Red Hat은 고객이 타사의 구성 요소를 사용할 경우 어떻게 지원합니까?

타사 구성 요소에는 소프트웨어, 드라이버, 하드웨어, 하이퍼 바이저 및 게스트 운영 체제가 포함됩니다.

Red Hat 에코 시스템의 가치
강력한 에코 시스템에서 제공하는 엔터프라이즈급 하드웨어, 소프트웨어, 클라우드 및 서비스 공급자로 구성된 구성 요소를 사용할 때만 고객은 최상의 지원 경험을 얻을 수 있습니다. 지원되지 않는 구성 요소와 함께 Red Hat 소프트웨어를 사용하는 경우 환경에 심각한 위험이 발생하고 문제를 진단하기 어려울 수 있습니다.

Red Hat 에코 시스템 및 인증 프로그램의 강점, 가치 및 보호에 대한 자세한 내용은 Red Hat Subscription Value 페이지를 참조하고 Red Hat Ecosystem Catalog에서 인증 및 지원되는 타사 구성 요소를 확인하십시오.

타사 구성 요소와 관련된 Red Hat 지원 정책

Red Hat은 문제가 타사 구성 요소와 관련되지 않는 경우 일반 지원 범위 및 Red Hat SLA를 적용합니다.

Red Hat은 문제가 타사 구성 요소와 관련된 것으로 의심되는 경우:

• Red Hat Ecosystem Catalog에 명시된 타사 구성 요소가 지원되는 경우 Red Hat은 필요에 따라 에코 시스템 파트너와 협력하여 문제를 해결합니다.

• Red Hat Ecosystem Catalog에 명시된 타사 구성 요소가 지원되지 않는 경우 고객에게 지원되는 구성 요소에서 관련 문제를 재현하여 문제를 지원되는 상태로 되돌려야 합니다.

• Red Hat Ecosystem Catalog에 명시된 타사 구성 요소가 지원되지 않으며 고객에게 지원되는 구성 요소에서 관련 문제를 재현할 수 없는 경우 고객이 해당하는 타사에 문의하도록 지원합니다.

다음 표에서는 타사 구성 요소에 대한 지원 정책을 간략하게 요약합니다.