支持

OpenShift Container Platform 4.3

获取 OpenShift Container Platform 支持

Red Hat OpenShift Documentation Team

摘要

本文档提供了有关从红帽获取 OpenShift Container Platform 支持的信息。文中还包含有关通过 Telemetry 和 Insights Operator 进行远程健康监控的信息。

第 1 章 获取支持

1.1. 获取支持

如果您在执行本文档所述的某个流程时遇到问题,请访问红帽客户门户。您可通过该客户门户:

  • 搜索或浏览红帽知识库,了解有关红帽产品的技术支持文章。
  • 提交问题单给红帽支持。

    注意

    在提交问题单时同时提供您的集群信息,可以帮助红帽支持为您进行排除故障。

    • 这类信息可使用 oc adm must-gather 命令来收集。
    • 唯一的集群 ID。进入 (?) HelpOpen Support Case ,在提交问题单时自动填充集群 ID。
  • 访问其他产品文档。

如果您对本文档有任何改进建议,或发现了任何错误,请访问 http://bugzilla.redhat.com,针对 OpenShift Container Platform 产品的 Documentation组件提交 Bugzilla 报告。请提供具体详情,如章节名称和 OpenShift Container Platform 版本。

第 2 章 收集集群数据

提交问题单通常有助于向红帽支持提供有关您的集群的调试信息。

建议您提供:

2.1. 关于 must-gather 工具

oc adm must-gather CLI 命令可收集最有助于解决问题的集群信息,如:

  • 资源定义
  • 审计日志
  • 服务日志

您在运行该命令时,可通过包含 --image 参数来指定一个或多个镜像。指定镜像后,该工具便会收集有关相应功能或产品的信息。

您在运行 oc adm must-gather 时,集群上会创建一个新 Pod。在该 Pod 上收集数据,并保存至以 must-gather.local 开头的一个新目录中。此目录在当前工作目录中创建。

2.2. 为红帽支持收集您的集群数据

您可使用 oc adm must-gather CLI 命令收集有关您的集群的调试信息。

先决条件

  • 使用具有 cluster-admin 角色的用户访问集群。
  • 已安装 OpenShift Container Platform CLI (oc)。

流程

  1. 进入要存储 must-gather 数据的目录。
  2. 运行 oc adm must-gather 命令:

    $ oc adm must-gather
    注意

    如果此命令失败,例如,如果您无法在集群中调度 Pod,则使用 oc adm inspect 命令来收集特定资源的信息。请联络红帽支持以获取推荐收集的资源信息。

  3. 从您的工作目录中刚刚创建的 must-gather 目录创建一个压缩文件。例如,在使用 Linux 操作系统的计算机上运行以下命令:

    $ tar cvaf must-gather.tar.gz must-gather.local.5421342344627712289/ 1
    1
    务必将 must-gather-local.5421342344627712289/ 替换为实际目录名称。
  4. 红帽客户门户中为您的问题单附上压缩文件。

2.3. 获取集群 ID

在向红帽支持提供信息时,提供集群的唯一标识符会很有帮助。您可以使用 OpenShift Container Platform Web 控制台自动填充集群 ID。您还可以使用 web 控制台或 OpenShift CLI(oc)手工获取集群 ID。

先决条件

  • 使用具有 cluster-admin 角色的用户访问集群。
  • 访问安装的 web 控制台或 OpenShift CLI(oc)。

流程

  • 使用 Web 控制台开支持问题单并自动填充集群 ID:

    1. 从工具栏导航至 (?) helpOpen Support Case
    2. 'Cluster ID' 的值会被自动填充 。
  • 使用 web 控制台手动获取集群 ID:

    1. 导航到 HomeDashboardsOverview
    2. 该值包括在 Details 中的 Cluster ID 项中。
  • 要使用 OpenShift CLI(oc)获取集群 ID,请运行以下命令:

    $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'

第 3 章 通过连接集群进行远程健康监控

3.1. 关于远程健康监控

OpenShift Container Platform 会收集有关集群健康、使用情况和集群大小的匿名聚合信息,并通过两个集成组件(Telemetry 和 Insights Operator)向红帽报告。红帽利用这些信息便可改进 OpenShift Container Platform,并更快地对影响客户的问题做出反应。这还可以简化红帽客户的订阅和授权流程,并使 Red Hat OpenShift Cluster Manager 服务能够提供有关您的集群及其健康和订阅状态的概述信息。

通过 Telemetry 和 Insights Operator 向红帽报告数据的集群被称为连接的集群 (connected cluster)

3.1.1. 关于 Telemetry

Telemetry 会向红帽发送一组精选的集群监控指标子集。这些指标会持续发送并描述:

