サードパーティーコンポーネントを使用している顧客に対して、Red Hat はどのようなサポートを提供していますか?

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サードパーティーコンポーネントには、ソフトウェア、ドライバー、ハードウェア、ハイパーバイザー、およびゲストオペレーティングシステムが含まれます。

Red Hat エコシステムの価値
弊社のお客様が最高のサポート体験を得ることができるのは、サポート対象のエンタープライズハードウェア、ソフトウェア、ならびにクラウドおよびサービスプロバイダーで構成される弊社の堅牢な エコシステム からのコンポーネントだけを使用している場合に限ります。サポート対象外のコンポーネントと共に Red Hat ソフトウェアを使用すると、環境に対する重大なリスクを招き、診断の困難な問題が発生する可能性があります。

Red Hat のエコシステムおよび認定プログラムのメリット、価値、および障害への対応に関する補足情報については、Red Hat サブスクリプションの価値 および Red Hat Ecosystem Catalog のページをご覧になり、認定/サポート対象のサードパーティーコンポーネントを確認してください。

サードパーティーコンポーネントに関する Red Hat のサポートポリシー

サードパーティーコンポーネントが問題に関与 していない と Red Hat が考える場合は、通常の サポート対象範囲 および Red Hat SLA が適用されます。

サードパーティーコンポーネントが問題に関与していると Red Hat が考える場合は、以下のように取り扱います。

  • Red Hat Ecosystem Catalog に記載のとおり、サードパーティーコンポーネントがサポート対象であれば、Red Hat は必要に応じてエコシステムパートナーと 協力して 問題のトラブルシューティングを行います。

  • Red Hat Ecosystem Catalog に記載のとおり、サードパーティーコンポーネントがサポート対象でなければ、問題をサポート対象の状態にするために、お客様にサポート対象のコンポーネントで問題を再現することをお願いします。

  • Red Hat Ecosystem Catalog に記載のとおり、サードパーティーコンポーネントがサポート対象ではなく、お客様がサポート対象のコンポーネントで問題を再現することができない場合は、サードパーティーに問い合わせるようお願いします。

サードパーティーコンポーネントに対する弊社のサポートポリシーの概要を、以下の表に示します。

シナリオ コンポーネントのサポート状況 Red Hat の提供するサポート
サードパーティーコンポーネントが当該問題に関与していない N/A (サードパーティーコンポーネントが問題の原因と判断する根拠がない) Red Hat は標準のサポートポリシーおよび SLA に従って問題に対応します。
サードパーティーコンポーネントが当該問題に関与していると識別された Red Hat Ecosystem Catalog に記載のとおり、サードパーティーコンポーネントが Red Hat によるサポート対象である Red Hat は標準のサポートポリシーおよび SLA に従って問題に対応し、必要に応じてエコシステムパートナーと 協力します
Red Hat Ecosystem Catalog に記載のとおり、サードパーティーコンポーネントがサポート対象ではない Red Hat は、お客様にサポート対象のプラットフォーム/コンポーネントを使用して問題を再現することをお願いします。問題解決のサポートを得るために、サードパーティーに問い合わせるようお願いします。