Red Hat Training
A Red Hat training course is available for Red Hat JBoss Enterprise Application Platform
3.3.13. 管理コンソールでのカスタマーポータルの統合
access.redhat.com インターフェースを使用して、JBoss EAP インストールの管理コンソールを残さずに Red Hat カスタマーポータルのセクションを参照できます。
管理コンソールのトップナビゲーションバーには、Red Hat Access のドロップダウンメニューが含まれます。このメニューをクリックすると、カスタマーポータルへのタスク固有の 3 つのリンクが表示されます。
- カスタマーポータルの検索
- ケースの作成
- ケースの修正
これらの各リンクの機能は、以下で詳しく説明されています。
注記
これらのリンクのいずれかをクリックすると、カスタマーポータルにログインしていない場合は、ダイアログボックスが表示され、ログインが求められます。管理コンソールへのアクセスに使用するブラウザーセッションで、カスタマーポータルにログインする必要があります。あるブラウザーでカスタマーポータルにログインしていて、別のブラウザーを使用して管理コンソールにアクセスする場合は、ログインするよう要求されます。
カスタマーポータルの検索
Search Customer Portal をクリックすると、検索ボックスが含まれるページが表示されます。検索用語またはフレーズを入力して、ナレッジベースのアーティクルを見つけることができます。
検索を実行したら、結果の一覧から項目を選択し、別のペインに表示される記事全体を表示できます。
ケースの作成
Open Case ページでは、新しいサポートケースを作成できます。
新しいサポートケースを作成するには、完了するフォームが表示されます。推奨されるナレッジベースアーティクルの一覧がフォームのほかに提供されています。この一覧は、サポートケースに指定された詳細に基づいて更新されます。
ケースの修正
Modify Case ページでは、既存のサポートケースを表示および変更できます。
結果を絞り込むには、検索を分類またはグループ化解除します。また、ケースの状態(オープン、クローズ、またはいずれか)で検索を限定することができます。
特定のサポートケースを選択したら、サポートケースの詳細を表示または更新し、コメントを追加できます。