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Quel type de soutien technique vais-je recevoir avec un abonnement Red Hat Level 3 ?

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Environment

  • Red Hat Enterprise Linux
  • Red Hat Network Satellite
  • Red Hat Enterprise Virtualization

Issue

  • Qu'est-ce que le support L3 ?
  • Quel type de soutien technique vais-je recevoir avec un abonnement Red Hat Level 3 ?
  • Quel genre de soutien est fourni pour les abonnements Red Hat Network Satellite Level 3 ?
  • J'ai besoin d'ouvrir un dossier quant à un souci avec Winbind sur un serveur RHEL 7. Le serveur est enregistré / souscrit, mais je vois seulement "Red Hat Customer Portal" et "Red Hat Network" sous la sélection "Produit" de "Ouvrir un nouveau dossier d'assistance".
  • Comment puis-je ouvrir un dossier pour un serveur RHEL ?

Resolution

  • Les souscriptions Level 3 ou "L3" sont des souscriptions pour lesquelles le support principal, L1 & L2, est apporté par votre fournisseur de matériel. La prise en charge de vos abonnements Level 3 ou "L3" est répertoriée comme "Vendor Provided"/ "L3-only" dans votre page des abonnements du portail Red Hat.

  • Votre abonnement donne accès à tout le contenu du Portail Client: téléchargements et mises à jour à partir du Red Hat Network, vidéos, présentations techniques, et bien plus encore. Si vous avez besoin d'ouvrir un ticket de support et disposez d'un abonnement "L3" pour Red Hat Red Hat Enterprise Linux ou d'autres produits Red Hat, contactez s'il vous plaît directement le support technique de votre fournisseur de matériel. Votre fournisseur de matériel a du personnel "Red Hat Certified Engineers" pour vous aider à résoudre vos questions techniques. Pour obtenir une assistance afin de diagnostiquer et résoudre n'importe quel problème, le fournisseur de matériel peut alors faire remonter le problème vers Red Hat.

  • Pour des problèmes relatifs à l'enregistrement, veuillez s'il-vous-plaît ouvrir directement un ticket de support Red Hat.

  • Pour du support technique fourni directement par Red Hat, veuillez s'il-vous-plaît contacter les ventes pour plus d'informations.

Diagnostic Steps

  • Vérifiez les droits associés à votre compte, cherchez quelque chose similaire à :

    L3: Red Hat Enterprise Linux Server (Up to 1 Guest)
    L3: Red Hat Enterprise Linux Server

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