アカウント管理に関する一般的な質問

目次

Red Hat のログイン ID を作成するにはどうすればよいですか?
新しいログイン ID を作成しようとすると、"The specified login is not available" というメッセージが表示されます。 これはなぜでしょうか?
アカウントの会社名は、どのように変更できますか?
ログイン ID に関連付けられたパスワードをリセットするにはどうすればよいですか?
パスワードリセットメールやログイン ID が記載されたメールが届かないのはなぜですか?
アカウントのメールアドレスは、どのように変更できますか?
アカウントのメールアドレスを確認できません。メールアドレス確認メールが届きません。
注文完了通知を受け取りましたが、ログイン作成メールが届きません。これはなぜですか?
ログイン ID がわからない、または忘れた場合、どうすれば取得できますか?
カスタマーポータルへのログイン試行時に、"Invalid Login ID or Password" というメッセージが表示されるのはなぜですか?
ログイン ID は変更できますか?
ログイン ID は削除できますか?
ログイン ID を別のアカウントに移動、統合、または関連付けることはできますか?
ログイン ID、サポートケース、およびシステムプロファイルを別のアカウントに移動できますか?
"Invalid Login ID or Password" というメッセージが表示されます。
1 つのログイン ID を使用して複数のアカウントを管理できますか?
特定のサブスクリプションのみを表示/管理するユーザーを作成することはできますか?
複数のログイン ID に同じメールアドレスを使用できますか?
メールアドレスが認証されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
独自のログイン ID があり、その ID を組織の既存のアカウントにリンクしたいと思います。 どのようにすればよいですか?
組織管理者が誰かを調べるには、どうすればよいですか?
当社アカウントのすべての組織管理者が退職しました。 アカウントを引き継ぎ、新しい組織管理者を導入するにはどうすればよいですか?
アカウントタイプを 'Personal' から 'Corporate' に、またはその逆に変更できますか?
アカウントタイプが 'Personal' か 'Corporate' かを確認するにはどうすればよいですか?
アカウントが 'Export Hold' になっているようですが、どうすればよいですか?
ログイン ID を作成しましたが、アカウント番号を確認するにはどうすればよいですか? ログイン ID にアカウント番号がないのはなぜですか?
請負業者や外注ベンダーに、サブスクリプションの管理を行ってもらいたいと思います。 どのようにすればよいですか?
アカウントの会社名を請負業者または外注ベンダーの名前に変更できますか?
エラータ通知を無効にしていますが、エラータ通知が依然として表示されます。 エラータメールが来るのはなぜでしょうか?
エラータ通知を有効にしましたが、何も届きません。 どうしたらよいですか?
Red Hat からマーケティングメールを受信しています。 設定を変更したり、サブスクリプションを解除したりするにはどうすればよいですか?

Red Hat のログイン ID を作成するにはどうすればよいですか?

既存のアカウントに参加する場合は、組織管理者にお問い合わせください。
ユーザーが既存の Red Hat アカウントに参加するには、組織管理者が次のいずれかの手順を実行する必要があります。
1. 既存のアカウントでユーザーの代わりにログイン ID を作成し、こちらの手順 に従います。
2. ユーザーに招待メールを送信し、ユーザーにログイン ID を作成してもらいます。 こちらの手順 に従って作成してください。

既存のアカウントとは別に新しいログイン ID を作成する場合は、次の手順に従ってください。

1. Red Hat カスタマーポータル に進みます。

2. 「登録する」をクリックします。

3. "Create a Red Hat account" ページが表示されます。

4. アカウントの種類を選択します。
* Corporate
- 組織または会社でアカウントを使用する場合は、'Corporate' を選択します。
- 企業の Red Hat アカウントを使用すると、組織内の一連のユーザーが一元的に購入したり、システムを管理したりできます。
- Red Hat Partner Connect に参加するには、アカウントタイプが 'Corporate' である必要があります。
* Personal
- 個人用の Red Hat アカウントは、独自の個人用システムを購入または管理するためのものです。
- 'Personal' アカウントタイプには会社名や会社情報を追加できません。

