カスタマーポータルコミュニティのガイドラインおよび FAQ

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コミュニティに関する FAQ

「ディスカッション」では何ができますか?

カスタマーポータルの「ディスカッション」では、Red Hat 社員、パートナー、そしてお客様が、製品に関するトピックについて議論したり、知識を共有したり、問題の解決するために助け合ったりするための場です。そのコンテンツにコメントしたり評価したりすることで、お客様自身に最も有益な情報が強調されます。また、他のコミュニティの参加者に評価ポイントを付与することもできます。Red Hat は、お客様に提供する Red Hat のサービスをより良くするために、有益な環境をお客様と協力して構築していきます。

このコミュニティに参加できるのは Red Hat カスタマーだけですか?

ディスカッションは誰でも表示できますが、投稿するには有効な Red Hat サブスクリプションが必要になります。

どの言語がサポートされていますか?

現在、コミュニティで使用される言語は英語のみです。

貢献度の高さはどのように評価されますか? ユーザーの「レベル」はどのように定義づけられていますか?

現在、評価ポイントとレベル分けは以下のように設定されていますが、これについてご意見がある場合はご連絡ください。グループアクティビティに参加すると評価ポイントが得られ、ランクが上がれば貢献度の高いユーザーとして評価されます。以下は現在のポイントとランクです。

アクティビティスコア

  • ディスカッションを作成する: 5 ポイント
  • コメントを追加する: 5 ポイント
  • コンテンツまたはディスカッションを (星の数で) 評価する: 2 ポイント

メンバーのランク

  • Newbie (0~19 ポイント): 新しい参加者です。コミュニティメンバーへの第一歩を踏み出しました。ディスカッションやコメントを投稿して、まずは 20 ポイント取得をめざしましょう。
  • Community Member (20~99 ポイント): コミュニティの最初のドアを開け、次のレベルになりました。
  • Contributor (100~399 ポイント): コミュニティ活動に慣れてきた頃です。積極的にディスカッションやコメントを投稿し、他のユーザーの評価をしています。今後の活躍を期待します。
  • Pro (400~799 ポイント): 他のユーザーへの影響力があります。たくさんのユーザーが、あなたの知識や洞察力に感謝しています。
  • Expert (800~1299 ポイント): 頼りになるユーザーです。あなたの考えやアイディアが、コミュニティの方向性に影響します。
  • Guru (1300 ポイント以上): あなたの能力は、コミュニティと Red Hat で認められています。

コミュニティーリーダーとは?

コミュニティリーダーとは、最も活動的で助けとなるユーザーです。彼らは Red Hat のサブスクライブを所有するユーザーで、その他のユーザーの問題を解決したり、知識や見解を共有したり、ディスカッションに有益な洞察を提供したりします。リーダーになるには、今後も積極的にコミュニティに参加していく必要があります。

ガイドライン

質問する前に自分で調べる

質問を投稿する前に、その情報がないか検索してみてください。カスタマーポータルにはたくさんの情報が提供されているため、投稿をする前に自分で回答を見つけられるか探してみることが重要です。自分で回答を探しても見つからなかったことが分かるような質問の方が、調べずにただ情報を得るためだけの投稿よりも早く回答が得られます。また、自分で問題を解決しようとしたことが分かるような質問からは、他のユーザーもたくさんのことを学べます。まずは、Red Hat のナレッジベースを検索してみてください。効果的な検索方法については、経験豊富な Red Hat 社員から教わることができます。

質問する

検索しても答えが見つからなかった場合は、このガイドラインに従って、「ディスカッション」に質問を投稿してください。タイトルは非常に重要です。他のユーザーの興味を引けるよう、100 文字以内で簡潔に説明してください。たとえば、"Application log missing?" と書くだけでは情報が足りません。もう少し具体的に "When auditing RHEL 5 files, I notice that my application folder is being deleted." と書けば、状況が分かります。投稿、特にタイトルには、大文字を使用したり、urgent、quickly、 burning などの単語を使用したりしないでください。ユーザーはみなプロフェッショナルであるため、重要な問題は重要な問題と認識され、きちんと対応されます。

投稿にタグを付ける

投稿したディスカッションに、製品、タグ、およびカテゴリメタデータを追加できます。タグはソートで使用されるため、他のユーザーが興味があるディスカッションを簡単に見つけられるようになるため、回答を得られる可能性が高くなります。

1 つのディスカッションで質問する内容は 1 つだけ

質問が複数ある場合、1 回の投稿でそのすべてを質問せず、質問ごとに投稿を分けるようにしてください。複数の質問を行うと、そのすべての問題がタイトルで説明できなくなるため、最適な回答を得られない可能性がでてきます。スレッドで議論を重ねている時に、そのトピックとは異なる質問が出てきたら、新しいスレッドを作成してください。

十分な情報を提供すること

お使いのシステムのバージョンと種類 (Red Hat Enterprise Linux 6.1、Red Hat Enterprise Virtualization for Servers 2.1 など) を明記してください。 質問の内容がエラーに関連する場合は、ディスカッションの投稿でそのエラーメッセージを明記してください。情報を求める場合は、その内容を具体的に記載してください。また、質問が長くなる場合は、複数の質問に分けることも大切です。

個人情報は共有しない

「ディスカッション」の表示は制限されていません。したがって、ログイン情報、アカウント情報、ケース番号など、個人データや社外秘の情報などは投稿しないようにしてください。また、ケース上で Red Hat が提供した内容をそのままコピーアンドペーストしないようにしてください。

