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Wie überträgt man Subskriptionen von einem Account auf einen anderen?

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Environment

  • Red Hat Kundenportal

Issue

Wie überträgt man Subskriptionen von einem Account auf einen anderen?

Resolution

Transfertyp I

Übertragen von Subskriptionen von einem Account auf einen anderen, wenn die Accounts nicht Teil derselben Entität sind.

  1. Organisationsadministratoren (OrgAdmins) oder anerkannte Unterzeichner der Accounts können eine Subskriptionsübertragung beantragen.

  2. Ein OrgAdmin muss ihr/sein [regionales Kundenservice Team] (https://access.redhat.com/support/contact/customerService/) mit folgenden Informationen per E-Mail kontaktieren:

  • Name und Kontaktinformationen des anerkannten Unterzeichners für beide Accounts
  • Physikalische Adresse beider Unternehmen
  • Quantität und Vertragsnummer der Subskription, die übertragen werden soll
  1. Das Kundenservice-Team wird dann die Accounts und Subskriptionen für die angedachte Übertragung überprüfen

  2. Sobald die Accounts und Subskriptionen verifiziert wurden, wird ein Auftragsbrief (=Assignment Letter) an die OrgAdmins beider Accounts gesandt.

  3. Die OrgAdmins müssen diesen Assignment-Letter überprüfen, unterschreiben und dann wieder zurück an das Kundenservice-Team senden. Bitte stellen Sie sicher, dass BEIDE Parteien den Auftragsbrief unterschrieben haben, bevor Sie ihn zurücksenden.

  4. Sobald das Kundenservice-Team den Assignment-Letter zurückerhalten hat, wird dieser Auftrag an das Rechts- und Finanzteam zur Genehmigung und Bearbeitung weitergeleitet. Dieses Verfahren kann zwischen 7 bis 10 Werktage dauern. Sobald der Transferprozess abgeschlossen ist, bekommen Sie eine E-Mail vom Kundenservice Team.

Transfertyp II

Übertragen von Subskriptionen von einem Account auf einen anderen, wenn beide Accounts Teil derselben Entität sind.

  1. Der OrgAdmin, dessen Account die zu übertragenden Subskriptionen enthält, muss dem regionalen Kundenservice-Team Informationen wie Benutzer-ID und Accountnummer der betroffenen Accounts für den Transfer per E-Mail übermitteln. Zusätzlich müssen auch Subskriptionsinformationen wie Vertragsnummer und zu übertragende Quantität angegeben werden.

  2. Das Kundenservice-Team wird dann die Accounts und Subskriptionen für den Transfer überprüfen.

  3. Das Kundenservice-Team wird dann den OrgAdmins eine E-Mail mit dem Transfer-Approval-Request (Übertragungsgenehmigungsanfrage) zusenden. Diese E-Mail enthält ein Genehmigungslink, den der OrgAdmin des Accounts, auf dem sich die zu übertragenden Subskriptionen befinden, öffnen muss, um die Übertragung zu genehmigen. Sobald der OrgAdmin diesen Link angeklickt hat, erhält das Kundenservice-Team eine Bestätigungs-E-Mail und kann dann den Transferprozess abschließen.

Diagnostic Steps

Kontakt mit dem Kundenservice-Team aufnehmen

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