Red Hat은 고객이 타사의 구성 요소를 사용할 경우 어떻게 지원합니까?

업데이트됨 -

타사 구성 요소에는 소프트웨어, 드라이버, 하드웨어, 하이퍼 바이저 및 게스트 운영 체제가 포함됩니다.

Red Hat 에코 시스템의 가치
강력한 에코 시스템에서 제공하는 엔터프라이즈급 하드웨어, 소프트웨어, 클라우드 및 서비스 공급자로 구성된 구성 요소를 사용할 때만 고객은 최상의 지원 경험을 얻을 수 있습니다. 지원되지 않는 구성 요소와 함께 Red Hat 소프트웨어를 사용하는 경우 환경에 심각한 위험이 발생하고 문제를 진단하기 어려울 수 있습니다.

Red Hat 에코 시스템 및 인증 프로그램의 강점, 가치 및 보호에 대한 자세한 내용은 Red Hat Subscription Value 페이지를 참조하고 Red Hat Ecosystem Catalog에서 인증 및 지원되는 타사 구성 요소를 확인하십시오.

타사 구성 요소와 관련된 Red Hat 지원 정책

Red Hat은 문제가 타사 구성 요소와 관련되지 않는 경우 일반 지원 범위Red Hat SLA를 적용합니다.

Red Hat은 문제가 타사 구성 요소와 관련된 것으로 의심되는 경우:

  • Red Hat Ecosystem Catalog에 명시된 타사 구성 요소가 지원되는 경우 Red Hat은 필요에 따라 에코 시스템 파트너와 협력하여 문제를 해결합니다.

  • Red Hat Ecosystem Catalog에 명시된 타사 구성 요소가 지원되지 않는 경우 고객에게 지원되는 구성 요소에서 관련 문제를 재현하여 문제를 지원되는 상태로 되돌려야 합니다.

  • Red Hat Ecosystem Catalog에 명시된 타사 구성 요소가 지원되지 않으며 고객에게 지원되는 구성 요소에서 관련 문제를 재현할 수 없는 경우 고객이 해당하는 타사에 문의하도록 지원합니다.

다음 표에서는 타사 구성 요소에 대한 지원 정책을 간략하게 요약합니다.

시나리오 구성 요소 지원 상태 Red Hat에서 제공하는 지원
보고된 문제는 타사 구성 요소와 관련이 없음 타사 구성 요소가 포함되어 있지 않으므로 적용할 수 없습니다. Red Hat은 표준 지원 정책 및 SLA에 따라 문제를 해결합니다.
보고된 문제는 타사 구성 요소와 관련이 있음 Red Hat Ecosystem Catalog에 명시된 타사 구성 요소는 Red Hat에서의 지원 대상입니다. Red Hat은 표준 지원 정책 및 SLA에 따라 문제를 해결하고 필요에 따라 에코 시스템 파트너와 협력합니다. |
Red Hat Ecosystem Catalog에 명시된 타사 구성 요소는 지원 대상이 아닙니다. Red Hat은 지원되는 플랫폼/구성 요소를 사용하여 문제를 재현하도록 고객에게 요청합니다. 문제에 대한 추가 지원을 받으려면 고객은 타사에 문의해야 합니다.