3.4. 지원 케이스 제출

사전 요구 사항

  • cluster-admin 역할의 사용자로 클러스터에 액세스할 수 있어야 합니다.
  • OpenShift CLI(oc)가 설치되어 있습니다.
  • Red Hat 고객 포털 계정이 있어야 합니다.
  • Red Hat 표준 또는 프리미엄 서브스크립션이 있습니다.

프로세스

  1. Red Hat 고객 포털의 고객 지원 페이지에 로그인합니다.
  2. 지원 받기를 클릭합니다.

  3. 고객 지원 페이지의 케이스 탭에서 다음을 수행합니다.

    1. 선택 사항: 필요한 경우 미리 채워진 계정과 소유자를 변경합니다.
    2. 문제에 대한 적절한 카테고리(예: Bug 또는 Defect )를 선택하고 Continue 를 클릭합니다.

  4. 다음 정보를 입력합니다.

    1. 요약 필드에 간결하지만 설명적인 문제 요약을 입력하고 경험되는 증상에 대한 자세한 내용과 기대치를 입력합니다.
    2. 제품 드롭다운 메뉴에서 OpenShift Container Platform 을 선택합니다.
    3. 버전 드롭다운에서 4.12 를 선택합니다.
  5. 보고되는 문제와 관련이 있을 수 있는 권장 Red Hat 지식베이스 솔루션 목록을 확인합니다. 제안된 문서로 문제가 해결되지 않으면 Continue을 클릭합니다.
  6. 보고되는 문제와 관련있는 제안된 Red Hat 지식베이스 솔루션 목록을 확인하십시오. 케이스 작성 과정에서 더 많은 정보를 제공하면 목록이 구체화됩니다. 제안된 문서로 문제가 해결되지 않으면 Continue을 클릭합니다.
  7. 제시된 계정 정보가 정확한지 확인하고 필요한 경우 적절하게 수정합니다.

  8. 자동 입력된 OpenShift Container Platform 클러스터 ID가 올바른지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 클러스터 ID를 수동으로 가져옵니다.

    • OpenShift Container Platform 웹 콘솔을 사용하여 클러스터 ID를 수동으로 가져오려면 다음을 수행합니다.

      1. 홈 → 개요 로 이동합니다.
      2. Details 섹션의 Cluster ID 필드에서 값을 찾습니다.

    • 또는 OpenShift Container Platform 웹 콘솔을 통해 새 지원 케이스를 열고 클러스터 ID를 자동으로 입력할 수 있습니다.

      1. 툴바에서 (?) Help → Open Support Case로 이동합니다.
      2. Cluster ID 값이 자동으로 입력됩니다.

    • OpenShift CLI (oc)를 사용하여 클러스터 ID를 얻으려면 다음 명령을 실행합니다. 

      $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'

  9. 프롬프트가 표시되면 다음 질문을 입력한 후 Continue를 클릭합니다.

    • 이 문제가 어디에서 발생했습니까? 어떤 시스템 환경을 사용하고 있습니까?
    • 이 동작이 언제 발생했습니까? 발생 빈도는 어떻게 됩니까? 반복적으로 발생합니까? 특정 시간에만 발생합니까?
    • 이 문제의 발생 기간 및 비즈니스에 미치는 영향에 대한 정보를 제공해주십시오.
  10. 관련 진단 데이터 파일을 업로드하고 Continue를 클릭합니다. oc adm must-gather 명령을 사용하여 수집된 데이터와 해당 명령으로 수집되지 않은 특정 문제와 관련된 데이터를 제공하는 것이 좋습니다
  11. 관련 케이스 관리 세부 정보를 입력하고 Continue를 클릭합니다.
  12. 케이스 세부 정보를 미리보고 Submit을 클릭합니다.