Red Hat Training

A Red Hat training course is available for Red Hat Enterprise Linux

8.5. 使用互动模式打开和更新支持案例

使用互动模式打开新的支持案例

要使用互动模式打开一个新的支持问题单，请按如下所示：

  1. 输入以下命令启动工具： 

    ~]# redhat-support-tool

  2. 输入 opencase 命令： 

    Command (? for help): opencase
  3. 按照屏幕上的 提示选择产品和版本。
  4. 输入案例摘要。
  5. Ctrl+D。
  6. 选择案例的严重性。
  7. 在打开支持问题单前，可以选择查看此问题是否有解决方案。

  8. 确认您仍然希望打开支持案例。 

    Support case 0123456789 has successfully been opened
  9. （可选）选择附加 SOS 报告。
  10. （可选）选择附加文件。

使用交互模式查看和更新现有支持案例

要使用互动模式查看和更新现有支持问题单，请按如下操作：

  1. 输入以下命令启动工具： 

    ~]# redhat-support-tool

  2. 输入 getcase 命令： 

    Command (? for help): getcase case-number

    其中 case-number 是您要查看和更新的情况的编号。

  3. 按照屏幕提示中的 以查看案例、修改或添加注释、获取或添加附件。

使用互动模式修改现有支持案例

要使用互动模式修改现有支持问题单的属性，请按如下所示：

  1. 输入以下命令启动工具： 

    ~]# redhat-support-tool

  2. 输入 修改问题单 命令： 

    Command (? for help): modifycase case-number

    其中 case-number 是您要查看和更新的情况的编号。

  3. 修改选择列表会出现： 

    Type the number of the attribute to modify or 'e' to return to the previous menu.
 1 Modify Type
 2 Modify Severity
 3 Modify Status
 4 Modify Alternative-ID
 5 Modify Product
 6 Modify Version
End of options.

    按照屏幕提示中的，修改一个或多个选项。

  4. 例如，要修改状态，请输入 3 ： 

    Selection: 3
 1  Waiting on Customer
 2  Waiting on Red Hat
 3  Closed
Please select a status (or 'q' to exit):