G Feb 20 13:54 largefile.tar.xz
    # split -b 1024m -a 2 -d largefile.tar.xz largefile.tar.xz.part
    # ls -ltrh largefile.tar.xz.*
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part00
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part01
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part02
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part03
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part04
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part05
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part06
    -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:02 largefile.tar.xz.part07
    -rw-rw-r--. 1 root root 508M Feb 21 10:02 largefile.tar.xz.part08
    

  • 可以使用 cat 命令重新组合这些部分。

    # ls -1c -v largefile.tar.xz.part* | xargs -I {} cat {} >> largefile.tar.xz
    

  • 如需更多信息和命令选项，请参阅 man split。

计算文件摘要

• 要计算您上传的文件的 MD5 消息摘要，请运行

   $ md5sum [filename]
  

• 或者，计算您上传的文件的 SHA1 消息摘要，请运行

   $ sha1sum [filename]
  

防火墙配置

如果您使用了防火墙，则可能需要防火墙允许访问以下内容：

• HTTP 方法 [适用方法 - 通过客户门户网站上传文件，在归档创建过程中自动上传 sos 报告，红帽支持工具]

  • Host: api.access.redhat.com, rh-case-attachments.redhat.com
  • 协议：HTTP、HTTPS、
  • 端口： 80, 443
  • HTTP 方法：GET、POST、PUT、DELETE

• FTP 方法

  • Host: sftp.access.redhat.com
  • 协议：SFTP
  • 端口：22 （默认）、80 （需要配置）

备注