43.2. Apoio para remendos de terceiros ao vivo

O utilitário kpatch é o único utilitário de correção ao vivo do kernel suportado pela Red Hat com os módulos RPM fornecidos pelos repositórios da Red Hat. A Red Hat não suportará quaisquer patches ao vivo que não tenham sido fornecidos pela própria Red Hat.

Se você precisar de apoio para um problema que surja com um remendo vivo de terceiros, a Red Hat recomenda que você abra um caso com o fornecedor do remendo vivo no início de qualquer investigação na qual seja necessária uma determinação da causa raiz. Isto permite que o código fonte seja fornecido se o fornecedor permitir, e que sua organização de suporte forneça assistência na determinação da causa raiz antes de aumentar a investigação para o Suporte da Red Hat.

Para qualquer sistema rodando com patches ao vivo de terceiros, a Red Hat se reserva o direito de solicitar a reprodução com o software fornecido e suportado pela Red Hat. Caso isto não seja possível, exigimos que um sistema similar e uma carga de trabalho sejam implantados em seu ambiente de teste sem aplicação de patches ao vivo, para confirmar se o mesmo comportamento é observado.

Para mais informações sobre políticas de suporte de software de terceiros, veja Como os Serviços de Suporte Global da Red Hat lidam com software, drivers e/ou hardware/hipervisores não certificados ou sistemas operacionais convidados de terceiros?