Level 3 (L3) の Red Hat サブスクリプションではどのようなテクニカルサポートが受けられますか?

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Environment

  • Red Hat Enterprise Linux
  • Red Hat Network Satellite
  • Red Hat Enterprise Virtualization

Issue

  • L3 サポートとは何ですか?
  • Level 3 の Red Hat サブスクリプションではどのようなテクニカルサポートが受けられますか?
  • Level 3 の Red Hat Network Satellite サブスクリプションではどのようなサポートが受けられますか?
  • RHEL 7 サーバーにおける Winbind の問題についてケースを作成する必要があります。サーバーは登録し、サブスクライブしていますが、[Open a New Support Case] の [Product] セクションでは、Red Hat Customer Portal と Red Hat Network しか選択できません。
  • RHEL サーバーに関するケースはどのように作成すれば良いですか?

Resolution

  • Level 3 (L3) サブスクリプションの場合、プライマリーサポート (L1 および L2) はハードウェアベンダーから提供されます。L3 サポートのサブスクリプションの場合は、Red Hat [Customer Portal subscriptions page](https://access.redhat.com/management/subscriptions で "L3-only" と表示されています。
  • サブスクリプションをお持ちのお客様は、Red Hat Network からのダウンロードとアップデート、ビデオ、テクニカルブリーフなど、カスタマーポータルのすべてのコンテンツにアクセスすることができます。Red Hat Enterprise Linux またはその他の Red Hat 製品の "Level 3" ("L3") サポートサブスクリプションをお持ちの場合は、サポートケースをオープンせずに、ハードウェアベンダーに直接お問い合わせください。ハードウェアベンダーで、Red Hat 認証エンジニアや技術者が問題を解決するためのお手伝いをします。また、ハードウェアベンダーから Red Hat に、問題の診断と解決への協力が要請される場合もあります。
  • 登録に関する問題については、Red Hat に直接チケットを作成してくだささい。
  • Red Hat が提供するテクニカルサポートについては、営業チームまでお問い合わせください。

Diagnostic Steps

  • エンタイトルメントに以下のようなものがアカウントに関連付けられているのを確認します。
    • L3: Red Hat Enterprise Linux Server (Up to 1 Guest)
    • L3: Red Hat Enterprise Linux Server

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