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カスタマーポータルでサポートケースを作成および管理する

更新 -

問題

  • カスタマーポータルでサポートケースを作成および管理する

環境

  • Red Hat カスタマーポータル

解決策

対象となるトピック

サポートケース
  1. ケースを作成するには、Customer Support - Open New Case でポータルに直接アクセスします。
  2. プロンプトが表示されたら、Red Hat ログインでログインします。
  3. 新規ケースの作成 セクションの手順に進みます。
新規ケースの作成
  1. 事前に入力されている値が正しくない場合は、Account Number を検索してアカウントを入力し、選択します。
  2. 事前に入力されている値が正しくない場合は、ケースの Owner を入力して選択します。
  3. オプションからケースを作成する理由を選択します。
  4. Continue ボタンをクリックします。
  5. 影響を受ける環境で使用されている Product と Version を選択します。
  6. ご使用の環境で発生している問題の説明を入力します。
  7. Live search results powered by Openshift AI を確認します。公開されているソリューション記事の製品ドキュメントで、すでに問題が解決されている可能性があります。
  8. See more options ボタンをクリックします。
  9. 公開されているソリューション記事の製品ドキュメントで問題がすでに解決されている可能性があるため、Red Hat recommended results を確認します。
  10. Continue ボタンをクリックします。
  11. What are you experiencing? What are you expecting to happen? フィールドに、問題に関する情報をできるだけ詳しく入力して、Red Hat サポートエンジニアがなるべく迅速に問題を解決できるようにします。
  12. Define the value or impact to you or the business フィールドを使用して、この問題が組織に与える影響を説明します。これにより、Red Hat チームはお客様からのお問い合わせに対応する際に取るべきアプローチを判断できます。
  13. Where are you experiencing this behavior? What environment? および When does this behavior occur? Frequency? Repeatedly? At certain times? を使用します。使用している環境の詳細情報と、問題のパターンを特定した場合はその情報を提供します (オプション)。
  14. サポートエンジニアが問題を迅速に解決できるように、ログやその他の診断ファイルを添付することが推奨されます。その場合は、ページの右側にある Upload file to analyze ボックスにアイテムをドラッグアンドドロップします。
  15. Continue ボタンをクリックします。
  16. Support Level を選択します。詳細は、Red Hat カスタマーポータルの Production Support Service Level Agreement - Red Hat Customer Portal を参照してください。
  17. 問題の適切な Severity を選択します。詳細は、Red Hat カスタマーポータルの Red Hat Support Severity Level Definitions - Red Hat Customer Portal を参照してください。
  18. 事前に入力されている値が正しくない場合は、Preferred language を選択します。
  19. このサポートケースに関する通知を受信するユーザーを指定し、ケースのケースグループを選択できます (オプション)。
  20. Continue ボタンをクリックします。
  21. 入力した項目をすべて確認します。
  22. すべて完了したら、Submit をクリックします。詳細は、ケース作成後も変更できます。
ケース詳細の確認

Case List ページから、組織のケースのリストを表示できます。このページでは、ポータル外で確認するためにケースを CSV 形式でエクスポートできます。特定のケースの詳細を表示するには、そのケースのケース番号をクリックします。ケースの詳細ページでは、以下を実行できます。

  • ケースに関する情報の表示
  • コメントの読み取りと書き込み
  • ケースの詳細の編集
  • ファイルの添付
  • 推奨されるナレッジベースソリューション記事の表示
  • ケース通知の管理
  • 関連タスクを表示 (Bugzilla/Jira)
  • ケースの現在のアクションプランの表示
関連情報

Red Hat のカスタマーポータルへのアクセスが制限されている場合は、該当するリージョンの テクニカルサポートにお問い合わせ ください。
関連情報については、次の記事を参照してください。

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