Questions fréquentes sur la gestion des comptes

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Contenu

Comment changer le nom de l'entreprise sur mon compte ?
Comment réinitialiser le mot de passe associé à mon identifiant de connexion ?
Si j'oublie mon identifiant de connexion, comment puis-je le récupérer ?
Pourquoi n'ai-je pas reçu un courriel de réinitialisation du mot de passe ou un email contenant mon identifiant de connexion ?
Comment modifier l'adresse électronique de mon compte ?
Puis-je changer mon identifiant de connexion ?
Puis-je supprimer mon identifiant de connexion ?
J'obtiens "ID login ou Mot de passe non valide"
Puis-je gérer plusieurs comptes avec un seul identifiant de connexion ?
Puis-je utiliser la même adresse électronique pour plusieurs identifiants de connexion ?
J'ai mon propre identifiant de connexion et je veux le lier au compte existant de mon organisation. Comment puis-je le faire ?
Comment puis-je savoir qui est l'administrateur de mon organisation ?
Puis-je changer le type de compte de Personnel à Entreprise ou vice versa ?
Comment puis-je vérifier si mon type de compte est "Personnel" ou "Entreprise" ?
J'aimerais confier la gestion de mes abonnements à un contractant ou à un fournisseur externe. Comment puis-je le faire ?
J'ai désactivé les notifications d'errata mais je reçois toujours les notifications d'errata. Pourquoi est-ce que je reçois toujours les emails d'errata ?


Comment changer le nom de l'entreprise sur mon compte ?

  • La modification du nom de la société web à partir du portail client n'est plus autorisée.
  • Un administrateur d'organisation doit contacter le Service clientèle pour faire la demande de changement de nom de l'entreprise.
  • Le changement de nom de l'entreprise peut ne pas être autorisé si
    > Le compte en question est lié à plusieurs autres comptes
    > Le "changement de" nom de la société n'est pas lié à la société actuelle

Veuillez contacter le Service clientèle pour plus de détails

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Comment réinitialiser le mot de passe associé à mon identifiant de connexion ?

  • Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe actuel à partir du portail client
  1. Connectez-vous au Portail Client
  2. Cliquez sur le nom affiché en haut à droite
  3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Détails du compte
  4. Cliquez sur Changer le mot de passe dans le menu de gauche
  • Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à partir d’ici
    Une notification par email vous est envoyée avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

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Si j'oublie mon ID de connexion, comment puis-je le récupérer ?

  • Actuellement, la récupération de l'ID de connexion à partir du portail client n'est pas disponible.
    Veuillez contacter le Service clientèle en indiquant votre adresse électronique

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Pourquoi n'ai-je pas reçu un courriel de réinitialisation du mot de passe ou un email contenant mon identifiant de connexion ?

Ce sont les raisons les plus courantes de ce problème :

  • L'adresse électronique utilisée pour effectuer la demande n'était pas correcte ou n'était pas une adresse électronique valide.
  • L'e-mail de réinitialisation du mot de passe a atterri dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Si votre dossier de spam est vide et que vous utilisez l'adresse électronique correcte, contactez le Service clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.

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Comment modifier l'adresse électronique de mon compte ?

Pour mettre à jour l'adresse électronique de votre compte Red Hat, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous au Portail Client
  2. Cliquez sur le lien Détails de compte
  3. Cliquez sur le lien Modifier situé à côté de votre adresse électronique actuelle
  4. Mettez à jour votre adresse électronique dans le champ "e-mail", puis cliquez sur Enregistrer

Lorsque vous recevez l'email de confirmation de la modification, veillez à la confirmer en utilisant le lien contenu dans l'email. Dès que vous le faites, votre adresse électronique est immédiatement mise à jour.

Si vous n'êtes pas en mesure de vous connecter au portail client pour effectuer cette modification, l'administrateur de l'organisation peut le faire pour vous. Si vous êtes le seul utilisateur du compte, contactez le Service clientèle pour obtenir de l'aide.

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Puis-je changer mon identifiant de connexion ?

Une fois que vous avez créé un identifiant de connexion, vous ne pouvez pas le modifier, le transférer vers un autre compte ou le supprimer et le réutiliser.

Si vous êtes administrateur d'une organisation, vous pouvez vous créer un nouvel identifiant de connexion avec des droits d'administrateur, vous connecter au portail des clients avec votre nouvel identifiant et désactiver l'identifiant dont vous ne voulez plus. Si vous n'êtes pas un administrateur d'organisation, contactez un administrateur d'organisation pour obtenir de l'aide.

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Puis-je supprimer mon identifiant de connexion ?

Afin de supprimer un ID de connexion particulier :

"Je (veuillez indiquer le prénom et le nom) résidant à..... (Pays de résidence) confirme que je souhaite supprimer définitivement mon ID de connexion ''....''. Je suis conscient que l'identifiant de connexion fourni ne peut pas être rétabli ou réutilisé une fois que sa suppression est terminée."

