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Red Hat レベル 3 (L3) サブスクリプションではどのような技術サポートが受けられますか?

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Environment

  • Red Hat Enterprise Linux

  • Red Hat Network Satellite

  • Red Hat Enterprise Virtualization

Issue

  • L3 サポートとは何ですか?

  • Red Hat Enterprise Linux レベル 3 サブスクリプションではどのような技術サポートが受けられますか?

  • Red Hat Network Satellite レベル 3 サブスクリプションにはどのようなサポートが提供されますか?

  • RHEL 7 サーバー上の Winbind の問題に関してケースを作成する必要があります。サーバーは登録/サブスクライブされていますが、Open a New Support Case の Product の選択肢の中に Red Hat Customer Portal と Red Hat Network しか表示されません。

  • RHEL サーバーのケースを作成するにはどうすればよいですか?

Resolution

  • レベル 3 または L3 サブスクリプションは、ハードウェアベンダーによってプライマリーサポート (L1 および L2) が提供されるサブスクリプションです。L3 サブスクリプションのサポートは、Red Hat カスタマーポータルのサブスクリプションページ に "L3-only" としてリストされます。

  • このサブスクリプションでは、カスタマーポータル上のすべてのコンテンツ (Red Hat Network からのダウンロードと更新、ビデオ、技術概要など) をご利用いただけます。

  • テクニカルサポートが必要で、Red Hat Enterprise Linux またはその他の Red Hat 製品のレベル 3 または L3 サポートサブスクリプションをお持ちの場合は、ハードウェアベンダーに直接お問い合わせください。ハードウェアベンダーには、技術的な質問の解決を支援する Red Hat 認定エンジニアや技術者が常駐しています。ハードウェアベンダーは、問題の診断と解決を支援するために、問題を Red Hat にエスカレーションする場合があります。

  • 登録に関する問題については、Red Hat に直接チケットを作成してください。

    • カスタマーポータルまたは RHSM での Web クライアントエラー
    • 有効な Red Hat ログイン ID でログインできません
    • 適切なサブスクリプションがアカウントに反映されていません
  • Red Hat Satellite に関するクライアント登録の問題については、まずハードウェアベンダーにお問い合わせください。

  • Red Hat が提供するテクニカルサポートの詳細は、営業担当者にお問い合わせ ください。

Diagnostic Steps

  • アカウントに関連付けられているエンタイトルメントを確認して、以下の内容を確認します。

    • L3: Red Hat Enterprise Linux サーバー (最大 1 ゲスト)

    • L3: Red Hat Enterprise Linux Server

This solution is part of Red Hat’s fast-track publication program, providing a huge library of solutions that Red Hat engineers have created while supporting our customers. To give you the knowledge you need the instant it becomes available, these articles may be presented in a raw and unedited form.

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