Red Hat Training

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A.2.2. Reportando mensagens de erro ao Suporte ao Cliente da Red Hat

Se a instalação gráfica encontrar um erro, ela exibe a caixa de diálogo unknown error. Você pode enviar informações sobre o erro para o Suporte ao Cliente da Red Hat. Para enviar um relatório, você deve inserir suas credenciais no Portal do Cliente. Se você não tiver uma conta no Portal do Cliente, você pode registrar-se em https://www.redhat.com/wapps/ugc/register.html. O relatório de erro automatizado requer uma conexão de rede.

Pré-requisito

O programa de instalação gráfica encontrou um erro e exibiu a caixa de diálogo unknown error.

Procedimento

  1. Na caixa de diálogo unknown error, clique em Report Bug para relatar o problema, ou Saia para sair da instalação.

    1. Opcionalmente, clique em Mais Informações... para exibir uma saída detalhada que pode ajudar a determinar a causa do erro. Se você está familiarizado com depuração, clique em Depurar. Isto exibe o terminal virtual tty1, onde você pode solicitar informações adicionais. Para retornar à interface gráfica de tty1, use o comando continue.
  2. Clique em Relatar um erro ao Suporte ao Cliente da Red Hat.
  3. A caixa de diálogo Red Hat Customer Support - Reporting Configuration é exibida. Na guia Basic, digite seu nome de usuário e senha do Portal do Cliente. Se suas configurações de rede exigirem o uso de um proxy HTTP ou HTTPS, você pode configurá-lo selecionando a aba Advanced e digitando o endereço do servidor proxy.
  4. Preencha todos os campos e clique OK.
  5. Uma caixa de texto é exibida. Explique cada passo que foi dado antes que a caixa de diálogo unknown error fosse exibida.
  6. Selecione uma opção no menu suspenso How reproducible is this problem e forneça informações adicionais na caixa de texto.
  7. Clique em Avançar.
  8. Verifique se todas as informações que você forneceu estão na guia Comment. As outras guias incluem informações como o nome do host de seu sistema e outros detalhes sobre seu ambiente de instalação. Você pode remover qualquer informação que não queira enviar à Red Hat, mas esteja ciente de que fornecer menos detalhes pode afetar a investigação do problema.
  9. Clique em Forward quando você tiver terminado de revisar todas as guias.
  10. Uma caixa de diálogo exibe todos os arquivos que serão enviados para a Red Hat. Limpe as caixas de seleção ao lado dos arquivos que você não deseja enviar para a Red Hat. Para adicionar um arquivo, clique em Attach a file.
  11. Selecione a caixa de seleção I have reviewed the data and agree with submitting it.
  12. Clique em Avançar para enviar o relatório e os anexos para a Red Hat.
  13. Clique em Mostrar log para visualizar os detalhes do processo de relatório ou clique em Fechar para retornar à caixa de diálogo unknown error.
  14. Clique em Sair para sair da instalação.