章 17. Red Hat Satellite 使用者介面附加元件

17.1. Red Hat 存取附加元件

Red Hat 存取附加元件能讓您在 Red Hat Satellite 的網站介面,有限度地使用 Red Hat 客戶入口網站的服務。
以下是由 Red Hat 存取附加元件所提供的服務:
  • 搜尋」能讓使用者在 Red Hat Satellite 介面中,在客戶入口網站中搜尋解決方案。
  • 日誌」為使用者提供了發送日誌檔的特定部分之能力,有助於解決問題。這些日誌的 snippet 可以發送到 Red Hat 客戶入口網站的診斷工具鏈中。
  • 支援」為使用者提供了從 Red Hat Satellite 中,存取、修改其開放支援案例之能力,以及開啟新支援案例之能力。

注意

要存取 Red Hat 客戶入口網站的資源,請以 Red Hat 客戶入口網站的使用者名稱與密碼登入。
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17.1.1. 在 Red Hat 存取附加元件中尋找解決方案

Red Hat 存取附加元件提供了搜尋功能,可讓使用者在不需要登入客戶入口網站的情形下,在 Red Hat 客戶入口網站中搜尋解決方案資料庫。
要從 Red Hat Satellite Server 上搜尋解決方案:
  1. 點選右上角的「Red Hat 存取搜尋」。
  2. 點選主選單右上角的「登入」,以登入 Red Hat 客戶入口網站。

    注意

    要存取 Red Hat 客戶入口網站的資源,請以 Red Hat 客戶入口網站的使用者名稱與密碼登入。
  3. 在「Red Hat 搜尋:」欄位中輸入搜尋條件。搜尋結果會出現在左方的「建議」清單中。
  4. 從「建議」清單中點選、檢視解決方案的文章。解決方案會顯示在主頁框中。
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17.1.2. 善用 Red Hat 存取附加元件中的日誌

日誌檔案檢視程式能讓 Red Hat Satellite 的使用者以視覺化的方式,檢視日誌檔案,並能讓使用者隔離日誌的 snippet。接下來,這些日誌 snippet 可以送往客戶入口網站的診斷工具鏈,更快速地解決問題。
要從 Red Hat Satellite Server 使用日誌診斷工具:
  1. 點選右上方的「Red Hat 存取日誌」。
  2. 點選主選單右上角的「登入」,以登入 Red Hat 客戶入口網站。如果您已經登入,請跳過此步驟。

    注意

    要存取 Red Hat 客戶入口網站的資源,請以 Red Hat 客戶入口網站的使用者名稱與密碼登入。
  3. 在左方的檔案樹中,點選日誌檔,然後按下檔名。
  4. 按下「選擇檔案」來選擇要檢視的檔案。這會跳出另一個視窗,顯示日誌檔案的內容。
  5. 選取日誌檔案中的任何文字,這會啟用「Red Hat 診斷」按鈕。
  6. 點選「Red Hat 診斷」。這會將選取的資訊發送到 Red Hat 用戶端入口網站,並提供最接近這項日誌資訊的解決方案。
  7. 如果出現的解決方案:
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17.1.3. 使用 Red Hat Access 附加元件檢視現有的支援案例

要從 Red Hat Satellite 伺服器檢視現有的支援案例:
  1. 點選右上方的「Red Hat 存取支援我的案例」。
  2. 點選主選單右上角的「登入」,以登入 Red Hat 客戶入口網站。如果您已經登入,請跳過此步驟。

    注意

    要存取 Red Hat 客戶入口網站的資源,請以 Red Hat 客戶入口網站的使用者名稱與密碼登入。
  3. 要從現有的案例中,找到特定的支援案例:
    1. 在「搜尋」欄位中,輸入關鍵字或詞組。
    2. 從下拉式清單選擇特定的「案例群組」。「案例群組」是由您組織的 Red Hat 客戶入口網站之內部所定義。
    3. 選擇案例狀態。
  4. 從結果中選擇特定的支援案例,然後點選「案例 ID」。
結果:

支援案例已準備好,可供檢視。

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17.1.4. 使用 Red Hat Access 附加元件修改現有的支援案例

先決條件

完成前一節所提到的指示。

支援案例可以從 Red Hat Satellite Server 的網頁介面上更新。檢視支援案例時,捲動畫面到標示為以下的幾節:
  • 附加檔案 - 從系統上附加本地檔案。加上檔名讓這檔案更容易為人所辨識。

    注意

    檔名必須小於 80 個字元。網頁介面上附加檔案的最大大小為 250 MB。要上傳更大的檔案,請使用 FTP。
  • 案例研討 - 新增您想要與「全球支援服務部」討論的任何案例更新資訊。新增資訊之後,請按下「新增註解」。
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17.1.5. 透過使用 Red Hat Access 外掛程式來新建支援專案

  1. 在右上方角落上點選「Red Hat Access支援新專案」。
  2. 點選主選單右上角的「登入」,以登入 Red Hat 客戶入口網站。如果您已經登入,請跳過此步驟。

    注意

    要存取 Red Hat 客戶入口網站的資源,請以 Red Hat 客戶入口網站的使用者名稱與密碼登入。
  3. 產品」和「產品版本」欄位將會被自動填入。請填入其它相關的欄位:
    • 摘要」- 問題的概要
    • 描述」- 問題的詳述

      注意

      建議的可用解決方案將會根據您所輸入的摘要出現在主要面板上。
  4. 按下「下一步」。
  5. 請在第二個畫面上選擇適當的項目:
    • 嚴重性」- 根據申請單的緊急程度,這能被分類為 4(低)、3(一般)、2(高)以及 1(緊急)。
    • 專案群組 - 根據需要被通知的人員,專案群組能與支援專案相聯。專案群組只能在 Red Hat Satellite 中選擇。專案群組會建立於客戶入口網站中。
  6. 附加所有必要的檔案。新增一項檔案描述並按下「附加」。
    為了確認已提供了必要的資訊,建議您附加下列指令的輸出:
    # sosreport
    # foreman-debug
    

    重要

    foreman-debug 會移除所有安全性資訊,例如蒐集資訊時所用到的密碼、token 與金鑰。然而,tarball 壓縮檔還是有可能含有關於 Red Hat Satellite Server 的敏感資訊。建議您將其直接送往需要此資訊的收件人,而非公開群組。

    注意

    檔案名稱必須少於 80 個字元。網站上傳的附件檔案最大大小為 250 MB。若檔案較大請使用 FTP。
  7. 按下「提交
結果:

專案將會被上傳至客戶入口網站,並且將會提供給您專案號碼。

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