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Red Hat カスタマーポータルの FAQ

更新 -

Red Hat カスタマーポータルとは何ですか?

カスタマーポータルを使用すると、お客様の有効なサブスクリプションに提供されているすべてのコンテンツに、ご都合のよい場所からアクセスすることができます。

カスタマーポータルにアクセスする方法は?

https://access.redhat.com に移動します。

Red Hat カスタマーポータルの特長と利点は?

Red Hat カスタマーポータルでは、以下を利用することができます。

  • Red Hat サポートのケース発行および報告システム
  • ナレッジベース、FAQ、および公式の製品ドキュメント
  • 詳細で統合されたサーチエンジン
  • ホワイトペーパー、情報シート、そしてマルチメディアを含む、豊富な教育的なコンテンツ
  • ダウンロード、アップデート、および評価
  • サブスクリプションおよびアカウント管理ツール

どの言語に対応していますか?

  • 英語
  • スペイン語
  • ドイツ語
  • イタリア語
  • 韓国語
  • フランス語
  • 日本語
  • ポルトガル語 (ブラジル国内)
  • 中国語 (簡体字)

誰がカスタマーポータルにアクセスできますか?

どなたでもカスタマーポータルにアクセスすることは可能です。ただし、一部のコンテンツは、有効なサブスクリプションをお持ちのお客様だけがアクセスできます。

有効なサブスクリプションがあります。どこでログイン情報を確認できますか?

Red Hat Login の再発行やパスワードのリセットが可能です。詳細は The importance of the Red Hat (RHN) login を参照してください。またはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

有効なサブスクリプションがありますが、ログインしてもすべてのコンテンツにアクセスすることができません。どうしてですか?

エンタイトルメントに紐づいていないアカウントでログインしているか、承認が必要なアカウントに紐づいているメールアドレスをお持ちのアカウントでログインしている可能性があります。カスタマーポータルのすべてのコンテンツにアクセスできる権限を所有していてもアクセスできない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

サブスクリプションを購入する方法は?

サブスクリプションを購入する場合は、営業チームにお問い合わせください。一部のサブスクリプションは、Red Hat web ストアからオンラインで購入できます。

テクニカルサポートケースの作成方法は?

必要なアクセス権があれば、カスタマーポータルでテクニカルサポートケースを作成や管理を行うことができます。サポートケースの作成方法は、How do I open and manage a support case on the Customer Portal? および New Red Hat Case Management System FAQ を参照してください。

不具合や機能追加を報告する方法は?

不具合の報告や機能追加のリクエストは、サポートケースをオープンして、[製品] で [Red Hat Customer Portal] を選択してください。サポートケースを新しく作成するには、カスタマーポータルの [サポート] タブにある [新規ケースの作成] をクリックしてください。

ダウンロードとエラータにアクセスする方法は?

ミドルウェア製品のダウンロードやアップデートは、 カスタマーポータルで一体化されています。プラットフォーム製品のダウンロードやエラータを含むアップデートは RHN によって提供されています。RHN はダウンロードタブや各ページの上部にリンクがあります。

Red Hat ナレッジベースにアクセスする方法は?

カスタマーポータルにある [ナレッジ] タブ内の [ナレッジ] をクリックするか、カスタマーポータル上で検索してください。

各製品ドキュメントにアクセスする方法は?

製品ドキュメント (マニュアルやリリースノートなど) は、[ナレッジ] タブからアクセスすることができます。

Red Hat の技術は Red Hat カスタマーポータルのどこで使用されていますか?

Red Hat カスタマーポータルは、Red Hat Enterprise Linux、JBoss Enterprise Application Platform、および JBoss Seam を使用して運用しています。

13 Comments

errata no kousin ga henkou mae yori harukani wakarinikuku narimasita.
errata itiran he tadori tuke masen.
izenn no kousei ni modosite itadakitai.

( 上記ポストの日本語表示 )
エラータの更新が変更前よりはるかに分かりにくくなりました。
エラータ一覧へたどり着けません。
以前の構成に戻していただきたい。

トップメニュー Security -> Active Products とリンクをたどれば、このページが表示されます:

https://access.redhat.com/security/updates/active/

村田様

平素は誠にお世話になっております。
Red Hat Global Support Services 野波と申します。

貴重なご意見を記載いただき誠にありがとうございます。
Customer Portal につきましてはリニューアルに際しまし
て大幅にデザインを変更しました関係上、御客様にご迷惑
をおかけし申し訳ございません。

Errata のリストにつきましては、
1. 弊社 Customer Portal のヘッダにあります 'ダウンロード' をクリックいただき、
2. 'Product Downloads' ページの右側にあります 'Errata for Red Hat Enterprise Linux' をクリックいただきますと
Errata ページに遷移いたします。
直接のリンクとしましては下記となります。

c.f. https://access.redhat.com/products/red-hat-enterprise-linux/errata#?

