技术客户管理支持服务等级协议

技术客户管理服务是另外一种红帽产品的订阅服务。它的服务等级协议由红帽产品的订阅服务所决定。您可以查看红帽产品订阅服务等级协议.

时间涵盖范围

TAM服务为红帽支持区域范围内（北美，欧洲、中东，亚太地区）提供服务。在这些区域内，客户可在标准工作时间获得TAM服务。您可以查看红帽支持标准工作时间.

订阅标准工作时间之外的TAM服务

在非工作時間内，紅帽会针对购买金牌服务客户所提出的嚴重性級別为1的問題做出回覆。

通过24＊7产品支持热线获得全天候支持服务

红帽24＊7产品支持团队服务会处理您的问题，但是您咨询TAM的话，TAM将会给您提供更好的服务。TAM会更加贴近的了解您的系统架构、环境和特殊需求。 在任何一个红帽支持区域内，凡是购买TAM服务的客户都将遵循统一流程并以指定的24＊7号码进行联系。