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红帽如何支持我使用的第三方组件?

已更新 -

第三方组件包括:软件、驱动程序、硬件、虚拟机管理程序和客户操作系统

红帽生态系统的价值
当仅使用来自我们强大的生态系统的、受支持的企业级硬件、软件以及云和服务提供商时,用户可以获得最佳的支持体验。如果将红帽的软件和不支持的组件一起使用时,可能会给您的环境带来巨大风险,并可能会使出现的问题难以诊断。

有关红帽生态系统和认证计划的更多信息,请参阅红帽订阅价值页。请参阅红帽生态系统目录以查看认证和支持的第三方组件。

关于第三方组件的红帽支持政策

当红帽认为出现的问题不涉及第三方组件时,则会遵循正常的支持范围Red Hat SLA

当红帽怀疑问题涉及第三方组件时:

  • 如果涉及的第三方组件在红帽生态系统目录中声明为是被支持的,红帽将根据需要与我们的生态系统合作伙伴合作以解决问题。

  • 如果涉及的第三方组件不是红帽生态系统目录中声明的支持的组件,则需要客户在受支持的组件上重现相关的问题,以使该问题回到受支持的状态。

  • 如果涉及的第三方组件不是红帽生态系统目录中声明的支持的组件,则客户无法在受支持的组件上重现相关的问题,我们会协助用户联系相应的第三方。

下表是我们对第三方组件的支持政策的摘要信息。

情况 组件支持状态 红帽支持的参与
报告的问题不涉及第三方组件 不适用,因为不涉及第三方组件。 红帽将根据标准支持政策和 SLA 解决此问题。
报告的问题涉及第三方组件 相关的第三方组件是红帽生态系统目录中声明的红帽支持的组件 红帽将根据标准支持政策和 SLA 解决此问题,并根据需要与我们的生态系统合作伙伴进行合作。 |
相关的第三方组件不是红帽生态系统目录中声明的红帽支持的组件 红帽将要求客户使用受支持的平台/组件来重现该问题。为了进一步解决该问题,客户将需要和相关的第三方进行联系。