Red Hat Training
A Red Hat training course is available for Red Hat Satellite
章 17. Red Hat Satellite 使用者介面附加元件
17.1. Red Hat 存取附加元件
Red Hat 存取附加元件能讓您在 Red Hat Satellite 的網站介面，有限度地使用 Red Hat 客戶入口網站的服務。
以下是由 Red Hat 存取附加元件所提供的服務：
- 「搜尋」能讓使用者在 Red Hat Satellite 介面中，在客戶入口網站中搜尋解決方案。
- 「日誌」為使用者提供了發送日誌檔的特定部分之能力，有助於解決問題。這些日誌的 snippet 可以發送到 Red Hat 客戶入口網站的診斷工具鏈中。
- 「支援」為使用者提供了從 Red Hat Satellite 中，存取、修改其開放支援案例之能力，以及開啟新支援案例之能力。
注意
要存取 Red Hat 客戶入口網站的資源，請以 Red Hat 客戶入口網站的使用者名稱與密碼登入。
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17.1.1. 在 Red Hat 存取附加元件中尋找解決方案
Red Hat 存取附加元件提供了搜尋功能，可讓使用者在不需要登入客戶入口網站的情形下，在 Red Hat 客戶入口網站中搜尋解決方案資料庫。
要從 Red Hat Satellite Server 上搜尋解決方案：
- 點選右上角的「Red Hat 存取 → 搜尋」。
- 點選主選單右上角的「登入」，以登入 Red Hat 客戶入口網站。
注意
要存取 Red Hat 客戶入口網站的資源，請以 Red Hat 客戶入口網站的使用者名稱與密碼登入。 - 在「Red Hat 搜尋：」欄位中輸入搜尋條件。搜尋結果會出現在左方的「建議」清單中。
- 從「建議」清單中點選、檢視解決方案的文章。解決方案會顯示在主頁框中。
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17.1.2. 善用 Red Hat 存取附加元件中的日誌
日誌檔案檢視程式能讓 Red Hat Satellite 的使用者以視覺化的方式，檢視日誌檔案，並能讓使用者隔離日誌的 snippet。接下來，這些日誌 snippet 可以送往客戶入口網站的診斷工具鏈，更快速地解決問題。
要從 Red Hat Satellite Server 使用日誌診斷工具：
- 點選右上方的「Red Hat 存取 → 日誌」。
- 點選主選單右上角的「登入」，以登入 Red Hat 客戶入口網站。如果您已經登入，請跳過此步驟。
注意
要存取 Red Hat 客戶入口網站的資源，請以 Red Hat 客戶入口網站的使用者名稱與密碼登入。 - 在左方的檔案樹中，點選日誌檔，然後按下檔名。
- 按下「選擇檔案」來選擇要檢視的檔案。這會跳出另一個視窗，顯示日誌檔案的內容。
- 選取日誌檔案中的任何文字，這會啟用「Red Hat 診斷」按鈕。
- 點選「Red Hat 診斷」。這會將選取的資訊發送到 Red Hat 用戶端入口網站，並提供最接近這項日誌資訊的解決方案。
- 如果出現的解決方案：
- 符合您所遇到的問題，請按下解決方案並遵循步驟來進行障礙排除。
- 不符合您所遇到的狀況，請點選「開啟新的支援案例」。支援案例會預先填入您從日誌檔中選取的資訊。詳情請見〈節 17.1.5, “透過使用 Red Hat Access 外掛程式來新建支援專案”〉。
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17.1.3. 使用 Red Hat Access 附加元件檢視現有的支援案例
要從 Red Hat Satellite 伺服器檢視現有的支援案例：
- 點選右上方的「Red Hat 存取 → 支援 → 我的案例」。
- 點選主選單右上角的「登入」，以登入 Red Hat 客戶入口網站。如果您已經登入，請跳過此步驟。
注意
要存取 Red Hat 客戶入口網站的資源，請以 Red Hat 客戶入口網站的使用者名稱與密碼登入。 - 要從現有的案例中，找到特定的支援案例：
- 在「搜尋」欄位中，輸入關鍵字或詞組。
- 從下拉式清單選擇特定的「案例群組」。「案例群組」是由您組織的 Red Hat 客戶入口網站之內部所定義。
- 選擇案例狀態。
- 從結果中選擇特定的支援案例，然後點選「案例 ID」。
結果：
支援案例已準備好，可供檢視。
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17.1.4. 使用 Red Hat Access 附加元件修改現有的支援案例
先決條件
完成前一節所提到的指示。
支援案例可以從 Red Hat Satellite Server 的網頁介面上更新。檢視支援案例時，捲動畫面到標示為以下的幾節：
- 附加檔案 － 從系統上附加本地檔案。加上檔名讓這檔案更容易為人所辨識。
注意
檔名必須小於 80 個字元。網頁介面上附加檔案的最大大小為 250 MB。要上傳更大的檔案，請使用 FTP。 - 案例研討 － 新增您想要與「全球支援服務部」討論的任何案例更新資訊。新增資訊之後，請按下「新增註解」。
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17.1.5. 透過使用 Red Hat Access 外掛程式來新建支援專案
- 在右上方角落上點選「Red Hat Access → 支援 → 新專案」。
- 點選主選單右上角的「登入」，以登入 Red Hat 客戶入口網站。如果您已經登入，請跳過此步驟。
注意
要存取 Red Hat 客戶入口網站的資源，請以 Red Hat 客戶入口網站的使用者名稱與密碼登入。 - 「產品」和「產品版本」欄位將會被自動填入。請填入其它相關的欄位：
- 「摘要」- 問題的概要
- 「描述」- 問題的詳述
注意
建議的可用解決方案將會根據您所輸入的摘要出現在主要面板上。
- 按下「下一步」。
- 請在第二個畫面上選擇適當的項目：
- 「嚴重性」- 根據申請單的緊急程度，這能被分類為 4（低）、3（一般）、2（高）以及 1（緊急）。
- 專案群組 - 根據需要被通知的人員，專案群組能與支援專案相聯。專案群組只能在 Red Hat Satellite 中選擇。專案群組會建立於客戶入口網站中。
- 附加所有必要的檔案。新增一項檔案描述並按下「附加」。為了確認已提供了必要的資訊，建議您附加下列指令的輸出：
# sosreport # foreman-debug
重要
foreman-debug會移除所有安全性資訊，例如蒐集資訊時所用到的密碼、token 與金鑰。然而，tarball 壓縮檔還是有可能含有關於 Red Hat Satellite Server 的敏感資訊。建議您將其直接送往需要此資訊的收件人，而非公開群組。注意
檔案名稱必須少於 80 個字元。網站上傳的附件檔案最大大小為 250 MB。若檔案較大請使用 FTP。 - 按下「提交」
結果：
專案將會被上傳至客戶入口網站，並且將會提供給您專案號碼。
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