Red Hat Training

A Red Hat training course is available for Red Hat Satellite

Глава 17. Дополнения интерфейса Red Hat Satellite

17.1. Red Hat Access

Red Hat Access предоставляет доступ к некоторым функциям портала пользователей Red Hat из веб-интерфейса Satellite.
Меню Red Hat Access содержит три секции:
  • Поиск статей на портале пользователей.
  • Журналы — удобный интерфейс для просмотра файлов журналов, позволяющий выбрать фрагменты для анализа.
  • Поддержка — доступ к открытым запросам поддержки и возможность открыть новый запрос.

Примечание

Для нормального взаимодействия с порталом пользователей необходимо ввести свои данные авторизации на портале.
22921%2C+User+Guide-6.008-10-2014+13%3A34%3A52Red+Hat+Satellite+6Docs+User+GuideСообщить об ошибке

17.1.1. Поиск статей

Red Hat Access позволяет выполнить поиск в базе статей портала пользователя Red Hat напрямую из окна Satellite.
Как найти информацию на портале пользователей:
  1. В правом верхнем углу выберите меню Red Hat AccessПоиск.
  2. Нажмите кнопку авторизации и введите имя пользователя и пароль доступа к порталу.

    Примечание

    Для нормального взаимодействия с порталом пользователей необходимо авторизоваться.
  3. В поле поиска введите искомую фразу. Результаты будут показаны в списке Рекомендации.
  4. Для получения подробной информации выберите результат.
22921%2C+User+Guide-6.008-10-2014+13%3A34%3A52Red+Hat+Satellite+6Docs+User+GuideСообщить об ошибке

17.1.2. Просмотр журналов

В меню журналов можно не только просмотреть их содержимое, но и выбрать отдельные фрагменты для диагностики.
Диагностика журналов:
  1. В правом верхнем углу выберите меню Red Hat AccessЖурналы.
  2. Нажмите ссылку авторизации и введите имя пользователя и пароль доступа к порталу.

    Примечание

    Для доступа к материалам на портале необходимо авторизоваться.
  3. Выберите журнал в левой части окна.
  4. Нажмите кнопку Выбрать файл.
  5. Выделите текст.
  6. Нажмите кнопку Диагностика Red Hat, чтобы проверить наличие подходящих статей на портале.
  7. Если полученное решение:
22921%2C+User+Guide-6.008-10-2014+13%3A34%3A52Red+Hat+Satellite+6Docs+User+GuideСообщить об ошибке

17.1.3. Просмотр запросов поддержки

Чтобы посмотреть полный текст запроса поддержки:
  1. В правом верхнем углу выберите меню Red Hat AccessПоддержкаМои запросы.
  2. Нажмите ссылку авторизации и введите имя пользователя и пароль доступа к порталу.

    Примечание

    Для доступа к материалам на портале необходимо авторизоваться.
  3. Чтобы найти запрос поддержки:
    1. введите ключевое слово в поле Поиск;
    2. выберите группу запросов из списка;
    3. уточните статус запроса.
  4. Выберите запрос из списка и нажмите ID запроса.
Результат

В открывшемся окне будет показан полный отчет.

22921%2C+User+Guide-6.008-10-2014+13%3A34%3A52Red+Hat+Satellite+6Docs+User+GuideСообщить об ошибке

17.1.4. Редактирование запросов поддержки

Требования

Следуйте инструкциям в предыдущей секции.

Запросы поддержки можно редактировать напрямую из интерфейса Red Hat Satellite. В нижней части окна запроса можно:
  • Добавить новые вложения.

    Примечание

    Имена файлов не могут содержать больше 80 знаков, а размер вложений не должен превышать 250 МБ. Для больших файлов рекомендуется указать ссылку FTP.
  • Добавить комментарий.
22921%2C+User+Guide-6.008-10-2014+13%3A34%3A52Red+Hat+Satellite+6Docs+User+GuideСообщить об ошибке

17.1.5. Создание запроса поддержки

  1. В правом верхнем углу выберите Red Hat AccessПоддержкаСоздать запрос.
  2. Нажмите ссылку авторизации и введите имя пользователя и пароль доступа к порталу.

    Примечание

    Для нормального взаимодействия с порталом пользователей необходимо авторизоваться.
  3. Поля Продукт и Версия будут заполнены автоматически.
    • Введите краткую сводку.
    • Заполните описание.

      Примечание

      По мере ввода сводки в основной части окна будут предлагаться возможные решения.
  4. Нажмите кнопку продолжения.
  5. В следующем окне:
    • Настройте значение Важность — от 1 (срочно) до 4 (низкий приоритет).
    • Выберите группу пользователей, которые будут получать уведомления. Изначально группы создются на портале пользователей.
  6. При необходимости прикрепите файлы.
    Чтобы помочь идентифицировать проблему, дополнительно рекомендуется добавить в отчет вывод команд:
    # sosreport
    # foreman-debug
    

    Важно

    Foreman-debug не будет включать пароли и ключи в отчет, но в целях безопасности рекомендуется отправить полученный архив получателю напрямую и не публиковать его в открытом доступе.

    Примечание

    Имена файлов не могут содержать больше 80 знаков, а размер вложений не должен превышать 250 МБ. Для больших файлов рекомендуется указать ссылку FTP.
  7. Нажмите Применить.
Результат

На портале пользователей будет создан новый запрос.

22921%2C+User+Guide-6.008-10-2014+13%3A34%3A52Red+Hat+Satellite+6Docs+User+GuideСообщить об ошибке