5. Red Hat ログインを選択します。

- ログイン ID は 5 文字以上、最大 45 文字である必要があります (ログイン ID では大文字と小文字が区別されません)。
- ログイン ID は、アルファベットまたは数字で指定できます。 (-)(_)(.)(@) などの記号を含めることもできます。
メールアドレスをログイン ID として設定することは推奨しません。同じメールアドレスを複数のアカウントに関連付けると、ログイン/パスワードリセット時に問題が発生する可能性があるためです。
- ***一度作成したログイン ID は変更できませんのでご注意ください。 一度削除したものを再利用することはできません。 また、別のアカウントに転送することもできません。***

6. パスワードを設定します。

- パスワードは 8 文字以上である必要があります。
- 小文字、大文字、数字、および記号を組み合わせると、強力なパスワードになります (パスワードでは大文字と小文字が区別されます)。

7. 個人の詳細情報を入力します。

- 個人の詳細情報に不備がある場合、またはこれが無効な場合は、ログイン ID が 'Export Hold ' になる場合があります。
- ここに記載されたメールアドレスに確認メールが送信されます。
- このアドレスにパスワードリセットのメールが送信されます。

8. 会社の詳細情報を入力します。

- 会社名はエンドユーザー (実際のサブスクリプション所有者) のものである必要があります。
- エンドユーザーに代わって業務を行うサードパーテイー企業は、自社名を使用してはならず、1 つのアカウントで複数の顧客を管理することはできません。 エンドユーザーごとにアカウント (会社名) を用意する必要があります。
- アドレスの詳細情報に不備がある場合、またはこれが無効な場合、ログイン ID が 'Export Hold' になる場合があります。

9. 必要な詳細をすべて入力したら、"CREATE MY ACCOUNT" をクリックして、新しいログイン ID を作成します。

10. ログイン ID が正常に作成されると、"Red Hat Login Email Verification" というメールが届きます。

11. メール認証のエラーメッセージが表示される場合は、こちら から認証用のメールを再送信できます。

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新しいログイン ID を作成しようとすると、"The specified login is not available" というメッセージが表示されます。 これはなぜでしょうか?

• このメッセージは、指定したログイン ID がすでに別のユーザーによって使用されている場合に表示されます。

  

• 別のログイン ID を指定してください。

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アカウントの会社名は、どのように変更できますか?

• 会社名の変更をリクエストするには、組織管理者が カスタマーサービス に連絡する必要があります。

• 次の場合、会社名の変更は認められない場合があります。

  該当するアカウントが他の複数のアカウントにリンクされている
  'change to' の会社名が現在の会社と関係がない
  お使いのアカウントが個人アカウントである

• カスタマーポータルに 2 つの会社名が表示される場合があります。
  1 つは正式な会社名で、もう 1 つはサブスクリプション証明書などに表示するために使用できる表示用の会社名です。
  これは、法的な会社名がラテン文字表記ではないが、サブスクリプション証明書に英語で表記したい場合などに便利です。

詳細は、こちらの記事 を参照するか、カスタマーサービス にお問い合わせください。

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ログイン ID に関連付けられたパスワードをリセットするにはどうすればよいですか?

• カスタマーポータルから現在のパスワードをリセットできます。

1. カスタマーポータル にログインします。
2. 右上のアバターをクリックします。
3. ドロップダウンメニューから アカウント情報 を選択します。
4. 左側のメニューから パスワードの変更 をクリックします。

• パスワードがわからない場合は、こちら からパスワードをリセットできます。
  パスワードをリセットするためのリンクが記載されたメール通知が送信されます。

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パスワードリセットメールやログイン ID が記載されたメールが届かないのはなぜですか?

