Chapitre 1. Génération d'un rapport sos pour le support technique

1.1. Ce que fait l'utilitaire sos

Un rapport sos est un point de départ courant pour les ingénieurs du support technique de Red Hat lorsqu'ils effectuent l'analyse d'une demande de service pour un système RHEL. L'utilitaire sos (également connu sous le nom de sosreport) fournit une méthode standardisée pour collecter des informations de diagnostic auxquelles les ingénieurs de l'assistance technique de Red Hat peuvent se référer tout au long de leur enquête sur les problèmes signalés dans les cas d'assistance. L'utilisation de l'utilitaire sos permet de s'assurer que l'on ne vous demandera pas à plusieurs reprises de fournir des données.

L'utilitaire sos permet de collecter diverses informations de débogage à partir d'un ou de plusieurs systèmes, de nettoyer éventuellement les données sensibles et de les télécharger sous la forme d'un rapport vers Red Hat. Plus précisément, les trois composants de sos effectuent les opérations suivantes :

  • sos report collecte des informations de débogage à partir du système one.

    Note

    Ce programme s'appelait à l'origine sosreport. L'exécution de sosreport fonctionne toujours puisque sos report est appelé à la place, avec les mêmes arguments.

  • sos collect permet d'exécuter et de collecter des rapports individuels sur le site sos à partir d'un ensemble de nœuds spécifiés.
  • sos clean obscurcit les informations potentiellement sensibles telles que les noms d'utilisateurs, les noms d'hôtes, les adresses IP ou MAC, ou d'autres données spécifiées par l'utilisateur.

Les informations collectées dans un rapport contiennent des détails de configuration, des informations système et des informations de diagnostic d'un système RHEL, comme par exemple :

  • La version du noyau en cours d'exécution.
  • Modules du noyau chargés.
  • Fichiers de configuration du système et des services.
  • Sortie de la commande de diagnostic.
  • Une liste des paquets installés.

L'utilitaire sos écrit les données qu'il recueille dans une archive nommée sosreport-<host_name>-<support_case_number>-<YYYY-MM-DD>-<unique_random_characters>.tar.xz.

L'utilitaire stocke l'archive et sa somme de contrôle MD5 dans le répertoire /var/tmp/: 

[root@server1 ~]# ll /var/tmp/sosreport*
total 18704
-rw-------. 1 root root 19136596 Jan 25 07:42 sosreport-server1-12345678-2022-01-25-tgictvu.tar.xz
-rw-r--r--. 1 root root       33 Jan 25 07:42 sosreport-server1-12345678-2022-01-25-tgictvu.tar.xz.md5

Ressources supplémentaires

  • sosreport(1) page de manuel