Red Hat 지원 심각도 수준 정의
온라인으로 기술 지원을 요청해 주시면 Red Hat 지원 담당자와 더욱 편리하게 기술 데이터, 오류 메시지, 시스템 정보를 공유할 수 있습니다. 온라인을 통해 기술 문의를 올리신 후에 전화를 주시면 정보 수집 과정에서 발생할 수 있는 오류를 방지함은 물론 응답 시간을 단축할 수 있습니다.
심각도 1 및 2의 경우 온라인으로 기술 문의를 작성하여 주시고 작성 후 전화로 각 지역의 지원 센터에 문의하십시오.
Red Hat 글로벌 지원 서비스는 다음과 같이 문의 내용을 분류하고 있습니다:
심각도 1 (Urgent: 긴급)
비즈니스 운영에 심각한 영항을 미치는 Red Hat 제품 또는 서비스 관련 문제입니다. 이는 비즈니스에 심각한 위험을 초래하므로 신속한 대응이 필요한 문제입니다.
심각도 2 (High: 높음)
Red Hat 제품 또는 서비스의 일부 기능에 문제가 있어 서비스는 계속 사용 가능하지만 서비스 성능이 저하된 경우입니다. 이는 신속한 대응이 필요한 비즈니스 크리티컬 시스템 문제입니다.
심각도 3 (Medium: 중간)
Red Hat 제품 또는 서비스에 문제가 있으나 현재 예상대로 작동하는 경우입니다. 이 경우 (1) 최근 성능이 저하되어 모니터링 또는 근본 원인을 조사 중이거나 (2) 비즈니스 크리티컬 시스템의 잠재적인 기능 손실에 대한 우려가 있습니다.
심각도 4 (Low: 낮음)
Red Hat 제품 또는 서비스에 관한 긴급하지 않은 문의입니다. 일반적으로 중요한 비즈니스 업무가 중단되지 않은 경우의 문의입니다.
사례의 심각도는 비즈니스 중요 업무에 미치는 영향에 따라 변경할 수 있습니다.
예: 문제가 심각하지는 않지만 우려 사항이 있을 때 심각도 3으로 사례가 열린 경우는 Red Hat 또는 문제를 보고한 사용자가 심각도 1로 변경할 수 있습니다.
