יצירת קשר עם גוף התמיכה

Updated -

1 - גישה לפורטל קריאות התמיכה

כאשר אתה מחובר למערכת, גש לקריאות התמיכה על-ידי לחיצה על הקישור Support Cases (הקישור בשפה האנגלית) . ישנו קישור מהיר בדף הבית.

הערה: היכולת לגשת לקריאות התמיכה זמינה רק למשתמשים המורשים בחשבונך.



2 - פתיחת קריאת תמיכה

רשימת קריאות התמיכה מציגה את כל קריאות התמיכה המשויכים לחשבונך. בחר באפשרות Open a Support Case (פתח קריאת תמיכה) כדי ליצור קריאה חדשה.



3 - ציין פרטי הפניה

בחר מוצר, גרסה, תן לקריאה שם, ותאר את המקרה בפירוט רב ככל האפשר. לדוגמה:

  • מהות הבעיה - מה הייתה התוצאה שהתקבלה לעומת התוצאה שהייתה אמורה להתקבל?
  • באיזו סביבה נצפתה הבעיה?
  • תדירות הבעיה: גבוהה/ כל הזמן/ רק לפעמים?
  • פרטים נוספים לגבי דחיפות הטיפול בבעיה.

בעת הזנת פרטי הקריאה, יוצגו פתרונות מומלצים באופן דינמי. ככל שתספק יותר פרטים, כך ההצעות יהיו מדויקות יותר.



4 - צרף קבצי אבחון

מומלץ מאוד לצרף: לוגים, sosreport וקבצי אבחון אחרים על מנת לזרז את פתרון הבעיה.



5 - מלא פרטים ושלח

בחר Support Level, Severity (הקישור בשפה האנגלית). לאחר מכן, הוסף משתמשים נוספים שאתה מעוניין שיקבלו התראות על הקריאה. אם החשבון שלך כולל Case Groups (הקישור בשפה האנגלית), תוכל גם לבחור קבוצה והקריאה תהיה גלויה רק למשתמשים בקבוצה זו.

לאחר שתלחץ על Submit (שלח), הקריאה תיווצר ויוקצה מספר קריאה שבו תוכל להשתמש כנקודת ייחוס. בנוסף, תקבל הודעת דוא"ל המאשרת שהקריאה נוצרה.