47.2. Showcase アプリケーションを使用したケースの終了

ケースインスタンスは、実行するアクティビティーがなくなり、ビジネス目標が達成されたら終了します。ケースが完了したら、ケースを閉じて、ケースが完了し、それ以上の作業が不要であることを示すことができます。ケースを終了したら、ケースの終了理由について具体的なコメントを追加することを検討してみてください。必要な場合には、同じケース ID を使用して、対象のケースをもう一度、開くことができます。

Showcase アプリケーションを使用していつでもケースを閉じることができます。Showcase から、簡単にケースの詳細を表示したり、閉じる前にコメントを残したりできます。

前提条件

  • Showcase アプリケーションにログインしていること。また、終了するケースインスタンスの所有者か、管理者である。

手順

  1. Showcase アプリケーションで、ケースインスタンスの一覧から閉じるケースインスタンスを見つけます。
  2. 詳細を確認せずに先にケースを終了するには、Close をクリックします。

  3. ケース詳細ページからケースを閉じるには、リストでケースをクリックして、開きます。

    ケースの概要ページで、ケースにコメントを追加して、ケース情報に基づいて正しいケースを閉じていることを確認します。

  4. Close をクリックして、ケースを閉じます。
  5. ページ右上で Back to Case List をクリックし、Showcase ケース一覧ビューに戻ります。
  6. Status の横にあるドロップダウンリストをクリックし、Canceled をクリックすると、閉じたケースおよびキャンセルしたケースの一覧が表示されます。