技术支持联系人计划

对于软件订阅和在线服务，您可以在服务覆盖的时间内通过指定的支持联系人联系红帽。您可以指定的最多技术支持联系人的数量取决于您所购买的软件订阅或服务数量（具有 Campus Wide Subscriptions 的 Academic Edition 客户除外），具体如下所示。对于 Premium 支持，为了获得针对严重级别 1 和 2（Severity 1 和 2）的问题的全天候（24x7）支持，您需要指定一个专门的支持联系人，直到问题解决为止。如果您需要替换指定的支持联系人，您可以通过书面通知我们，我们需要五个工作日来处理相关的变化。支持联系人应对相关的文件有“读写”权限、并具有英语沟通能力和相关技术知识。

标准（Standard）和高级（Premium）软件订阅的数量（不包括 Red Hat JBoss 订阅） Red Hat JBoss 软件订阅中包含的内核数量 支持联系人
1 到 250 1 到 255 最多 20
251 到 1,000 256 到 1,024 最多 40
额外每 1,000 额外每 1,024 额外 40

红帽在线服务支持联系人

节点、vCPU、GPU 或集群的数量 流量等级和账户数量 支持联系人数量
最多 4 一个帐户，每天最多 500 万次 API 调用 2
5-10 一个帐户，每天最多 1000 万次 API 调用 4
11-20 两个帐户，或每天最多 5000 万次 API 调用 6
21-50 三个帐户，或每天最多 1.5 亿次 API 调用 8
50 或更多 无限账户和 API 调用 10

* 对于拥有 Campus Wide Subscriptions 的 Academic Edition 客户，对于每一千（1000）个 FTE 您可以有三 (3) 个支持联系人。