Red Hat Training

A Red Hat training course is available for Red Hat Enterprise Linux

1.11. Red Hat サポートへのアクセス

Red Hat サポートを利用する場合は、Red Hat カスタマーポータル にアクセスしてください。カスタマーポータルでは、サブスクリプションで利用可能なものをすべて提供します。

このセクションでは、以下について説明します。

1.11.1. Red Hat カスタマーポータルで利用できる Red Hat サポート

Red Hat カスタマーポータル を使用すると、以下のことができます。

  • 新しいサポートケースの作成
  • Red Hat 専門スタッフとのライブチャットを開始する
  • 電話または電子メールで Red Hat 専門スタッフに問い合わせる

Red Hat カスタマーポータルには、https://access.redhat.com からアクセスしてください。

Red Hat カスタマーポータルサービスでは、以下の方法で Red Hat サポートをご利用いただけます。

  • Web ブラウザー
  • Red Hat Support Tool

1.11.1.1. Red Hat Support Tool の概要および利用できるタスク

Red Hat Support Tool は、サブスクリプションベースの Red Hat アクセスサービスにテキストコンソールインターフェイスを提供するコマンドラインベースのツールです。このツールは、redhat-support-tool パッケージに含まれています。

Red Hat Support Tool を利用すると、以下のようなサポート関連のタスクを実行できるようになります。

  • サポートケースの作成または更新
  • Red Hat ナレッジベースソリューションでの検索
  • Python および Java のエラーの分析

インタラクティブモードでツールを起動するには、以下のコマンドを入力します。 

~]$ redhat-support-tool
Welcome to the Red Hat Support Tool.
Command (? for help):

インタラクティブモードで ? を入力すると、利用可能なコマンドが表示されます。 

Command (? for help): ?

Red Hat Support Tool のインストールおよび利用に関する詳細は、8章Red Hat Support Tool を使用したサポートへのアクセス および Red Hat ナレッジベースの記事 Red Hat Access の Red Hat Support Tool を参照してください。

1.11.2. SOS レポートを使用した問題のトラブルシューティング

SOS レポート は設定の詳細、システム情報、および診断情報を Red Hat Enterprise Linux システムから収集します。サポートケースを作成する際にその SOS レポートを添付してください。

SOS レポート は、sos パッケージで提供されています。 これは、Red Hat Enterprise Linux 7 のデフォルトの最小インストールでは提供されません。

sos パッケージをインストールするには、以下のコマンドを実行します。 

~]# yum install sos

SOS レポート を生成するには、以下のコマンドを実行します。 

~]# sosreport

サポートケースに SOS レポート を添付する方法は、Red Hat ナレッジベースの記事 How can I attach a file to a Red Hat support case? を参照してください。SOS レポート を添付すると、サポートケース番号の入力を促すプロンプトが表示されます。

SOS レポート の詳細は、Red Hat ナレッジベースの記事 Red Hat Enterprise Linux 4.6 以降における sosreport のロールと取得方法 を参照してください。