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Red Hat Level 3 (L3) サブスクリプションではどのようなテクニカルサポートを利用できますか?

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Environment

  • Red Hat Enterprise Linux

  • Red Hat Network Satellite

  • Red Hat Enterprise Virtualization

Issue

  • L3 サポートとは何ですか?

  • Red Hat Enterprise Linux レベル 3 サブスクリプションではどのようなテクニカルサポートを利用できますか?

  • Red Hat Network Satellite Level 3 サブスクリプションではどのようなサポートが提供されますか?

  • RHEL 7 サーバー上の Winbind の問題に関するケースを作成する必要があります。 このサーバーは登録/サブスクライブされていますが、"Open a New Support Case" の "Product" の選択項目に、"Red Hat Customer Portal" と "Red Hat Network" しか表示されません。

  • RHEL サーバーのケースを作成するにはどうすればよいですか?

Resolution

  • Level 3 (L3) サブスクリプションとは、一次サポート (L1 および L2) がハードウェアベンダーによって提供されるサブスクリプションのことです。 お客様の L3 サブスクリプションに関するサポートは、Red Hat カスタマーポータルのサブスクリプションページ に "L3-only" と表示されます。

  • サブスクリプションをお持ちの場合、カスタマーポータルのすべてのコンテンツ (Red Hat Network からのダウンロードおよびアップデート、動画、技術概要など) にアクセスできます。

  • テクニカルサポートが必要で、Red Hat Enterprise Linux またはその他の Red Hat 製品の "Level 3" または "L3 Support" サブスクリプションをお持ちの場合は、ハードウェアベンダーに直接お問い合わせください。ハードウェアベンダーには、技術的な疑問点の解決を支援する Red Hat 認定エンジニアや技術者が在籍しています。ハードウェアベンダーは、問題の診断と解決の支援のために、Red Hat に問題をエスカレートすることがあります。

  • サービス停止に起因する登録に関する問題や、以下のようなアカウント自体の問題がある場合は、Red Hat で直接チケットを作成してください。

    • カスタマーポータルまたは RHSM の Web クライアントエラー
    • 有効な Red Hat ログイン ID でログインできない
    • 想定されるサブスクリプションがアカウントに反映されていない

  • Red Hat Satellite に関するクライアント登録の問題については、まずハードウェアベンダーにお問い合わせください。

  • Red Hat が提供するテクニカルサポートの詳細は、営業にお問い合わせ ください。

Diagnostic Steps

  • アカウントに関連付けられているエンタイトルメントを確認し、以下のような項目がないか探してください。

    • L3: Red Hat Enterprise Linux Server (Up to 1 Guest)

    • L3: Red Hat Enterprise Linux Server

  • Component
  • yum

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