この問題の最も一般的な理由を以下に示します。
- パスワードリセットメールが迷惑メールフォルダーに入っています。
- リクエストに使用したメールアドレスが、既存のログイン ID に関連付けられたメールアドレスではありません。 その場合、パスワードリセットメールが送信されたという確認メッセージが表示される代わりに、ログインページにリダイレクトされます。

メールが一切届かない場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。

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アカウントのメールアドレスは、どのように変更できますか?

Red Hat アカウントのメールアドレスを更新するには、以下の手順に従います。

1. カスタマーポータル にログインします。
2. アカウント情報 のリンクをクリックします。
3. 現在のメールアドレスの横にある 変更 をクリックします。
4. メールアドレスのフィールドでメールアドレスを更新し、電子メールの変更 をクリックします。

変更の確認メールが届いたら、メール内のリンクを使用して変更を確認してください。 この作業を行ったら、メールアドレスはすぐに更新されます。

カスタマーポータルにログインしてこの変更を加えることができない場合 は、組織管理者が代わりにこれを変更できます。 お客様がアカウントの唯一のユーザーである場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。

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アカウントのメールアドレスを確認できません。メールアドレス確認メールが届きません。

• アカウントのメールアドレスが確認されていないことがわかった場合は、Red Hat アカウント ページに移動し、左側にある "Resend confirmation email" をクリックして、メールアドレス確認メールを自分でトリガーすることができます。
• メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してください。
• 何らかの理由でメールアドレスを確認できない場合 ("I am sorry, either you have already confirmed your email address using this link or this is an old email confirmation link." というメッセージが表示される場合)、別のブラウザーを使用するか、現在のブラウザーの Cookie とキャッシュをクリアしてください。

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注文完了通知を受け取りましたが、ログイン作成メールが届きません。これはなぜですか?

• 注文完了メールに、次のように記載されています。「このアカウントでログインがまだ作成されていない場合は、ログイン作成用の特定のメールが送信され、ここからログインを作成できます。 このメールからのみ、アカウントに関連付けられたログインを作成することができます。 1 時間以内に届かない場合は、access.redhat.com/customerservice からカスタマーサービスにお問い合わせください」
• ログイン作成メールが届かない場合は、サブスクリプションがあるアカウントに関連付けられているログイン ID がすでに存在します。 詳細は、カスタマーサービス にお問い合わせください。

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ログイン ID がわからない、または忘れた場合、どうすれば取得できますか?

• メールアドレスを使用してカスタマーポータルにログインできる場合は、右上のアバターをクリックしてドロップダウンメニューの右側のログイン ID を表示することで、ログイン ID を確認できます。
• カスタマーポータルアカウントにログインできない場合は、組織管理者に連絡して取得するか、カスタマーサービス にお問い合わせください。
• カスタマーサービス にお問い合わせの際は、アクセスする必要があるアカウントまたはサブスクリプションについて、できるだけ多くの情報をお知らせください。

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カスタマーポータルへのログイン試行時に、"Invalid Login ID or Password" というメッセージが表示されるのはなぜですか?

メールアドレスが複数のログイン ID とリンクされ、それらのログイン ID に対して同じパスワードが設定されている場合は、メールアドレスを使用してログインできなくなります。

メールアドレスでアカウントにログインしようとして、"Invalid Login ID or Password" と表示された場合は、次のいずれかを試してください。
* メールアドレスではなく、実際のログイン ID を使用します。
(実際のログイン ID がわからない場合は、上記のセクションを参照してください)
* メールアドレスを使用してログインする場合は、ログイン (この場合はメールアドレス) + パスワードの組み合わせが一意になるように、ログイン ID ごとに個別のパスワードを使用します。
* ログイン ID を使用する場合、ログイン ID は一意であるため、ログイン ID + パスワードの組み合わせは、両方のアカウントで同じパスワードを使用していても一意になりますが、別のログイン ID には常に別のパスワードを使用することを推奨します。

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ログイン ID は変更できますか?

