Red Hat Training

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8.5. Interactive 모드를 사용하여 지원 케이스 열기 및 업데이트

Interactive 모드를 사용하여 새 지원 케이스 열기

대화형 모드를 사용하여 새 지원 케이스를 시작하려면 다음과 같이 진행하십시오.

  1. 다음 명령을 입력하여 툴을 시작합니다. 

    ~]# redhat-support-tool

  2. opencase 명령을 입력합니다. 

    Command (? for help): opencase
  3. 화면에 표시되는 메시지에 따라 제품을 선택한 다음 버전을 선택합니다.
  4. 케이스 요약을 입력합니다.
  5. 케이스에 대한 설명을 입력하고 완료되면 빈 행에서 Ctrl+D 를 누릅니다.
  6. 케이스의 심각도를 선택합니다.
  7. 필요한 경우 지원 케이스를 열기 전에 이 문제에 대한 해결 방법이 있는지 확인하기로 결정했습니다.

  8. 지원 케이스를 계속 열고 있는지 확인합니다. 

    Support case 0123456789 has successfully been opened
  9. 선택적으로 SOS 보고서를 첨부하도록 선택합니다.
  10. 선택적으로 파일을 첨부하도록 선택합니다.

Interactive 모드를 사용하여 기존 지원 케이스 보기 및 업데이트

대화형 모드를 사용하여 기존 지원 케이스를 보고 업데이트하려면 다음과 같이 진행하십시오.

  1. 다음 명령을 입력하여 툴을 시작합니다. 

    ~]# redhat-support-tool

  2. getcase 명령을 입력합니다. 

    Command (? for help): getcase case-number

    여기서 case-number 는 보고 업데이트하려는 케이스의 수입니다.

  3. 화면의 지침에 따라 케이스를 보거나, 주석을 수정하거나 추가하고, 첨부 파일을 가져오거나 추가합니다.

Interactive 모드를 사용하여 기존 지원 케이스 수정

대화형 모드를 사용하여 기존 지원 케이스의 속성을 수정하려면 다음과 같이 진행하십시오.

  1. 다음 명령을 입력하여 툴을 시작합니다. 

    ~]# redhat-support-tool

  2. 수정 케이스 명령을 입력합니다. 

    Command (? for help): modifycase case-number

    여기서 case-number 는 보고 업데이트하려는 케이스의 수입니다.

  3. 수정 선택 목록이 나타납니다. 

    Type the number of the attribute to modify or 'e' to return to the previous menu.
 1 Modify Type
 2 Modify Severity
 3 Modify Status
 4 Modify Alternative-ID
 5 Modify Product
 6 Modify Version
End of options.

    화면의 메시지에 따라 하나 이상의 옵션을 수정합니다.

  4. 예를 들어 상태를 수정하려면 3 을 입력합니다. 

    Selection: 3
 1  Waiting on Customer
 2  Waiting on Red Hat
 3  Closed
Please select a status (or 'q' to exit):