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第10章 Red Hat Access プラグイン
10.1. Red Hat Access プラグイン
Red Hat Access の事前インストール済みプラグインを使用すると、 Red Hat SAM web インターフェイスから複数の Red Hat カスタマーポータルサービスにアクセスできます。
Red Hat Access プラグインは以下のサービスを提供します。
- Red Hat SAM インターフェイス内からカスタマーポータルのソリューションを検索します。
- Red Hat SAM インターフェイス内で、作成されたサポートケースにアクセスしたり、作成されたサポートケースを変更したり、新しいサポートケースを作成したりします。
注記
Red Hat カスタマーポータルのリソースにアクセスするには、Red Hat カスタマーポータルのユーザー ID とパスワードを使ってログインする必要があります。
10.1.1. Red Hat Access プラグインでのソリューションの検索
Red Hat Access プラグインは、Red Hat カスタマーポータルのインターフェイスにログインすることなく、Red Hat カスタマーポータルで利用可能なソリューションデータベースを参照する検索機能を提供します。
Red Hat SAM Server からソリューションを検索:
- 右上で → をクリックします。
- Red Hat カスタマーポータルにログインします。右上のメインパネルで をクリックします。
注記
Red Hat カスタマーポータルのリソースにアクセスするには、Red Hat カスタマーポータルのユーザー ID とパスワードを使ってログインする必要があります。 - Red Hat Search: フィールドに検索クエリーを入力します。検索結果が左側の Recommendations (推奨項目) リストに表示されます。
- Recommendations (推奨項目) リストでソリューションをクリックします。ソリューションの記事がメインパネルに表示されます。
10.1.2. Red Hat Access プラグインを使用した既存サポートケースの表示
Red Hat SAM Server から既存サポートケースを表示:
- 右上で → → をクリックします。
- メインパネルの右上にある をクリックし、Red Hat カスタマーポータルにログインします。すでにログインしている場合は、この手順をスキップします。
注記
Red Hat カスタマーポータルのリソースにアクセスするには、Red Hat カスタマーポータルのユーザー ID とパスワードを使ってログインする必要があります。 - 以下のいずれかを実行し、既存のケースの中から特定のサポートケースを検索します。
- Search (検索) フィールドにキーワードまたはフレーズを入力します。
- ドロップダウンリストから、特定の Case Group (ケースグループ) を選択します。Case Groups (ケースグループ) は、ユーザーの組織により Red Hat カスタマーポータル内で定義されています。
- ケースのステータスを選択します。
- 検索結果から特定のサポートケースを選択し、Case ID (ケース ID) をクリックします。サポートケースは表示できます。
10.1.3. Red Hat Access プラグインを使用した既存サポートケースの修正
前提条件
直前のセクションにある手順を完了しておいてください。
サポートケースは Red Hat Satellite Server の web インターフェースから更新します。サポートケースを表示する際には、以下のマークが付いたセクションにスクロールダウンします。
- Attachments: (添付ファイル:) - システムにあるローカルファイルを添付します。ファイル名を追加して識別しやすくします。
注記
ファイル名は 80 文字未満にしてください。Web にアップロードする添付ファイルの最大サイズは 250 MBです。それ以上の場合は、FTP を使用します。 - Case Discussion: (ケースディスカッション:) - グローバルサポートサービスに相談するケースに関する更新情報を追加します。情報の追加後に をクリックします。
10.1.4. Red Hat Access プラグインを使用した新規サポートケースの作成
- 右上にある → → をクリックします。
- メインパネルの右上にある をクリックし、Red Hat カスタマーポータルにログインします。すでにログインしている場合は、この手順をスキップします。
注記
Red Hat カスタマーポータルのリソースにアクセスするには、Red Hat カスタマーポータルのユーザー ID とパスワードを使ってログインする必要があります。 - Product (製品) フィールドと Product Version (製品バージョン) フィールドにデータが自動的に設定されます。以下のように他の関連フィールドにデータを入力してください。
- Summary (概要): - 問題の簡単な概要を記載します。
- Description (詳細): - 問題の詳細を記載します。
注記
概要に基づいて、推奨されるソリューションがメインパネルに表示されます。
- をクリックすると、次の画面が表示されます。
- 以下のように適切なオプションを選択します。
- Severity (重大度): - チケットの緊急度に応じて 4 (低)、3 (通常), 2 (高)、または 1 (緊急) を選択します。
- Case Group (ケースグループ): - 通知の必要なメンバーに応じて、サポートケースに関連付けられたケースグループを作成します。Red Hat Satellite でケースグループを選択します。カスタマーポータル内でケースグループを作成します。
- 必要なファイルを添付します。ファイルの詳細を追加してから をクリックします。関連情報が提供されるように、以下のコマンドの出力を添付することが推奨されます。
# sosreport # foreman-debug
重要
foreman-debugは、情報を収集する間にパスワード、トークンおよびキーなどのすべてのセキュリティー情報を削除します。ただし、tarball には依然として Red Hat Satellite Server についての重要情報が含まれる可能性があるため、この情報はパブリックに送信するのではなく、対象とする受信者に直接送信することを推奨します。注記
ファイル名は 80 文字未満にしてください。Web にアップロードする添付ファイルの最大サイズは 250 MBです。それ以上の場合は、FTP を使用します。 - をクリックします。システムによりケースがカスタマーポータルにアップロードされ、参考のためにケース番号が提供されます。
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