ユーザーまたは組織管理者がログイン ID を作成した後に、ログイン ID を変更したり、別のアカウントに移動したり、削除後に再び使用したりすることはできません。

組織管理者の場合 は、管理者パーミッションで独自に新しいログイン ID を作成し、新しいログインでカスタマーポータルにログインして、不要になったログインを非アクティブ化できます。 組織管理者でない場合は、アカウントの組織管理者にお問い合わせください。

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ログイン ID は削除できますか?

特定のログイン ID を削除する方法:

• Red Hat Personal Data Request フォーム に記入します。

• または、地域の カスタマーサービス チームにメールで連絡して、Red Hat カスタマーポータルからログイン ID を完全に削除することもできます。

• 以下のテンプレートに入力し、カスタマーサービス チームにお送りください。

私 (氏名をここに記入してください) は、 (居住国と州 (米国の場合)) に居住地を有し、ログイン ID ‘’…’’ を完全に削除することを認めます。
私は、上記のログイン ID は削除が完了した後に復元または再び使用できないことを認識しています。

• ログイン ID を無効にするには、組織管理者にお問い合わせください。 お客様がアカウントの唯一のユーザーである場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。

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ログイン ID を別のアカウントに移動、統合、または関連付けることはできますか?

• ログイン ID を別のアカウントに移動したり、統合したりすることはできません。
• ログイン ID を別のアカウントに関連付けることはできません。
• また、一度削除したログイン ID は再び使用できません。

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ログイン ID、サポートケース、およびシステムプロファイルを別のアカウントに移動できますか?

• ログイン ID、サポートケース、およびシステムプロファイルは、別のアカウントに移動できません。
• また、ログイン ID を削除して再び使用することもできないため、他のアカウントのログイン ID を新たに作成する必要があります。
• システムプロファイルについては、システムを削除し、別のアカウントで再登録してください。 Get Started with Red Hat Subscription Management の Unattaching and Unregistering を参照してください。

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カスタマーポータルへのログイン試行時に、"Invalid Login ID or Password" というメッセージが表示されるのはなぜですか?

メールアドレスが複数のログイン ID とリンクされ、それらのログイン ID に対して同じパスワードが設定されている場合は、メールアドレスを使用してログインできなくなります。
メールアドレスでログインしようとすると、"Invalid Login ID or Password" と表示されます。

• 実際のログイン ID を使用してください。
  (実際のログイン ID が不明な場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください)
• メールアドレスを使用してログインする場合は、ログイン ID (この場合はメールアドレス) + パスワードの組み合わせが一意になるように、ログイン ID ごとに個別のパスワードを使用します。
• ユーザー名については、ユーザー名が一意であるため、ログイン + パスワードの組み合わせは、両方のアカウントで同じパスワードを使用していても一意になりますが、別のアカウントには別のパスワードを使用することを推奨します。

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1 つのログイン ID を使用して複数のアカウントを管理できますか?

• ログイン ID はアカウント固有であり、1 つのログイン ID で管理できるアカウントは 1 つだけです。
• 複数のアカウントを管理する必要がある場合は、アカウントごとに個別のログイン ID を作成する必要があります。

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特定のサブスクリプションのみを表示/管理するユーザーを作成することはできますか?

• アカウント内のサブスクリプションを表示/管理できないユーザーを作成することはできますが、アカウント内の特定のサブスクリプションを表示/管理するユーザーを作成することはできません。

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複数のログイン ID に同じメールアドレスを使用できますか?

• はい、1 つのメールアドレスを複数のログイン ID にリンクできます。
• ただし、メールアドレスをログイン ID として設定し、メールアドレスが他のログイン ID とリンクされている場合は、パスワードリセットの試行時に、いくつかの問題が発生する可能性があります。
  メールアドレス以外のログイン ID を設定することを推奨します。
• 複数のログイン ID をお持ちで、そのうちの 1 つがメールアドレスと同じであるためにログインできない場合は、ブラウザーのプライベート/シークレットウィンドウまたは別のブラウザーを使用してログインしてください。

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メールアドレスが認証されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか?