  • OpenShift Container Platform 集群的大小
  • OpenShift Container Platform 组件的健康和状态
  • 正在进行的任何升级的健康和状态
  • 有关 OpenShift Container Platform 组件和功能的有限使用情况信息
  • 有关集群监控组件所报告的警报的摘要信息

红帽将使用这一持续数据流实时监控集群的健康,必要时将对影响客户的问题做出反应。同时还有助于红帽向客户推出 OpenShift Container Platform 升级,以便最大程度降低服务影响,持续改进升级体验。

这类调试信息将提供给红帽支持和工程团队,其访问限制等同于访问通过问题单报告的数据。红帽利用所有连接集群信息来帮助改进 OpenShift Container Platform,提高其易用性。所有这些信息都不会与第三方共享。

3.1.1.1. Telemetry 收集的信息

Telemetry 收集的主要信息包括:

  • 每个集群可用的更新数
  • 用于更新的频道和镜像仓库
  • 更新期间发生的错误数
  • 正在运行的更新的进度信息
  • 每个集群的机器数
  • 机器的 CPU 内核数和 RAM 大小
  • etcd 集群中的成员数,以及当前存储在 etcd 集群中的对象数
  • 每种机器类型(infra 或 master)使用的 CPU 内核数和 RAM 大小
  • 每个集群使用的 CPU 内核数和 RAM 大小
  • 每个集群的 OpenShift Container Platform 框架组件的使用情况
  • OpenShift Container Platform 集群的版本
  • 集群上安装的任何 OpenShift Container Platform 框架组件(如 Cluster Version Operator、Cluster Monitoring、Image Registry、Elasticsearch for Logging)的健康、情况和状态。
  • 安装期间生成的随机的唯一标识符
  • OpenShift Container Platform 部署平台的名称,如 Amazon Web Services

Telemetry 不会收集任何身份识别的信息,如用户名、密码、用户资源的名称或地址。

3.1.2. 关于 Insights Operator

Insights Operator 会定期收集匿名配置和组件故障状态,并向红帽报告。这类信息为通过 must-gather 工具所收集信息的子集,方便红帽访问重要配置以及相比 Telemetry 报告来说更深层次的故障数据。这些数据每天分多次发送并描述:

  • 有关集群运行环境的重要配置信息
  • 有关集群及其主要组件状态的详情
  • 有关报告故障的基础架构 Pod 或节点的调试信息

这类调试信息将提供给红帽支持和工程团队,其访问限制等同于访问通过问题单报告的数据。红帽利用所有连接集群信息来帮助改进 OpenShift Container Platform,提高其易用性。所有这些信息都不会与第三方共享。

3.1.2.1. Insights Operator 收集的信息

Insights Operator 收集的主要信息包括:

  • 集群及其组件的版本以及集群的唯一标识符
  • 用于更新的频道和镜像仓库
  • 有关集群组件中发生的错误的详情
  • 正在运行的更新的进度和健康信息以及任何组件升级的状态
  • 有关与红帽支持相关的集群配置的匿名详情
  • 有关可能影响红帽支持的任何技术预览或不受支持配置的详情
  • 有关 OpenShift Container Platform 部署平台(如 Amazon Web Services)以及集群所在区域的详情
  • 有关已降级的 OpenShift Container Platform 集群 Operator 的 Pod 的信息
  • 标记为 NotReady 的节点的信息
  • 为 Degraded operator 列出为 "related objects" 的所有命名空间的事件

Insights Operator 不会收集任何身份识别信息,如用户名、密码、用户资源的名称或地址。

3.2. 显示远程健康监控收集的数据

作为管理员,您可以查看 Telemetry 和 Insights Operator 收集的指标。

3.2.1. 显示 Telemetry 收集的数据

您可以查看 Telemetry 收集的集群和组件的时间序列数据。

先决条件

  • 安装 OpenShift 命令行界面 (CLI),通常称为 oc
  • 您必须作为 cluster-admin 角色用户登录集群。

流程

  1. 找到在 OpenShift Container Platform 集群中运行的 Prometheus 服务的 URL:

    $ oc get route prometheus-k8s -n openshift-monitoring -o jsonpath="{.spec.host}"
  2. 访问此 URL。
  3. Expression 中输入查询条件并点 Execute

