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Que tipo de suporte técnico é recebido com uma subscrição Red Hat Enterprise Linux Level 3 "L3"?

Solution Verified - Updated -

Environment

  • Red Hat Enterprise Linux
  • Red Hat Network Satellite
  • Red Hat Enterprise Virtualization

Issue

  • O que é suporte L3?
  • Que tipo de suporte técnico é recebido com uma subscrição Red Hat Enterprise Linux Level 3?
  • Que tipo de suporte é fornecido para a subscrição Red Hat Network Satellite Level 3?
  • Eu preciso abrir um chamado relacionado com um problema Winbind em um servidor RHEL 7. O servidor está cadastrado / assinado, mas só vejo "Red Hat Customer Portal" e "Red Hat Network" na seleção "Product" de ""Open a New Support Case".
  • Como posso abrir um caso para um servidor RHEL?

Resolution

  • As subscrições de Level 3 ou "L3" são subscrições nas quais o suporte primário, L1 e L2, é fornecido pelo fornecedor de hardware. O suporte para as suas subscrições L3 estão listadas como "L3-only" no seu Red Hat [página de subscrições do Portal do Cliente] (https://access.redhat.com/management/subscriptions).
  • Sua subscrição fornece acesso a todo o conteúdo no Portal do Cliente: downloads e atualizações da Red Hat Network, vídeos, resumos técnicos e muito mais. Se você precisar de suporte técnico e tiver uma subscrição de "Level 3" ou "Suporte L3" para o Red Hat Enterprise Linux ou outros produtos da Red Hat, entre em contato com o fornecedor de hardware diretamente. O seu fornecedor de hardware tem engenheiros certificados por Red Hat e/ou técnicos na equipe para ajudar a resolver suas dúvidas técnicas. Para obter assistência para diagnosticar e resolver qualquer problema, o fornecedor de hardware pode escalar o problema para Red Hat.
  • Para questões relacionadas ao registro, abra um ticket diretamente com a Red Hat.
  • Para questões relacionadas ao registro de Red Hat Satellite, entre em contato com seu fornecedor de hardware.
  • Para obter suporte técnico da Red Hat, por favor [entre em contato cm vendas] (http://www.redhat.com/en/about/contact) para obter mais informações.

Diagnostic Steps

  • Revise entitlements associados com a conta com um conteúdo similar ao seguinte:
    • L3: Red Hat Enterprise Linux Server (Até 1 Guest)
    • L3: Red Hat Enterprise Linux Server

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