上記のページにおいて、プルダウンメニューから、製品、バージョン、Errata の種類にてフィルタ
することも可能となっておりますし、コンポーネントの名前等を検索フィールドにて入力いただき
絞りこむことも可能でございます。

上記ページの読み込みにはお時間を頂戴する場合や、再度読み込みますと正常に
表示されることもございますためおためしいただけますと幸いです。

弊社では、デザインリニューアルに関わる御客様からのフィードバックを下記のフォーム
にて受け付けております。

c.f. https://access.redhat.com/form/redesign-feedback

日本語で構いませんので、ご要望などありましたらこちらで受け賜わっておりますので、
御手数ではございますが記載いただけますと幸いです。

今後とも弊社製品、ならびに Customer Portal をご愛顧の程お願い申し上げます。

Keigo NOHA
Red Hat
Global Support Services
Senior Technical Support Engineer.

ご回答ありがとうございます。

弊社で事務用に許可されているブラウザはIEのみです。
レイアウトがぐちゃぐちゃなので、対応していただけると幸いです。

村田様、

お世話になっております。レッドハットの平山と申します。
IEで発生する問題につきましては、弊社でも現在対応を進めております。
村田様の遭遇されている問題が、現在弊社が認識している問題と同一か
は判断がつきませんため、大変お手数ではございますが、先日ご案内さ
せて頂きました https://access.redhat.com/form/redesign-feedbackへIEの
詳細なバージョン並びに、どの画面でレイアウトが崩れるかなど、情報
をカスタマーポータルチームにフィードバック頂ければ大変幸いに存じます。

どうぞよろしくお願いもう上げます。

RedHat Global Support Services
平山

村田様、

お世話になっております。レッドハットの平山と申します。
ご報告頂いたレイアウトが崩れる件でアップデートがございましたので、ご連絡
申し上げます。村田様のご利用のバージョンがIE8でございましたら、IE8 の機能
で IE7標準モードというものがあり、それが有効になっている際にレイアウトが崩
れるという報告がございます。その場合には、IE8 標準モードに変更することで改
善が見込まれます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

RedHat Global Support Services
平山

rhel5.3の最新errata適用のため、下記ダウンロードサイトより
https://access.redhat.com/downloads/content/69/rhel-5-server-isos__5Server__x86_64/19f0aa2a-10b6-4fc8-a599-02a7f0b8c46d/download-item-page
より
rhel-server-5.3-x86_64-dvd.iso をダウンロードしたのですが、内容を見ると2009年までのファイルしか含んでいないようです。
2014年10月迄のerrataを含んだISOイメージは提供されていますでしょうか?

堀越様、

お世話になっております。お問い合わせを頂きありがとうございました。
大変恐縮ではございますが、本サイトでは製品に関するお問い合わせに
ついて個別にご案内を差し上げておりませんため、お手数をおかけいた
しますが、本かスターマーポータルより、サポートケースを作成の上、
お問い合わせを頂ければ幸いに存じます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

RedHat Global Support Services
平山

Code Browser のページのレスポンスが悪いです。

Yukio Nakano様、

お世話になっております。お問い合わせを頂きありがとうございました。

カスタマーポータルの状態は画面下のリンク https://status.redhat.com/ からご確認いただくことが可能でございますが、もしレスポンスが悪い 状況が続いている場合には、お手数とは存じますがはじめに画面下メニュー "Webブラウザのサポートポリシー" に沿ったご利用環境かをご確認いただ きたく存じます。 また、コメントにてお知らせいただく場合はご連絡に時間を要する場合が ございます。大変恐縮ではございますが、画面下メニューの"お問い合わせ" に記載の連絡先をご利用いただくかサポートケースを作成いただけますよう お願い致します。 どうぞよろしくお願い申し上げます。

RedHat Global Support Services 大道

証書はカスタマーポータルでと書いてあったのに全然たどり着けない。もっとわかりやすくして

shigeru tsuchiya様、

お世話になっております。お問い合わせを頂きありがとうございました。 ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。ご要望の証書の扱いに つきまして確認させていただきたく存じますので、お手数をおかけいた しますが本カスタマーポータルより、サポートケースを作成の上、 お問い合わせを頂ければ幸いに存じます。 どうぞよろしくお願い申し上げます。

RedHat Global Support Services 大道