2. Subscription Asset Manager のトラブルシューティング

他のサービス、Red Hat Subscription Manager の機能、および環境が異なるため、Red Hat Subscription Manager にはバグや機能制限があります。本セクションでは、このような問題の一部について、回避策およびトラブルシューティングを説明します。

2.1. Subscription Asset Manager 1.3

2.1.1. インスタンスベースのサブスクリプション変更に必要なアップグレード

新しいサブスクリプション体系と新価格が Subscription Asset Manager 1.3 リリースに適用されました。Subscription Asset Manager 1.3 (および更新された Red Hat Subscription Manager) は、以前のサブスクリプション構造と、更新したサブスクリプションを適切に解析して適用します。以前のバージョンの Subscription Asset Manager には適用されません。

重要

2013 年 10 月 1 日以降に購入されるサブスクリプションには、新しいインスタンスベースモデルが採用されています。新しいサブスクリプションを使用するには、すべての Subscription Asset Manager サーバーをバージョン 1.3 にアップグレードする必要があります。以前のバージョンの Subscription Asset Manager は、新しいインスタンスベースのサブスクリプションと互換性がありません。
また、新しいインスタンスベースのサブスクリプションを使用するために、すべてのローカルシステムでローカルの Red Hat Subscription Manager パッケージを更新することを強く推奨します。
アップグレードプロセスには、Subscription Asset Manager およびそのデータベースのバックアップを取得し、インデックスを管理し、パッケージを更新することが必要になります。アップグレードの詳細な手順は、サブスクリプションドキュメントセット の『Subscription Asset Manager の使用』ガイドを参照してください。

2.1.2. 強化されたレポート機能に関する一般的な問題

問： レポートにシステムが表示されないのはなぜですか?
問： 新しいレポートを作成しようとすると、Validation failed: A server name has not been defined in the database. The backend splice tool must execute at least one time エラーが発生します。
問： すべてのシステムが無効としてマークされるのはなぜですか?
問： Subscription Asset Manager で、システムまたは Satellite サーバーのサブスクリプションを更新しましたが、その変更がレポートに反映されません。
問： レポート結果の Satellite 5.6 UI へのリンクが、HTTP 404 エラーを返します。
問： 使用している Subscription Asset Manager サーバーに、別の組織およびシステムを登録していますが、UI には表示されなくなりました。何が起こったのですか?
問：
レポートにシステムが表示されないのはなぜですか?
答：
レポーティングデータベースに情報が取得できていません。考えられる原因はいくつかあります。
  • Satellite サーバーから情報を取得できていない。
  • Subscription Asset Manager サーバーに情報が送られたときに、情報が破損していたか、フォーマットが適切でなかった。
  • Subscription Asset Manager からレポーティングデータベースへの情報送信が適切に行われていない。
  • 情報がデータベースに適切に保存されていない。
  • Subscription Asset Manager に保存されている情報が古くなっている。
はじめに、同期ツールのログ (/var/log/splice/spacewalk_splice_tool.log) の履歴で、同期スクリプトが実行していることを確認します。
次に、Mongo サービスが稼働しており、ポート 27017 をリッスンしていることを確認します。Mongo サービスが稼働していないと、Subscription Asset Manager サービスを起動することはできません。 
[root@sam-server ~]# service mongod status
[root@sam-server ~]# telnet localhost 27017
サービスが稼働している場合は、Mongo データベースで同期エントリーを探します。以下は例となります。 
[root@sam-server ~]# mongo checkin_service --eval "printjson(db.marketing_product_usage.count())"
問題が見つからない、または関連するエントリーが見つからない場合は、レポーティングのデバッグスクリプトを実行します。 
[root@sam-server ~]# /usr/bin/splice-debug
これにより、関連するすべての設定と、レポーティングサーバーのログファイルが収集され、/tmp ディレクトリーの splice-debug-YYYY-MM-DD-TIME ファイル (例: /tmp/splice-debug-2013-06-14-T15-22-19) にデータをエクスポートします。
必要に応じて、このディレクトリーを zip で圧縮し、サポートチームに提出してください。
問：
新しいレポートを作成しようとすると、Validation failed: A server name has not been defined in the database. The backend splice tool must execute at least one time エラーが発生します。
答：
Subscription Asset Manager サーバーで spacewalk-splice-checkin ユーティリティーを最初に実行したときに、Satellite サーバーからデータを取り出して、Subscription Asset Manager データベースに組み込みます。これを行わないと Satellite 情報がないため、必要な Satellite サーバーおよび組織を使用してレポートを設定することができません。
問：
すべてのシステムが無効としてマークされるのはなぜですか?
答：
マニフェストがインポートされていることを確認します。このマニフェストにより、Subscription Asset Manager は、Satellite サーバーがアタッチしたサブスクリプションを認識します。マニフェストがないと、レポート機能は、利用可能なサブスクリプションがないと考えます。
問：
Subscription Asset Manager で、システムまたは Satellite サーバーのサブスクリプションを更新しましたが、その変更がレポートに反映されません。
答：
同期スクリプトは 4 時間ごとに実行するため、変更が同期されていない可能性があります。手動でスクリプトを実行してください (終了するまで数分かかる場合があります)。 
[root@sam-server ~]# su - splice -s /bin/bash
[splice@sam-server ~]$ spacewalk-splice-checkin
問：
レポート結果の Satellite 5.6 UI へのリンクが、HTTP 404 エラーを返します。
答：
Satellite 5.6 マシンで rhn-search プロセスが実行していることを確認します。
問：
使用している Subscription Asset Manager サーバーに、別の組織およびシステムを登録していますが、UI には表示されなくなりました。何が起こったのですか?
答：
強化されたレポートに使用される Subscription Asset Manager インスタンスに Satellite 以外の組織が追加された場合は、その組織が、同期プロセス時に Subscription Asset Manager データベースで上書きまたは削除される場合があります。

警告

強化されたレポートをに使用される Subscription Asset Manager インスタンスは、Satellite のレポーティングサーバーとして のみ 使用できます、システムを管理する通常の Subscription Asset Manager インスタンスとして使用することはできず、使用するとデータが失われることがあります。