他のユーザーにメールを送るように頼まない

あるユーザーが疑問を持った内容は、他のユーザーも疑問に思うケースがしばしばあります。可能な限り、メールで個人的なやりとりをせず、コミュニティ内で行ってください。

投稿する前に質問内容を読み返す

質問内容は、一度読み返してから投稿してください。質問は分かりやすく書かれていますか? 他のユーザーが問題を理解できるように書かれていますか? 他のユーザーが問題を解決するために必要な情報がもれなく記載されていますか? 質問が分かりにくいと、正しい回答を得られません。カスタマーポータルには、難しい問題にチャレンジするのを楽しむユーザーがたくさんいます。このような楽しみが見つかるため、経験豊富なコンサルタント、カスタマー、Red Hat 認定エンジニアが定期的にコミュニティに参加します。

回答がすぐに得られると期待しない

投稿した質問がすぐに回答されない場合もあります。必ず回答を得られるとは限りません。お客様を含むすべてのユーザーは、善意で回答をしていることを忘れないでください。もしかしたらお客様固有の問題なのかもしれません。解決にはもう少し時間がかかるかもしれません。あせらずにお待ちください。緊急な問題の場合は、サポートケースを作成してください。また、タイトルが適切であったか、間違った場所に投稿していないか、他のユーザーが理解できるように問題を説明しているか、今一度お確かめください。

サポートケースを作成したら Red Hat とのやりとりはケースで行う

ディスカッションで作成した問題についてサポートケースを作成した場合、Red Hat との今後のやりとりは「ディスカッション」ではなくケースを通して行われます。また、ディスカッションに投稿した内容については、ケースを作成した後も引き続き他のコミュニティメンバーと議論する場として利用できます。

フィードバックとアップデートを忘れずに

「ディスカッション」で得たヒントを元に問題が解決した場合や、サポートケースなど別の手段で問題が解決した場合は、問題が解決したことと、どのように解決したかを報告してください。それにより、他のユーザーが現在の状況を把握できるだけでなく、今後別のユーザーに同じ問題が発生した時にその情報を利用できるようになります。Red Hat サポートケースから回答を得られた場合も、その解決方法については他のユーザーと共有することができます。 ただし、ケース内容をそのままコピーアンドペーストしないようにしてください。

他のユーザーを評価する

カスタマーポータルには、貢献度の高さに応じてポイントを取得する評価プログラムを採用しています。各ディスカッションを評価してください。積極的に活動されているユーザーには謝辞が送られます。

質問に答える

カスタマーポータルは、お互いに助け合うことでその価値が上がります。未回答の質問を見つけたら議論に参加してください。質問を完全に理解できず、さらなる詳細が必要な場合は、丁寧に依頼してください。ただし、個人情報や社外秘の情報は共有しないでください。

利用時の注意

他のユーザーに反対意見を述べる時は礼儀正しく

意見の相違はどこでも発生します。カスタマーポータルでも例外ではありません。ただし、意見が違っていたからと言って、マナーを守らなくていいというわけではありません。意見の相違と異なる見解を前向きに解決することが重要です。個人攻撃はおやめください。議論が過熱しすぎて問題が発生した場合はモデレーターが間に入り、即座に適切に対応します。誰もが気持ちよくコミュニティに参加できるようになれば多くの利益が生まれるため、このポリシーは今後も継続されます。

モデレーターに敬意を払う

Red Hat のモデレーターは空き時間を活用して参加していますが、彼らの役割は、誰もが効率よく対話して助けを得られる場を提供することにあります。彼らはユーザーに不利益を与えるために存在するのではありません。管理者とモデレーターが最終結論を出したらそれに従ってください。管理者またはモデレーターに意見がある場合はスレッド上で議論せず、メールで行ってください。

著作権に違反しない

他者が著作権を所有する場合や、最利用が制限されている場合は、それに違反しないようにしてください。本のソフトコピー、認定資料などは著作権で守られていることが多々あります。そのコンテンツを他から得た場合も、こちらで配布しないようにしてください。私たちはオープンソースの世界で活動していますが、出典については慎重に扱う必要があります。

宣伝活動は行わない

コミュニティは製品を宣伝する場ではありません。Red Hat が明示的に承諾した場合を除き宣伝活動をすることは禁止されています。商用サイトや製品へのリンクも宣伝と見なされます。投稿をする前にその内容を確認してください。

言葉遣いに気をつける

フォーラムでは、社会人として礼儀正しい言葉遣いを心がけてください。他のユーザーを不快にさせる不適切な言葉は使用しないでください。お互いの関係とコミュニティの環境を良いものにする責任はすべてのユーザーにあり、何か問題が発生し、解決できなかった場合はモデレーターに報告する義務があります。また、"txt spk" のような、分かりにくい略語は使用しないでください。多くのユーザーは英語のネイティブスピーカーではないため、一般的に使用されていない略語を使用しても理解することができません。

不適切な投稿はしない

猥褻な画像や、暴力および犯罪に関する画像は投稿しないでください。また、宗教、性的な内容、政治に関する投稿もおやめください。

カスタマーポータルコミュニティを、有益な情報を交換するためのサイトにしていきましょう。コミュニティでの交流を楽しんでください。他のユーザーに礼儀正しく接し、感謝の意を伝え、敬意を払いましょう。そして、誰もが気持ちよく交流できる場を作っていきましょう。