• メールアドレスが認証されている場合、Red Hat アカウント ページに "Your email address has not been confirmed" というメッセージは表示されません。

  

• メールアドレスがまだ認証されていない場合、Red Hat アカウント ページに "Your email address has not been confirmed" というメッセージが表示されます。

  

• 新しいメールアドレス認証リンクが必要な場合は、Resend confirmation email リンクから再送信できます。

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独自のログイン ID があり、その ID を組織の既存のアカウントにリンクしたいのですが。 どのようにすればよいですか?

• ログイン ID は、別のアカウントに移動したり、削除後に再び使用したりすることはできません。
• 作成したログイン ID を既存のアカウントにリンクすることはできません。 新しいログイン ID を作成する必要があります。
• ログイン ID は、以下の場合に、特定のアカウントとのみリンクできます。
  • 組織管理者によって作成された場合、あるいは
  • 招待メールのリンクから作成された場合
• 招待メールの送信は、組織管理者に連絡してください。 招待メールには、クリックして新しいログイン ID を作成できるリンクが含まれています。
• 組織のアカウントまたは管理者の詳細がわからない場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。
• ユーザーの作成/管理方法の詳細は、こちらのページ を参照してください。

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組織管理者が誰かを調べるには、どうすればよいですか?

• 組織管理者の詳細は、カスタマーサービス にお問い合わせください。
• リクエストを送信するときにアカウントまたはサブスクリプションの詳細を提供してください。

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当社アカウントのすべての組織管理者が退職しました。 アカウントを引き継ぎ、新しい組織管理者を導入するにはどうすればよいですか?

• すべての組織管理者が退職した場合は、カスタマーサービス に連絡して、お客様をアカウントの新しい組織管理者に設定するように依頼することができます。
• また、現在の組織管理者が長期休暇中で、その間にアカウントを管理する他のユーザーが必要な場合も、カスタマーサービス にお問い合わせください。

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アカウントタイプを 'Personal' から 'Corporate' に、またはその逆に変更できますか?

• アカウントタイプを 'Personal' から 'Corporate' に、または 'Corporate' から 'Personal' に変更することはできません。
• 間違ったアカウントタイプでログイン ID を作成した場合は、新しいログイン ID を作成する必要があります。

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アカウントタイプが 'Personal' か 'Corporate' かを確認するにはどうすればよいですか?

• 'Personal' と 'Corporate' アカウントの主な違いは、'Company name' フィールドが存在するかどうかです。
• 'Personal' アカウントの 個人的情報 ページには、会社名 / 表示用の会社名がありません。
• 以下は、各アカウントタイプの 個人的情報 ページです。
  [Corporate アカウント]

  

[Personal アカウント]

• ご不明な点がございましたら、カスタマーサービス にお問い合わせください。

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アカウントが 'Export Hold' になっているようですが、どうすればよいですか?

• 'Export Hold' メッセージが表示される場合は、ナレッジ記事 Why is my Account in Export Hold? で詳細を確認してください。

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ログイン ID を作成しましたが、アカウント番号を確認するにはどうすればよいですか? ログイン ID にアカウント番号がないのはなぜですか?

• カスタマーポータル の右上からアカウント番号を確認できます。
• または、カスタマーポータル の右上にあるアバターをクリックすると、アカウント番号とログイン ID が表示されます。

  
  
  
  

• 新しく作成されたログイン ID には、サブスクリプションがアクティブになるまでアカウント番号は付与されません。 アカウントでサブスクリプションがアクティブになると、アカウント番号が自動的に割り当てられます。
• Red Hat デベロッパーポータル からログイン ID を作成し、無償の Red Hat Developer サブスクリプションのみをお持ちの場合、アカウント番号は自動的に割り当てられません。
• ログイン ID にアカウント番号を割り当てる必要がある場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。

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請負業者や外注ベンダーに、サブスクリプションの管理を行ってもらいたいのですが。 どのようにすればよいですか?

