Red Hat Training

A Red Hat training course is available for Red Hat Enterprise Linux

1.11. 访问红帽支持

要获得红帽支持，请使用红帽客户门户网站，它提供对您的订阅中所有可用的访问权限。

本节描述：

1.11.1. 通过红帽客户门户网站获取红帽支持

通过使用红帽客户门户网站，您可以：

  • 创建新的支持问题单
  • 与红帽专家开启实时聊天
  • 通过致电或发送电子邮件联系红帽专家

要访问红帽客户门户，请访问

要使用与红帽支持相关的红帽客户门户网站服务，您可以使用：

  • Web 浏览器
  • 红帽支持工具

1.11.1.1. Red Hat 支持工具及其可以用于哪些任务

红帽支持工具 是基于命令行的工具，可为基于订阅的红帽访问服务提供一个文本控制台界面。此工具包含在 redhat-support-tool 软件包中。

红帽支持工具 可让您执行与支持相关的任务，例如：

  • 打开或更新支持问题单
  • 搜索红帽知识库解决方案
  • 分析 Python 和 Java 错误

以互动模式启动该工具： 

~]$ redhat-support-tool
Welcome to the Red Hat Support Tool.
Command (? for help):

在互动模式中，输入？显示可用命令 ： 

Command (? for help): ?

有关安装和使用红帽支持工具的更多信息，请参阅 第 8 章 使用红帽支持工具访问支持 和红帽知识库文章 Red Hat Access: Red Hat Support Tool。

1.11.2. 使用 SOS 报告故障排除问题

SOS 报告 从 Red Hat Enterprise Linux 系统收集配置详情、系统信息和诊断信息。当您创建一个支持问题单时附加报告。

请注意，SOS 报告 在 sos 软件包中提供，该软件包未安装 Red Hat Enterprise Linux 7 的默认最小安装。

安装 sos 软件包： 

~]# yum install sos

生成 SOS 报告 ： 

~]# sosreport

要将 sos 报告 附加到您的支持问题单中，请参阅红帽知识库文章 如何将文件附加到红帽支持问题单？请注意，在附加 sos 报告时，系统会提示您输入支持案例的数量。

有关 SOS 报告 的更多信息，请参阅红帽知识库文章 什么是 sosreport 以及如何在 Red Hat Enterprise Linux 4.6 及之后的版本中创建？