Red Hat OpenShift Container Platform 패치 또는 업그레이드를 위한 사전 활성 케이스를 개설하는 방법

Issue

• 프로덕션 OpenShift Container Platform 클러스터를 업그레이드합니다.
• 업그레이드가 진행 중임을 Red Hat에 알리기 위해 케이스를 개설하여 적절한 리소스를 확보하려면 어떻게 해야 합니까?
• 주말이나 정규 업무 시간 외에 발생하는 작업에 대한 사전 대응 티켓을 개설할 때 Red Hat 지원팀에 어떤 정보가 유용합니까?

참고 :

• 새로 설치하는 경우 활성 케이스를 만들 필요는 없습니다. 이러한 상황에서는 문제가 발생하면 일반 지원 티켓을 만들어야 합니다. 또한 새로 설치한 내용은 Red Hat 지원 심각도 수준 정의에 따라 심각도 1(긴급)로 간주되지 않습니다.
• 성공적인 지원 참여를 위한 가이드라인에 따라 지원 사례당 클러스터 업그레이드는 한 번만 제공됩니다.
• 업그레이드 전이나 업그레이드 후 문제에 대해 잠재적인 문제나 기존 문제가 발견된 경우 별도의 케이스가 필요합니다.