• 請負業者または外注ベンダーにサブスクリプションの管理代行を依頼するには、新しいログイン ID を作成 してログイン ID を提供するか、"User Management" メニューから 招待メールを送信 します (これを行うには、組織管理者である必要があります)。
  詳細は、ユーザーの作成と管理
  ページを参照してください。
• 請負業者または外注ベンダーの会社名を持つアカウントへのサブスクリプションの転送は、許可されていません。

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アカウントの会社名を請負業者または外注ベンダーの名前に変更できますか?

• サブスクリプションは、実際のエンドユーザーのアカウントにある必要があります。
• アカウントの会社名の変更は、そのアカウントにあるサブスクリプションの所有権を変更することを意味します。
• アカウントの会社名を請負業者または外注ベンダーのものに変更することはできません。 サブスクリプションを契約者または外注ベンダーのアカウントに転送することもできません。

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エラータの通知を無効にしていますが、エラータ通知が依然として表示されます。 エラータメールが来るのはなぜでしょうか?

2022 年 12 月 6 日より後に作成されたログイン ID の場合、エラータ通知はデフォルトで無効になっています。
* エラータ通知は、ログイン ID のメール アドレスに基づいて送信されます。
* エラータ通知を無効にした後もまだエラータ通知が届く場合は、そのメールアドレスが関連付けられている別のログイン ID が存在する可能性があります。
* エラータ通知の受信を希望しない場合、同じメールアドレスが複数のログイン ID とリンクされている場合、ログイン ID ごとにエラータ通知を無効にする必要があります。
* エラータ通知メールには、"Manage Errata Notifications" で設定した Red Hat ログイン情報が含まれています。 エラータ通知メールは、メールに記載されているログイン ID に対して送信されています。 電子メールに記載されているログイン ID からエラータ通知を無効にしてください。

* エラータ通知設定は、こちら から変更/無効化/有効化できます。

• エラータ通知の変更が有効になるまでに最大 7 日かかる場合があることに注意してください。 まれに、エラータのバックログまたは停止がある場合は、さらに時間がかかることがあります。
• 無効になっているユーザーでも、バックエンドシステムですでにキューに入れられている場合は、エラータメールを受信する場合があります。 無効化されたユーザーが、7 日経過してもエラータメールを受信している場合 (かつ同じメールアドレスを持つユーザー ID が他に存在しない場合) は、さらなる調査が必要なため カスタマーサービス までお問い合わせください。
• 他のログイン ID の詳細が不明な場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。

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エラータ通知を有効にしましたが、何も届きません。 どうしたらよいですか?

• こちら からメールアドレスが正しいことを確認してください。
  > メールアドレスを変更する必要がある場合は、こちら から変更できます。
• こちら からメールアドレスが認証されていることを確認してください ("Your email address has not been confirmed" というメッセージが表示されない場合は、メールアドレスが認証されています)。
  > エラータメールは、メールアドレスを認証したお客様にのみ送信されます (2023 年 2 月 9 日以降)。
  > メールアドレスがまだ認証されておらず、エラータ通知の受信を希望する場合は、こちら から "Resend confirmation email" を送信してメールアドレスを認証してください。

  

• ご不明な点がございましたら、カスタマーサービス にお問い合わせください。

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Red Hat からマーケティングメールを受信しています。 設定を変更したり、サブスクリプションを解除したりするにはどうすればよいですか?

• Red Hat は、お客様に関係するウェビナーやイベント、製品のニュースやトライアル、ケーススタディー、プロモーションなどに関するメールを登録済みのメールアドレスに送信します。
• 受信設定の変更をご希望の場合は、'Preference Center' から変更できます。
• 各メールの下部にある “Unsubscribe from all Red Hat emails“ をクリックすると、マーケティングメールの受信を停止できます。
• または、'Preference Center' でいつでも同意を取り消すことができます。 (詳細は、プライバシーステートメント を参照してください)。

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