为什么应该在客户门户中创建单独的用户帐户，而不是整个团队使用一个共享的登录？

简介

许多团队最初只在客户门户网站中创建一个共享的登录，用于对支持问题单进行管理。但是这样做会存在一些问题，红帽强烈建议，每个用户都应使用自己单独的、唯一的登录来有效地使用客户门户网站。

备注：使用共享登录违反了Red Hat Terms of Use 的第 11 节。

优点

1. 客户门户网站可根据每个用户的偏好进行自定义：
   • 每个用户都可以订阅自己的时事通讯 - Global Preference Center
   • 勘误通知可基于每个用户启用 - 勘误通知
   • 用户可能关注特定的文章和社区讨论来接收相关的更新通知，如下图所示：
     
2. 语言和本地设置基于每个用户 Language & Location
   • 为每个团队成员设置本地设置非常重要，因为本地设置决定了技术支持 SLA 中指定的“工作时间”。如果团队成员分布在不同的地理位置，使用共享登录的本地设置将会影响到 SLA。
3. 支持问题单涉及的电子邮件交流取决于注册的电子邮件地址。考虑以下情况：
   • 客户创建一个共享组登录 adminteam@customer.com
   • 客户联系人 John 使用一个共享的组账户进行登录并创建了一个支持问题单
   • 红帽支持更新了支持问题单，请求用户提供其他额外的信息
   • 客户联系人 Sam 没有一个单独的客户门户登录，他从自己的邮箱 sam@customer.com 发送了一个电子邮件来提供支持问题单中请求的信息
   • Sam 发送的电子邮件会被拒绝，因为客户的账户中并没有包括 Sam 的电子邮件地址作为联系人。
4. 对于需要获得 RHCE/RHCA 认证的人员，可以跟踪个人的红帽认证状态 - 认证列表
5. 对系统所做的更改是基于用户进行跟踪的；这可以提供更好的责任管理功能，因为可以知道是哪个具体用户对系统进行了改变。
6. 每个员工都有一个唯一的登录可以提供更好的访问安全性 - 如果一个用户离职，那么只需要取消这个用户的账户，而不是修改组帐户的密码，然后再把新的登录信息重新分发给所有剩余的员工。
7. 每个用户都有一个自己的账户的另外一个好处是，如果红帽的工程师希望通过电话直接与一个特定的人员联系，可以从用户账户的联系信息中找到相关的信息。
8. 红帽非常重视客户的反馈，我们会定期向用户发送调查问卷，以便用户可以提供反馈信息，帮助我们改进红帽的用户体验。这些调查问卷通常不会发送到一个电子邮件列表，因为我们希望获得更广泛的反馈信息。

常问问题解答

问：我们使用团队电子邮件列表作为共享登录的原因是。我们希望在出现问题单通知时我们团队中的每个人都可以接收到；在不使用共享登录的情况下是否可以实现这个目的？
答：红帽可以将独立的登录设置为接收所有支持问题单的更新信息。请联系 customerservice@redhat.com 或您的红帽代表，以启用此功能。