Red Hat Training

A Red Hat training course is available for RHEL 8

第 11 章 获得红帽支持

本节介绍了如何使用红帽支持有效解决问题 sosreport

要获得红帽支持,请使用 红帽客户门户网站,它提供对您订阅所有可用资源的访问。

11.1. 通过红帽客户门户网站获得红帽支持

下面的部分论述了如何使用红帽客户门户网站获得帮助。

先决条件

  • 红帽客户门户网站中的有效用户帐户。请参阅 创建红帽登录帐号
  • RHEL 系统的有效订阅。

流程

  1. 访问 红帽支持:

    1. 创建新的支持问题单。
    2. 与红帽支持专家启动实时聊天。
    3. 通过致电或发送电子邮件与红帽专家联系。

11.2. 使用 sosreport 进行故障排除

sosreport 命令从 Red Hat Enterprise Linux 系统收集配置详情、系统信息和诊断信息。

下面的部分论述了如何使用 sosreport 命令为您的支持问题单生成报告。

先决条件

  • 红帽客户门户网站中的有效用户帐户。请参阅 创建红帽登录帐号
  • RHEL 系统的有效订阅。
  • 支持问题单号。

流程

  1. 安装 sos 软件包:

    # yum install sos
    注意

    Red Hat Enterprise Linux 的默认最小安装不包括 sos 软件包,该软件包提供 sosreport 命令。

  2. 生成一个报告:

    # sosreport
  3. 将报告附加到您的支持问题单中。

    请参阅 如何将文件附加到红帽支持问题单?更多信息请参阅红帽知识库文章。

    请注意,在附加报告时会提示您输入相关问题单的号码。