テクニカルサポートならびにカスタマーサービスに電話窓口におきまして、2015 年 8 月 12 日より音声ガイダンスメニューが変更になります。

新音声ガイダンスメニュー (営業時間内)

1. 継続的なケースのお問い合わせ (ケースのご登録が終わっており、ケース番号をお持ちの場合)

カスタマーポータルなどからケースのご登録が終了している場合にご利用ください。音声ガイダンスで 1 を選択後、ケース番号を先頭の 0 を除いてご入力ください (例: ケース番号が 09999999 の場合は、9999999 とご入力ください)。

2. ケース番号をお持ちで無い場合の新規のお問い合わせ

ケースをご登録がお済みでない場合にご利用ください。音声ガイダンスで 2 を選択後、お手持ちのサブスクリプション証書に記載されているアカウント番号をご入力ください。なお、アカウント情報にご登録済みの電話番号からお電話頂いた場合は、アカウント番号の入力が不要となります。

アカウント番号が不明な場合は 0 をご入力ください。

3. 一般的なカスタマーサービスのお問い合わせ

サブスクリプションのご利用または一般的なカスタマーサービスのお問い合わせの場合にご利用ください。音声ガイダンスで 3 を選択してください。

変更内容

注記

• 旧サービスメニューにおいて提供されておりました「2. サブスクリプションのご利用または一般的なカスタマーサービスのお問い合わせ」につきましては、新サービスメニュー 3 をご利用ください。

• 旧サービスメニューにおいて提供されておりました「1. システム登録に関するお問い合わせ」、「3. Red Hat Enterprise Linuxに関する技術的なお問い合わせ」および「4. Red Hat ミドルウェア製品に関する技術的なお問い合わせ」につきましては、新サービスメニュー 1 もしくは 2 をご利用下さい。

営業時間外のお問い合わせ

プレミアム契約をお持ちのお客様向け、営業時間外電話ガイダンスは下記の通りとなります。
尚、音声ガイダンス2 一般的なカスタマーサービスのお問い合わせ窓口は、弊社営業時間内のみの対応となるため、営業時間外はボイスメールにつながります。