Red Hat Jira アカウントの作成、アクセス、トラブルシューティング

はじめに

Red Hat は、多くの Red Hat 製品のバグレポートを Bugzilla から Red Hat Jira に移行しています。 この記事は、ユーザー (顧客およびパートナー) が Jira アカウントを作成、アクセス、トラブルシューティングする場合に役立ちます。

注: Red Hat パートナーに固有の追加情報は、この記事の最後に記載されています。

Red Hat Jira アカウントの作成とアクセス:

前提条件: Red Hat カスタマーポータル または Red Hat SSO アカウントをまだお持ちでない場合は、How to Create a New Red Hat Login ID and Account の手順に従ってアカウントを作成してください。

Red Hat カスタマーポータル または Red Hat SSO アカウントのいずれかを持っていることを確認したら、次の手順を実行します。

• Red Hat Jira のメイン Web ページに移動します。
• 右上隅にあるログインボタンをクリックします。
  
• sso.redhat.com ログインページにユーザー名とパスワードを入力します。
  • パスワードを忘れた場合は、「forgot password」オプションを使用してください。
    

• SSO でログインに成功すると、issues.redhat.com にリダイレクトされます。

  • 初めてログインする場合:
    • 言語設定とアバターを選択するよう求められます。
    • 次に、プロジェクトの探索、問題の作成、問題の検索をするようにプロンプトが表示されます。
  • 2 回目以降のログインでは、システムダッシュボードページが表示されます。

• アカウントを作成できない場合、または問題が発生している場合は、rh-issues@redhat.com にメールを送信してください。

Red Hat Jira アカウントのトラブルシューティング:

Red Hat Jira アカウントをお持ちでも、"username or password is invalid" エラーが表示される場合は、同じ認証情報を使用して Red Hat カスタマーポータル または Red Hat SSO にログインできることを確認してください。

• カスタマーポータル/SSO に正常にログインできた場合は、rh-issues@redhat.com にメールを送信してください。
• カスタマーポータル/SSO に正常にログインできない場合は、globalcustomerservice@redhat.com にメールを送信してください。

"You are currently signed into Jira with account user_name_1 however you already have an account on Jira with account_user_name_2, so please re-login with account_user_name_2" というエラーが表示された場合は、ユーザー名と issues.redhat.com のエラーを表示する sso.redhat.com のスクリーンショットを含め、rh-issues@redhat.com にメールを送信してください。

Red Hat パートナー向けの追加情報

有効な既存の Red Hat SSO アカウントをお持ちの場合:

• Web ブラウザーを開いて Red Hat Jira にアクセスします。
• Web ページの右上隅にあるログインボタンを見つけてクリックします。
• ログインフォームに sso.redhat.com アカウントの認証情報 (ユーザー名とパスワード) を入力し、ログインをクリックします。
  • sso.redhat.com のパスワードがわからない場合は、Red Hat SSO に移動し、Forgot Password をクリックし、指示に従ってパスワードをリセットします。
  • ユーザー名を忘れた場合は、rh-issues@redhat.com にチケットを送信してサポートを受けてください。
• Bugzilla から移行していてデータがなくなった場合は、rh-issues@redhat.com に連絡して、Jira 管理チームに不一致の調査を依頼してください。

SSO アカウントも Jira プロファイルもない場合:

• 新しいアカウントを登録するには、Red Hat 組織管理者または EPM に連絡してください。
  • 組織管理者がわからない場合は、customerservice@redhat.com にメールを送信してください。
• アカウントが正常に作成されたら、右上隅にあるログインをクリックし、新しい認証情報を使用して Red Hat Jira にログインします。

SSO アカウントはないが、Jira プロファイルがある場合

注: 既存の Jira プロファイル (以前の移行または Bugzilla 同期によるものなど) がある場合は、対応する SSO アカウントが必要になり、Jira プロファイルをマージする必要がある場合があります。X でログインしていますが、Y でログインする必要がありますなどのエラーが表示される可能性があります。

• 上記の SSO アカウントも Jira プロファイルもない場合の手順 1 と 2 に従います。
• エラーが発生した場合は、エラーのスクリーンショットを添付してチケットを rh-issues@redhat.com に送信してください。
  • Jira 管理チームは、ログインできるようにアカウントを変更します。
  • Jira 管理チームが rh-issues@redhat.com チケットで提供したアカウントを使用してログインします。
  • Jira 管理チームがアカウントを統合できるよう、Jira に正常にログインしたことを rh-issues@redhat.com に返信してください。

結合する必要がある SSO アカウントが複数ある場合:

• どのアカウントを使用する必要があるかを Red Hat 組織管理者または EPM に確認してください。
  • 組織管理者が誰であるかわからない場合は、customerservice@redhat.com にメールを送信してください。
• Red Hat SSO が既存の Jira アカウントと一致する場合、または新しい Jira アカウントを作成する場合は、ログインできるはずです。
• エラーが発生した場合は、エラーのスクリーンショットを添付し、rh-issues@redhat.com にメールを送信してください。
  • Jira 管理チームはログインできるようにアカウントを変更します。
  • 次に、Jira 管理チームからログインするように指示されます。
  • rh-issues@redhat.com に返信して、ログインに成功したことを伝え、組織管理者または EPM から提供されたアカウントのユーザー名にデータをマージするよう依頼します。
  • Jira 管理チームは複数のアカウントの結合を行います。

問題が発生した場合、または詳細の説明が必要な場合は、rh-issues@redhat.com 経由で Jira 管理チームに問い合わせ、サポートを受けてください。留意点: プラットフォーム間で安全で一貫したアカウント認証情報を維持することで、ワークフローが強化され、データが安全に保たれます。通常どおり、パスワードは絶対に共有しないでください。また、不審なアクティビティーがあれば管理チームに報告してください。