    {__name__="up"} or {__name__="cluster_version"} or {__name__="cluster_version_available_updates"} or {__name__="cluster_operator_up"} or {__name__="cluster_operator_conditions"} or {__name__="cluster_version_payload"} or {__name__="cluster_version_payload_errors"} or {__name__="instance:etcd_object_counts:sum"} or {__name__="ALERTS",alertstate="firing"} or {__name__="code:apiserver_request_count:rate:sum"} or {__name__="kube_pod_status_ready:etcd:sum"} or {__name__="kube_pod_status_ready:image_registry:sum"} or {__name__="cluster:capacity_cpu_cores:sum"} or {__name__="cluster:capacity_memory_bytes:sum"} or {__name__="cluster:cpu_usage_cores:sum"} or {__name__="cluster:memory_usage_bytes:sum"} or {__name__="openshift:cpu_usage_cores:sum"} or {__name__="openshift:memory_usage_bytes:sum"} or {__name__="cluster:node_instance_type_count:sum"}

    此查询复制 Telemetry 对正在运行的 OpenShift Container Platform 集群的 Prometheus 服务所做的请求,并返回由 Telemetry 收集的完整时间序列集。

3.2.2. 显示 Insights Operator 收集的数据

您可以查看 Insights Operator 收集的数据。

先决条件

  • 使用具有 cluster-admin 角色的用户访问集群。

流程

  1. 为 Insights Operator 查找当前正在运行的 Pod 的名称:

    $ INSIGHTS_OPERATOR_POD=$(oc get pods --namespace=openshift-insights -o custom-columns=:metadata.name --no-headers  --field-selector=status.phase=Running)
  2. 复制 Insights Operator 收集的最近数据存档:

    $ oc cp openshift-insights/$INSIGHTS_OPERATOR_POD:/var/lib/insights-operator ./insights-data

Insights Operator 最近存档可在 insights-data 目录中找到。

3.3. 不使用远程健康报告

您可能需要选择不报告集群健康和使用情况数据。例如,您可能需要遵守您所在组织报告监控数据所适用的隐私法或标准。

要选择不使用远程健康报告,您必须:

  1. 修改全局集群 pull secret,以禁用远程健康报告。
  2. 更新集群,以使用这个修改后的 pull secret。

3.3.1. 禁用远程健康报告的后果

客户可在 OpenShift Container Platform 中可选择不报告健康和使用情况信息。但是,红帽通过连接的集群可加快对问题的反应速度,为客户提供更好支持,同时更好地了解产品升级对集群的影响。

红帽强烈建议,在预生产集群和测试集群中启用健康和使用情况报告功能,即使在生产集群中需要禁用这个功能。这样红帽便可在您的环境中参与 OpenShift Container Platform 资质审核,并对产品问题做出更快反应。

选择不使用连接的集群的一些后果包括:

  • 如果没有提交问题单,红帽将无法监控产品升级是否成功,以及您的集群的健康状况。
  • 红帽将无法使用匿名配置数据来更好地分类客户问题单,无法识别客户认为比较重要的配置。
  • Red Hat OpenShift Cluster Manager 将无法显示您的集群数据,包括健康和使用情况信息。
  • 没有自动使用情况报告功能,您必须通过 cloud.redhat.com 手动输入您的订阅授权信息。

即使在受限网络中,Telemetry 和 Insights 数据仍可通过正确配置代理来报告。

3.3.2. 修改全局集群 pull secret,以禁用远程健康报告

您可以修改现有全局集群 pull secret,以禁用远程健康报告。该操作将同时禁用 Telemetry 和 Insights Operator。

先决条件

  • 您可以使用具有 cluster-admin 角色的用户访问集群。

流程

  1. 把全局集群 pull secret 下载到本地文件系统。

    $ oc extract secret/pull-secret -n openshift-config --to=.
  2. 在文本编辑器中编辑所下载的 .dockerconfigjson 文件。
  3. 删除 cloud.openshift.com JSON 条目,如:

    "cloud.openshift.com":{"auth":"<hash>","email":"<email_address>"}
  4. 保存该文件。

现在,您可以更新集群,使用修改后的 pull secret。

3.3.3. 更新全局集群 pull secret

您可为您的集群更新全局 pull secret。

警告

集群资源必须调整为新的 pull secret,这样可暂时限制集群的可用性。

先决条件

  • 您有新的或修改的 pull secret 文件可上传。
  • 您可以使用具有 cluster-admin 角色的用户访问集群。

流程

  • 运行以下命令为您的集群更新全局 pull secret:

    $ oc set data secret/pull-secret -n openshift-config --from-file=.dockerconfigjson=<pull-secret-location> 1
    1
    提供新 pull secret 文件的路径。

该更新将推广至所有节点,可能需要一些时间,具体取决于集群大小。在这段时间中,节点会排空 (drain),Pod 将在剩余节点上重新调度。

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