Red Hat Training

A Red Hat training course is available for Red Hat Satellite

第 17 章 Red Hat Satellite 用户界面插件

17.1. Red Hat Access 插件

Red Hat Access 可让您在 Red Hat Satellite 网页界面中使用有限的 Red Hat 客户门户网站服务。
Red Hat Access 插件可提供以下服务:
  • 搜索 提供使用 Red Hat Satellite 界面在客户门户网站中进行搜索的功能。
  • 日志 可让用户发送日志文件的具体部分以帮助解决问题。可将这些日志片段发送到 Red Hat 客户门户网站诊断工具链。
  • 支持 可让用户在 Red Hat Satellite 界面访问其建立的支持问题单,修改问题单并建立新的支持问题单。

注意

要访问 Red Hat 客户门户网站中的资源,您需要使用 Red Hat 客户门户网站身份及密码登录。
22921%2C+User+Guide-6.008-10-2014+13%3A34%3A52Red+Hat+Satellite+6Docs+User+Guide报告 bug

17.1.1. 在 Red Hat Access 插件中搜索解决方案

Red Hat Access 插件可提供在不登录客户门户网站界面的情况下,在 Red Hat 客户门户网站全面搜索解决方案的功能。
要从 Red Hat Satellite Server 中搜索解决方案,请:
  1. 在右上角点击 Red Hat Access搜索
  2. 点击主面板右上角的 登录 进入 Red Hat 客户门户网站。

    注意

    要访问 Red Hat 客户门户网站中的资源,您需要使用 Red Hat 客户门户网站身份及密码登录。
  3. Red Hat 搜索: 字段输入您的搜索查询。搜索结果将在左侧的 推荐 列表中显示。
  4. 点击 推荐 列表中的解决方案查看解决方案文章。这个解决方案也会在主面板中出现。
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17.1.2. 使用 Red Hat Access 插件的日志

日志文件浏览程序可让 Red Hat Satellite 用户查看日志文件,并允许用户分离日志片段。可将这些日志片段通过客户门户网站诊断工具链发送,以加快解决问题的速度。
在 Red Hat Satellite Server 中使用日志诊断工具:
  1. 在右上角点击 Red Hat Access日志
  2. 点击主面板右上角的 登录 进入 Red Hat 客户门户网站。如果已登录,则请跳过这一步。

    注意

    要访问 Red Hat 客户门户网站中的资源,您需要使用 Red Hat 客户门户网站身份及密码登录。
  3. 在左侧文件树中选择日志文件并点击该文件名。
  4. 点击 选择文件 选择要查看的文件。
  5. 选中日志文件的任意文本部分。选中文本部分将激活 Red Hat 诊断 按钮。
  6. 点击 Red Hat 诊断。这样就会将选中的信息发送给 Red Hat 客户门户网站,并可就提供的日志信息给出尽可能接近的解决方案。
  7. 如果给出的解决方案之一:
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17.1.3. 请使用 Red Hat Access 插件查看现有支持问题单

在 Red Hat Satellite Server 中查看现有问题单:
  1. 在右上角点击 Red Hat Access支持我的问题单
  2. 点击主面板右上角的 登录 进入 Red Hat 客户门户网站。如果已登录,则请跳过这一步。

    注意

    要访问 Red Hat 客户门户网站中的资源,您需要使用 Red Hat 客户门户网站身份及密码登录。
  3. 从现有问题单中使用以下方法搜索具体支持问题单:
    1. 搜索 字段输入关键词或者短语。
    2. 从下拉菜单中选择具体的 问题单组问题单组 是在 Red Hat 客户门户网站内部由您的机构定义。
    3. 选择问题单状态。
  4. 在结果中选择具体支持问题单并点击 问题单 ID
结果:

可以查看支持问题单。

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17.1.4. 请使用 Red Hat Access 插件修改现有支持问题单

前提条件

完成上一小节中的操作。

可在 Red Hat Satellite Server 网页界面更新支持问题单。查看支持问题单时,请滚动到标记为如下内容的部分:
  • 附件 - 附加该系统中的本地文件。添加文件名以便识别。

    注意

    文件名必须少于 80 个字符。通过 web 上传的文件最大为 250MB。更大的文件请使用 FTP 上传。
  • 问题单讨论 - 添加您要与全球支持服务讨论的更新信息。在注释字段中添加信息后点击 添加注释
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17.1.5. 使用 Red Hat Access 插件生成新的支持问题单。

  1. 在右上角点击 Red Hat Access支持新问题单
  2. 点击主面板右上角的 登录 进入 Red Hat 客户门户网站。如果已登录,则请跳过这一步。

    注意

    要访问 Red Hat 客户门户网站中的资源,您需要使用 Red Hat 客户门户网站身份及密码登录。
  3. 会自动填写 产品产品版本 字段。请填写其他相关字段:
    • 概述 - 问题简述
    • 描述 - 问题的详细描述

      注意

      此时会根据您输入的问题概述给出可能的解决方案。
  4. 点击 下一步
  5. 在下一个页面中选择适当的:
    • 严重性 - 根据 ticket 的具体情况可将其分为 4(低)、3(一般)2(高)和 1(紧急)。
    • 问题单组 - 根据需要通知的人员将问题单组与支持问题单关联。只能在 Red Hat Satellite 中选择问题单组。可在客户门户网站中创建问题单组。
  6. 附加所需文件。添加文件描述并点击 附加
    要确定已提供相关信息,建议附加以下命令的输出结果:
    # sosreport
    # foreman-debug
    

    重要

    foreman-debug 可在收集信息的同时删除所有安全信息,比如密码、令牌及密钥。但 tarball 仍可能包含有关 Red Hat Satellite Server 的敏感信息。建议将此信息直接发送给预期的收信人,而不要广泛发送。

    注意

    文件名必须少于 80 个字符。通过 web 上传的文件最大为 250MB。更大的文件请使用 FTP 上传。
  7. 点击 提交
结果:

已将问题单上传到客户门户网站并提供问题单号供您参考。

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