4.4. 提交支持问题单

先决条件

  • 您可以访问 Red Hat OpenShift Cluster Manager。
  • 您有红帽客户门户网站帐户。

流程

  1. 登录到 红帽客户门户网站 并选择 SUPPORT CASES → Open a case。
  2. 为您的问题选择适当的类别（如 Defect / Bug）、产品(OpenShift Dedicated)和产品版本（如果还没有自动填充则为OpenShift Dedicated ）。
  3. 查看推荐的红帽知识库解决方案列表，它们可能会与您要报告的问题相关。如果建议的文章没有解决这个问题，请点 Continue。
  4. 输入一个简洁但描述性的问题概述，以及问题症状的详细信息，以及您预期的结果。
  5. 查看更新的推荐红帽知识库解决方案列表，它们可能会与您要报告的问题相关。这个列表的范围会缩小，因为您在创建问题单的过程中提供了更多信息。如果建议的文章没有解决这个问题，请点 Continue。
  6. 请确保提供的帐户信息是正确的，如果需要，请相应调整。

  7. 检查自动填充的 OpenShift Dedicated 集群 ID 是否正确。如果不正确，请手动提供集群 ID。

    • 使用 OpenShift Cluster Manager 混合云控制台 手动获取集群 ID：

      1. 进入 Clusters。
      2. 点击您需要打开支持问题单的集群名称。
      3. 在 Overview 选项卡的 Details 部分的 Cluster ID 字段中查找值。

  8. 完成以下提示的问题，点 Continue:

    • 您在哪里遇到了这个问题？什么环境？
    • 这个行为在什么时候发生？发生频率？重复发生？是否只在特定时间发生？
    • 请提供这个问题对您的业务的影响及与时间相关的信息？
  9. 上传相关的诊断数据文件并点击 Continue。
  10. 输入相关问题单管理详情，点 Continue。
  11. 预览问题单详情，点 Submit。