Red Hat カスタマーポータル: 新規ユーザーと既存ユーザーの両方にメールの認証が必要
範囲
- 新規および既存の Red Hat カスタマーポータルアカウント
重大度
- 情報提供
説明
- Red Hat は、Red Hat カスタマーポータルユーザーにメールアドレスの認証を求める機能を追加しました。この変更後に、メールアドレスを認証していない新規および既存のユーザーが初めてログインを試行すると、メールアドレスの認証ページにリダイレクトされます。ユーザーは、メールアドレスを認証するまで、Red Hat カスタマーポータルにアクセスすることはできません。メールアドレスが認証されると、それ以降のログインは Red Hat カスタマーポータルにリダイレクトされます。
よくある質問
1. アカウントに登録したメールアドレスにアクセスできなくなった場合はどうすればよいですか?
アカウントにログインでき、ログイン ID に現在関連付けられているメールアドレスを認証済みの場合は、https://sso.redhat.com/auth/realms/redhat-external/account/#/personal-info からメールアドレスを変更できます。
メールアドレスをまだ認証していない場合は、まず認証する必要があります。
メールアドレスを認証できない場合、またはアカウントにログインできない場合は、お使いのアカウントの組織管理者に連絡してください。お使いのアカウントのユーザーがお客様だけの場合は、カスタマーサービス までお問い合わせください。
ログインすると、メールアドレスの認証ページが表示されます。そのページに、サインインに使用したアカウントのメールアドレスを更新するためのリンクがあります。
2. メールアドレスの認証メールが届きません。
ログインすると、メールアドレスの認証ページにリダイレクトされます。そのページに、認証メールを再送信するためのリンクがあります。それでも認証メールを受信できない場合は、お使いのメールインフラストラクチャーが no-reply@redhat.com からのメールの受信を許可していないことが原因である可能性があります。このアドレスからのメールを許可できるかどうか、メール管理者に確認してください。
また、ユーザーに関連付けられているメールアドレスの受信メールにお客様がアクセスできないことも考えられます。メールアドレスの変更に関するサポートをリクエストするには、お使いのアカウントの組織管理者に連絡してください。お使いのアカウントのユーザーがお客様だけの場合は、カスタマーサービス までお問い合わせください。
3. メールアドレスを認証できないようです。次のようなメッセージが表示されます。“申し訳ありません。このリンクを使用してメールアドレスをすでに確認したか、これは古いメール確認リンクです。メールを確認し、最新のリンクを使用してメールアドレスを確認してください。さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービス (http://www.redhat.com/about/contact/dir/#custservice) までお問い合わせください。”
これは通常、セーフリンク機能が有効な Outlook を使用しているときに発生します。この機能はバックグラウンドでこれらのリンクにアクセスし、今後のリンクの使用を無効化します。
この問題を解決するには、ブラウザーから Cookie とキャッシュを削除するか、ブラウザーのプライベート/シークレットウィンドウを使用してください。これにより、メールアドレスの認証に関するメッセージがアカウントに表示されなくなります。