  • Pour désactiver votre identifiant de connexion, contactez l'administrateur de votre organisation. Si vous êtes le seul utilisateur du compte, contactez le Service clientèle pour obtenir de l'aide.

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Pourquoi est-ce que je reçois le message "ID de connexion ou mot de passe invalide" lorsque j'essaie de me connecter au portail clients ?

Si une adresse électronique est liée à plusieurs identifiants de connexion et que le même mot de passe a été défini pour ces identifiants, vous ne pouvez plus vous connecter avec cette adresse électronique.
Lorsque vous essayez de vous connecter avec l'adresse email, le message "identifiant ou mot de passe non valide" s'affiche.

  • Veuillez utiliser l'ID de connexion réel
    (Si vous n'êtes pas sûr de l'identifiant de connexion réel, veuillez contacter le Service clientèle)
  • Utilisez des mots de passe distincts pour chaque identifiant de connexion si vous souhaitez vous connecter à l'aide de l'email, de sorte que la combinaison identifiant (email dans ce cas) + mot de passe soit unique.
  • Dans le cas du nom d'utilisateur, puisque les noms d'utilisateur sont uniques, la combinaison login + mot de passe sera unique même si le même mot de passe est utilisé dans les deux comptes, mais il est conseillé d'avoir des mots de passe distincts pour les comptes séparés.

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Puis-je gérer plusieurs comptes avec un seul identifiant de connexion ?

  • L'identifiant de connexion est spécifique au compte et ne peut gérer qu'un seul compte

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Puis-je utiliser la même adresse électronique pour plusieurs identifiants de connexion ?

  • Oui, une adresse électronique peut être liée à plusieurs identifiants de connexion.
  • Toutefois, si vous définissez l'adresse électronique comme identifiant de connexion et que cette adresse électronique est liée à d'autres identifiants de connexion, cela peut créer des problèmes lorsque vous essayez de réinitialiser le mot de passe.
    Nous vous recommandons de définir un identifiant de connexion autre que l'adresse électronique elle-même.

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J'ai mon propre identifiant de connexion et je veux le lier au compte existant de mon organisation. Comment puis-je le faire ?

  • L'identifiant de connexion ne peut pas être déplacé vers un autre compte et ne peut pas être supprimé pour être réutilisé.
  • Il n'est pas possible de lier un identifiant de connexion créé à un compte existant. Un nouvel identifiant de connexion doit être créé.
  • L'ID de connexion ne peut être lié à un compte spécifique que lorsque
    • il a été créé par l'administrateur de l'organisation ou
    • il a été créé à partir d'un lien dans l'email d'invitation
  • Veuillez contacter l'administrateur de l'organisation pour envoyer un courriel d'invitation. L'e-mail d'invitation contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour créer un nouvel identifiant de connexion.
  • Si vous n'êtes pas sûr de votre compte d'organisation ou des détails de l'administrateur, veuillez contacter le Service clientèle
  • Pour plus de détails sur la création et la gestion des utilisateurs, veuillez consulter cette page

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Comment puis-je savoir qui est l'administrateur de mon organisation ?

  • Vous devrez peut-être contacter le Service clientèle pour obtenir les coordonnées de l'administrateur de l'organisation
  • Veuillez fournir les détails du compte ou de l'abonnement lorsque vous envoyez la demande

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Puis-je changer le type de compte de Personnel à Entreprise ou vice versa ?

  • Il n'est pas possible de changer le type de compte de Personnel à Entreprise ou d'Entreprise à Personnel
  • Si vous avez créé un ID de connexion avec un type de compte incorrect, vous devez créer un nouvel ID de connexion

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Comment puis-je vérifier si mon type de compte est "Personnel" ou "Entreprise" ?

  • La principale différence entre le compte "Personnel" et le compte "Entreprise" est la présence ou non d'un champ "Nom de l'entreprise"
  • Il n'y a pas de nom de société / nom d'affichage de la société dans la pageInformations personnelles du compte personnel.
  • Vous trouverez ci-dessous la page Infomations personnelles de chaque type de compte
    [Compte d'entreprise]
    CorporateAccount ]

[Compte personnel]
PersonalAccount ]

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J'aimerais confier la gestion de mes abonnements à un contractant ou à un fournisseur externe. Comment puis-je le faire ?

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J'ai désactivé les notifications d'errata mais je reçois toujours les notifications d'errata. Pourquoi est-ce que je reçois toujours les emails d'errata ?

  • La notification d'errata est envoyée sur la base de l'adresse électronique des identifiants de connexion.
  • Si vous continuez à recevoir les notifications d'errata même après l'avoir désactivé, vous devez avoir un ou plusieurs autres identifiants de connexion auxquels votre email est associé.
  • Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications d'errata, les notifications d'errata doivent être désactivées pour chaque identifiant de connexion si le même email est lié à plusieurs identifiants de connexion
  • Si vous n'êtes pas sûr de l'identifiant de connexion réel, veuillez contacter le Service clientèle

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Documents connexes

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