1.4. 提交支持问题单

先决条件

  • 您可以使用具有 cluster-admin 角色的用户访问集群。
  • 已安装 OpenShift CLI(oc)。
  • 您有红帽客户门户网站帐户。
  • 您有红帽标准订阅或高级订阅。

流程

  1. 登录到 红帽客户门户网站 并选择 SUPPORT CASESOpen a case
  2. 为您的问题选择适当的类别(如 Defect / Bug)、产品(OpenShift Container Platform)和产品版本(如果还没有自动填充则为4.7 )。
  3. 查看推荐的红帽知识库解决方案列表,它们可能会与您要报告的问题相关。如果建议的文章没有解决这个问题,请点 Continue
  4. 输入一个简洁但描述性的问题概述,以及问题症状的详细信息,以及您预期的结果。
  5. 查看更新的推荐红帽知识库解决方案列表,它们可能会与您要报告的问题相关。这个列表的范围会缩小,因为您在创建问题单的过程中提供了更多信息。如果建议的文章没有解决这个问题,请点 Continue
  6. 请确保提供的帐户信息是正确的,如果需要,请相应调整。
  7. 检查自动填充的 OpenShift Container Platform 集群 ID 是否正确。如果不正确,请手动提供集群 ID。

    • 使用 OpenShift Container Platform Web 控制台手动获得集群 ID。

      1. 导航到 HomeDashboardsOverview
      2. 该值包括在 Details 中的 Cluster ID 项中。
    • 另外,也可以通过 OpenShift Container Platform Web 控制台直接创建新的支持问题单,并自动填充集群 ID。

      1. 从工具栏导航至 (?) helpOpen Support Case
      2. Cluster ID 的值会被自动填充 。
    • 要使用 OpenShift CLI(oc)获取集群 ID,请运行以下命令:

      $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'
  8. 完成以下提示的问题,点 Continue:

    • 您在哪里遇到了这个问题?什么环境?
    • 这个行为在什么时候发生?发生频率?重复发生?是否只在特定时间发生?
    • 请提供这个问题对您的业务的影响及与时间相关的信息?
  9. 上传相关的诊断数据文件并点击 Continue。建议您将使用 oc adm must-gather 命令收集的数据作为起点,并提供这个命令没有收集的与您的具体问题相关的其他数据。
  10. 输入相关问题单管理详情,点 Continue
  11. 预览问题单详情,点 Submit