Red Hat 글로벌 지원 서비스가 타사의 소프트웨어, 드라이버, 인증되지 않은 하드웨어 및 하이퍼바이저를 어떻게 지원합니까?

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중요

Red Hat은 인증된 하드웨어, 하이퍼바이저 혹은 공급자에 배포된 Red Hat 제품을 지원합니다. 인증되지 않은 하드웨어, 하이퍼바이저 또는 공급자 Red Hat 제품을 사용하는 경우에는 지원 대상에서 제외됩니다. 지원되지 않는 구성에서 Red Hat 소프트웨어를 사용하게 되면 고객의 환경에서 문제가 발생했을 때의 위험이 높아지기 때문에 사용하지 않는 것이 권장됩니다.

다음 문서는 고객이 Red Hat에서 제공하는 테스트 지원 인증 지침에 따라 배포하지 않은 경우 귀하의 지원 여부에 대해서는 Red Hat이 Red Hat의 재량으로 선택할 수 있는 권리를 가지고 있음을 설명합니다. Red Hat에서 제공하는 지원 매트릭스 및 기타 정책 범위 밖에서 Red Hat 제품을 사용하는 것을 보증하는 것은 아닙니다.

Red Hat 인증 프로그램의 장점, 가치 및 보호에 대한 자세한 내용은 Red Hat Ecosystem and Certification Programs를 참조하십시오.

다음 두 시나리오에서는 Red Hat 이외의 소프트웨어, 바이너리 커널 모듈, 그리고 인증되지 않은 하드웨어 또는 하이퍼바이저와 함께 Red Hat 소프트웨어를 사용할 때 이해하는 것이 중요하다는 것을 보여줍니다.

시나리오 1: 타사 소프트웨어 또는 인증되지 않은 하드웨어 또는 하이퍼바이저에 잠재적인 의심이 없는 경우

Red Hat 이외의 소프트웨어가 문제의 원인이 아니라고 판단할 경우, 서브스크립션 자격에 따라 일반적인 지원을 합니다. 예를 들면 다음과 같은 경우입니다.

  • Broadcom 네트워크 드라이버가 로드 되어 있으며, sendmail 또는 httpd 문제가 있지만, 동일한 인터페이스를 사용하는 다른 응용 프로그램에서 문제가 없는 경우
  • 인증되지 않은 하이퍼바이저를 사용 중이며, Red Hat Network (RHN)에 시스템을 등록하는 데 문제가 있는 경우
  • EMC PowerPath가 동작 중이며 스토리지 또는 스토리지 연결과 관련 없는 문제가 발생하는 경우
  • 인증되지 않은 하드웨어를 사용 중이며, 하드웨어에 문제가 없다고 판단되는 경우

시나리오 2: 타사 소프트웨어 또는 허가되지 않은 하드웨어 또는 하이퍼바이저에 잠재적인 문제가 있는 경우

  • 문제 해결을 위해 새로 추가하거나 교체한 소프트웨어가 제거될 수 있습니다:

    • 문제의 소프트웨어 또는 하드웨어 혹은 하이퍼바이저가 삭제되거나 Red Hat 이외의 소프트웨어로 교체된다면, Red Hat은 문제를 파악하기 위해 Red Hat이 제공 또는 지원하는 소프트웨어를 이용하여 문제를 재현할 수 있는지 여부를 고객에게 요청할 권리를 가지고 있습니다. 예를 들면 다음과 같은 경우입니다.

      • 타사에 의해 빌드, 서명, 출시된 소프트웨어가 Red Hat에 의해 빌드, 서명, 출시된 소프트웨어를 대체하는 경우, 이 두 가지는 문제를 파악하고 해결하기 위해 쉽게 전환될 수 있습니다.

      • 지원되지 않는 하이퍼바이저에 의해 발생하는 잠재적인 문제를 제거 할 수 있도록 베어 메탈 또는 인증된 하이퍼바이저에서 재현하는 경우

  • 문제 해결을 위해 새로 추가하거나 교체한 소프트웨어가 제거될 수 없습니다:

    • Red Hat 이외의 소프트웨어가 문제의 원인으로 의심되며, 인증된 하드웨어 또는 소프트웨어 파트너에[1] 의해 제공 되는 경우, Red Hat은 고객 및 파트너와 협력하여 문제를 해결을 위해 혹은 적어도 문제를 파악하는 것을 시도해 볼 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같은 경우입니다.

      • Red Hat Enterprise Linux가 게스트로 동작하는 인증된 하이퍼바이저 [2]

      • hardware.redhat.com 에 인증된 시스템으로 등록되지 않은 서버

      • 소프트웨어 솔루션을 수행하는 Red Hat Enterprise Linux

      • 그 버전에서 실행하도록 인증되지 않은 응용 프로그램을 수행하는 JBoss Enterprise Application Platform

      • 로드가 가능한 IBM Infosphere Guardium 커널 모듈(또는 로드 가능한 커널 모듈로 설치된 기타 응용 프로그램)이 시스템에 설치되어 있으면, 이 커널 모듈이 없이는 문제를 재현 할 수 없습니다.

    • Red Hat 이외의 소프트웨어가 문제의 원인이 의심되며, 인증된 하드웨어 또는 소프트웨어 파트너에 [1] 의해 제공 되지 않는 경우, Red Hat은 상업적으로 합당한 지원을 제공합니다 , TSANet을 사용하여 고객이 사용하는 업체와 제휴합니다. 벤더가 TSANet의 구성원이 아닌 경우 레드햇은 타사 소프트웨어 또는 하드웨어 또는 하이퍼바이저 공급 업체에 고객 문의를 할 것입니다. 예를 들면 다음과 같이됩니다.

      • Linux에서 슈행되는 중요한 타사 응용 프로그램

      • Red Hat Enterprise Linux가 게스트로 동작하는 인증되지 않은 하이퍼 이저 [2]

      • 타사의 파일 시스템, 클러스터 또는 멀티 패스 솔루션

[1] 예를 들면, https://hardware.redhat.com/ 혹은 http://redhat.force.com/finder/
[2] https://www.redhat.com/resourcelibrary/articles/articles-virtualization-support

지원 시나리오 (흐름도)

Visual representation of third-party support policies at Red Hat

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